التسويق عبر Facebook Messenger

التسويق عبر Facebook Messenger

التسويق عبر Facebook Messenger

أصبح اليوم استخدام الإنترنت من أساسيات حياتنا اليومية، وكذلك تزايد عدد المستخدمين كل يوم بشكل كبير في وتزيد معها الرغبة

في تنمية مشاريعهم أو تجارتهم الخاصة بهم.

وعلى الرغم من أن التسويق عبر Facebook Messenger منطقة غير مكتشفة كلياً حتى الآن وخاصةً في عالمنا العربي.

إلا أن التسويق عبر الفيس بوك ماسنجر لديه العديد من الإمكانيات وأساليب التسويق المختلفة التي تمكنك من تحقيق أهدافك التجارية .

لذلك في هذا المقال سنتطرق إلى كل ما يتعلق بالتسويق عبر الفيس بوك ماسنجر، وكذلك أهم الأدوات المستخدمة للتسويق من خلاله وتحقيق

أفضل النتائج.

لماذا يجب التسويق عبر Facebook Messenger؟

نجد اليوم أن أكثر من 56% من العملاء يفضلون التعامل مع مشاكل خدمة العملاء عبر الدردشة بدلاً من الجوال، ويتوقع أن تستجيب لهم

الشركات في غضون 5 دقائق.

بالإضافة إلى أن تطبيق Facebook Messenger هو أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في العالم مع أكثر من مليار مستخدم شهرياً.

هذا مع وجود أكثر من 1.84 مليار مستخدم نشط يومياً على فيس بوك في جميع أنحاء العالم، مع العلم أن كل دقيقة يوجد 400 مشترك جديد

لهذه المنصة.

ولهذا كان لابد من استغلال هذه القوة الكبيرة لهذه المنصة من قبل المسوقين والشركات الكبرى في التسويق الإلكتروني .

وهناك بعض الاحصائيات التي يجب أن تتطلع عليها لمعرفة أهمية Facebook Messenger:

 

1- هناك ما يزيد عن 1.3مليار شخص يقومون باستخدام فيس بوك ماسنجر.

2- تزايد عدد مستخدمي فيس بوك ماسنجر وذلك بمعدل 100 مليون شخص جديد كل 5-6 أشهر.

3- يقوم المستخدمون بإجراء 7 مليار محادثة عبر الفيس بوك ماسنجر كل يوم، بما يعادل 2.5 تريليون محادثة كل عام.

4- هناك ما يزيد عن 260 مليون محادثة جديدة يتم البدء بها كل يوم، ولا تقتصر خطوط الاتصال بين الناس فقط ولكن بين الناس والشركات

أيضاً، مما يعني أن هذا الرقم لن يتوقف عن الصعود.

ولهذا لكي تنجح في التسويق عبر الفيس بوك ماسنجر، سأقدم لك مجموعة من استراتيجيات التسويق عبر الماسنجر، والتي ستساعدك في نمو

أعمالك.

أولاً التسويق عبر ماسنجر من خلال Chatbot

يمكن تعريف ال chatbot على أنه عبارة عن روبوت يقوم بالرد على الرسائل فورياً على صفحتك، وهو شكل من أشكال الذكاء

الاصطناعي.

إذ يقوم بمحاكاة الكلام البشري من خلال الصوت أو النص، ويتوفر منه اثنان من أكثر النماذج شيوعاً تتمثل فيما يلى:

1. المساعدون الافتراضيون مثل : Microsoft cortana , Apple’s Siri , Amazon’s Alexa

2. تطبيقات المراسلة مثل : Facebook Messenger , Kik , Slack

في عام 2016 قدمت فيسبوك خيار Chatbot، كونه موجة جديدة من روبوتات المحادثة التي تضم تقنية البيانات الاصطناعية في

تصميمها.

بالإضافة إلى وجود نوعين من روبوتات المحادثة لتسجيل الدخول على Facebook Messenger ، مع وجود العديد من خيارات التعلم

والتكيف لكل منهما.

هذا إلى جانب القدرة على برمجة روبوتات الدردشة واستخدامها في العديد من الأشياء الأخرى مثل بيع المنتجات، وتقديم محتويات مخصصة

كما في Sephora , Forever 21.

كما أن استخدام روبوتات المحادثة لا يقتصر على فيسبوك فقط والذي يعود الفضل إليه في إعادتها إلى الوعي العام؛ نظراً لقاعدة المستخدمين

الكبيرة.

ونظراً لارتباط معظم روبوتات المحادثة بتطبيقات المراسلة، أدي ذلك إلى ظهور نوع جديد من التسويق يعرف باسم تسويق الرسائل.

لذلك يمكن القول أن التسويق عبر الرسائل الفورية يمكن استخدامه للتسويق لعملائك من خلال تطبيق المراسلة .

لذلك نجد أن هذا الأسلوب التسويقي ل Facebook Messenger من الأساليب الهامة والضرورية، وذلك نظراً للتأثير الهائل لدى

تطبيقات الدردشة اليوم .

إذ أنه لا يتوجب على العملاء الانتظار للحصول على معلومات من عملك، وتعمل أيضاً على رفع رضا العملاء، وتساعدك على تجنب العمل

المزدحم؛ ليوفر لك الوقت لتنمية أعمالك.

ثانياً إنشاء جماهير مخصصة

يمكنك التسويق عبر الفيس بوك ماسنجر من خلال إنشاء جماهير مخصصة، والتي يمكنك الحصول عليها عن طريق استعمال Chatbot.

إذ تستطيع ذلك بسهولة من خلال جمع عملائك عن طريق طرح بعض الأسئلة عليهم ومعرفة اهتماماتهم وما يبحثون عنه بإستمرار.

ومعها تكون قد جمعت قدراً كافياً من المعلومات الخاصة باحتياجات العملاء، بالإضافة إلى العدد الكبير من الجمهور الذي قمت بإضافته.

ثم يمكنك بعد ذلك إرسال الإشعارات لجميع العملاء لديك حول كل ما تم إضافته والمشاريع الجديدة التي تتبناها.

وفي هذه الحال سيستجيب لك العملاء بصورة أسرع، حيث أنهم لديهم نفس الاهتمامات التي لديك.

ولكن قبل هذا عليك أن تقوم بتحديد الخطي التي تمشي عليها من خلال طريقتين :

1. حدد هدفك

يجب أن تكون تحديد أهدافك هي خطوتك الأولى للتسويق عبر الفيس بوك والتي عليها تستطيع تنفيذ ما تسعى لتحقيقه.

حيث عليك تحديد ما إذا كنت تريد الحصول على المزيد من العملاء أم التسويق لعلامتك التجارية وغيرها من الأهداف.

ووفقاً لذلك تستطيع بناء استراتيجيتك الناجحة على الفيس بوك.

2. حدد جمهورك المستهدف

كما نعلم أنه لا فائدة للفيس بوك بدون معرفة الجمهور المناسب ومعرفة طريقة الوصول إلى الشريحة المحددة لإظهار إعلانك لهم.

وهناك العديد من الطرق التى تستطيع من خلالها تحديد جمهورك المستهدف، وكذلك العديد من المستخدمين لذلك عليك إيجادهم والبدء في

العمل.

ثالثاً استخدام إعلانات Facebook Messenger Ads

تُعد إعلانات Messenger واحدة من أهم طرق التسويق عبر Facebook Messenger، والتي يجب أن تكون من استراتيجيات العمل

على ماسنجر.

وعلى الرغم من أن معظم الشركات تميل إلى استخدام إعلانات الفيسبوك؛ لجذب المستخدمين إلى مواقعهم الخاصة.

إلا أن استخدام التسويق عبر Messenger Ads يمكن أن يكون من أفضل الطرق لمعرفة المزيد من المعلومات عن عملائك وكذلك المنتج

الذي تقوم بتقديمه.

كما أن هذه الإعلانات تعد نموذجية، حيث أنها تأخذ العملاء والمستخدمين مباشرةً إلى دردشة Facebook Messenger وذلك عن طريق

Chatbot الذي قمت بإنشائه في بداية الأمر.

بالإضافة إلى أن إعلانات Facebook Messenger أفضل من إعلانات فيسبوك المعتادة، وذلك نظراً إلى معدل التحويل لديها والتي

وصلت إلى 100٪.

إذ يرجع ذلك إلى أنها تحصل على معلومات الاتصال الخاصة بكل عميل يقوم بالنقر فوق الإعلان، كما أنه يمكن إرساله مرة أخرى في خلال

24 ساعة بعد آخر رسالة.

وكما نري أن التسويق عبر ماسنجر من خلال هذه الطريقة تعتبر مضمونة لزيادة عائد الاستثمار، وكذلك تطوير قائمة جهات الاتصال

Messenger.

رابعاً التسويق عبر الفيس بوك ماسنجر باستخدام الرسائل الدعائية

تعتمد العديد من الشركات على الرسائل الدعائية والتي تتيح لهم إرسال عروض ترويجية إلى جهات اتصال Facebook Messenger

التي لديهم.

كما أنه يسمح لرجال الأعمال إرسال رسائل متابعة إلى جهات الاتصال خلال 24 ساعة، وما يميز هذه الرسائل أنها لا تظهر في ملف

الأخبار الخاص بالمستخدم مما يجعله شخصياً.

ونظراً لبعض الدراسات التي أشارت إلى أن الرسائل الدعائية تحصل على معدل نقر يصل إلى ×10 مقارنةً بإعلانات Facebook

المعتادة.

ولكن يجب الانتباه إلى أن هذا النوع من الأسلوب التسويقي لدى Facebook Messenger لا يمكن استخدامه إلا عندما تكون على اتصال

بمستخدم، أو مع جهات الاتصال التي شاركت بها مسبقاً.

خامساً القيام بالاستبيانات Surveys

تساعدك إنشاء الاستبيانات على Messenger خاصة كل فترة من الوقت على فهم استفسارات عملائك، ومعرفة ما يحتاجونه، أو ما تحتاجه

لتنمية مشاريعك و مخططاتك.

كما أنها من الوسائل التي تساعدك على تفاعل عملائك وحفظ جمهورك، وكذلك زيادته بين الحين والآخر.

وإذا كنت ترغب في الاستعانة بأي من شركات التسويق الإلكتروني بالرياض ، فيمكنك التواصل معنا هنا في شركة أدفرتيزر.

حيث تقدم لكم أدفرتيزر مجموعة من المتخصصين لتصميم المواقع والمنصات الإلكترونية وكذلك العديد من الخدمات الأخرى في مجال

التسويق الإلكتروني.

لذلك سارع بالاتصال بنا، أو قم بزيارة موقع شركة أدفرتيزر الرسمي على الإنترنت.

 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

انتقل إلى أعلى

بعد إكتساب عملاء جدد لمشروعك , قد تود مراسلة عملاءك باحدث العروض علي منتجاتك و خدماتك لزيادة مبيعاتك من العملاء الحاليين , لذا هنا تكمن وسيلة من افضل الوسائل التسويقية و هي حملة التسويق عبر البريد الالكتروني .

لدينا فريق محترف و متخصص يقوم بتصميم و تطوير تطبيقات ذكية للجوالات التي تعمل بنظام ال Android و ال IOS

بعد إكتساب عملاء جدد لمشروعك , قد تود مراسلة عملاءك باحدث العروض علي منتجاتك و خدماتك لزيادة مبيعاتك من العملاء الحاليين , لذا هنا تكمن وسيلة من افضل الوسائل التسويقية و هي حملة التسويق عبر الرسائل القصيره .

يتم استخدام العلامة التجارية في :
- موقعك الالكتروني
- صفحتك في منصات التواصل الإجتماعي
- اليافطات الاعلانية
- المنشورات الاعلانية المطبوعه
- البيزنس كارد

متي تحتاجها ؟
عند بداية اي مشروع ستحتاج لعمل شعار لعلامتك التجارية لخلق هوية تجارية لأغراض التسويق Branding . قد تحتاج لإعادة تصميم شعار جديد لخلق هوية تجارية جديدة لأسباب عديده Rebranding

نقوم بتصميم شعار لعلامتك التجارية لشركتك من خلال فريق محترف لديه الخبرة و المعرفه الفنية في تصميمات الجرافيكس حيث يقوم بمقابلة العميل و التعرف علي تصوره للشعار , نقوم بعمل نماذج اولية و عرضها علي العميل ليقوم بإختيار احسنها أو التعديل مرة اخري لنصل لأحسن تصميم للشعار .

نقوم باستخدام الشعار للعلامة التجارية علي الموقع الالكتروني للعميل , صفحته علي موقع التواصل الاجتماعي , بطاقات البيزنس كارد , يافطات اعلانية , مطبوعات اعلانية ..الخ

نقوم باستخدام الشعار للعلامة التجارية في عمل الحملات الاعلانية لخلق و بناء الهوية التجارية في اذهان الجمهور المستهدف

نقوم بعمل التالي :

مقابلة العميل و التعرف علي تصوره للمحتوي المقدم علي الموقع الالكتروني , تصميم الموقع ليكون سهل الإستخدام و ممتع بصريا في تناوله , حجز اسم للموقع Domain و توفير مساحه له علي مزود الخدمة host .

نقوم بعمل ثلاثة أنواع من المواقع الالكترونيه تتضمن موقع إلكتروني , صفحة بيعية لإعلانات جوجل , موقع تجارة إلكترونية .

موقع الكتروني
إذا كنت صاحب مشروع و تود تقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمه بشكل مستفيض , سوف تحتاج لعمل موقع الكتروني مكون من أكثر من صفحة , مدعوم بأكثر من لغة , متوفر به المحتوي الذي ترغبه .

صفحة بيعية
عند عمل حملات اعلانية علي جوجل , سوف تحتاج لعمل موقع مكون من صفحة واحدة مصممه لغرض زيادة المبيعات من خلال ربطها بإعلانك علي محرك البحث , تتوافر بها معلومات مختصرة و صور عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها , ارقام الاتصال , موقعك علي خرائط جوجل .

خدمة إعادة الإستهداف Retargeting
قد يقوم العميل بالدخول علي الموقع الخاص بك بعد رؤية إعلانك علي جوجل أو علي إحدي منصات التواصل الإجتماعي , يقوم بإستكشافه ثم الخروج منه و لم يقم بأي عملية شراء علي الموقع , لذا هنا يكمن اهمية خدمات الإستهداف و هي أن يقوم إعلان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بالظهور مرة أخري لهذا العميل عند قيامه باي نشاط علي الإنترنت مثلا مطالعة موقع اخر , مشاهدة فيديو ..الخ ليذكره بالدخول مرة أخري علي موقعك و القيام بعملية شراء

حملات اعلانية
بعد عمل هوية تجارية لك و إنشاء الصفحة لشركتك علي منصة التواصل الإجتماعي , نقوم بعمل حملات اعلانية بهدف الترويج لشركتك و لعلامتك التجاريه و زيادة المتابعين علي الصفحة من خلال الاتي :

الاستهداف
تحدد معايير الجمهور المستهدف للإعلان الممول بناء علي نوع المنتج/الخدمة مثل ذكر/انثي , الموقع الجغرافي , الفئة العمرية و الاهتمامات لتحقيق اقصي استفادة من الاعلان الممول من خلال تحقيق المبيعات

فكرة و تصميم الاعلان
ايجاد أنسب فكرة و تصميم للإعلان الممول الذي يخدم أهداف العميل مثل تعريف الجمهور المستهدف بالهوية التجارية للعميل , تحقيق المبيعات , زيادة عدد الزائرين لموقعه أو متجره الإلكتروني , زيادة تحميلات تطبيقات الجوال ..الخ

تحليل المنافسين
تحليل نقاط القوة و الضعف بصفحات التواصل الإجتماعي للمنافسين و مطالعة التفاعل علي صفحاتهم لتحقيق اعلان ممول متميز تنافسيا لك

تقرير عن الحملة
عمل تقرير بنتائج الحملة الاعلانية مثل عدد الأشخاص من الجمهور المستهدف الذين شاهدوا الاعلان و التفاعل عليه

ادارة صفحتك علي التواصل الاجتماعي
بعد بناء قاعدة من الجمهور من خلال عدد المتابعين علي صفحة التواصل الإجتماعي , تحتاج للمحافظة علي التفاعل علي الصفحة من خلال المداومة علي عمل منشورات تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك , لذلك لدينا فريق عمل مخصص لإدارة صفحتك و تحقيق أقصي تفاعل عليها لمدة شهر / 3 أشهر / سنة حسب المدة المذكورة في التعاقد .

خطة المحتوي
نقوم بعمل خطة مسبقة للمحتوي بالتنسيق مع العميل تتمثل في تحديد المواضيع التي سيتم تناولها من خلال المنشورات علي الصفحة , انواع المنشورات مثلا تعليمية , تفاعلية , منشورات لغرض تحقيق المبيعات , عدد المنشورات في اليوم / الاسبوع / الشهر

تصميم المنشورات
لدينا فريق متخصص في إعداد المحتوي للمنشورات بجانب فريق متخصص لعمل تصميمات الجرافيكس المطلويه للمنشور , تتنوع تصميمات المنشور ما بين تصميمات جرافيكس تتعلق بالمنتج / الخدمة , صور للمنتج / الخدمة , فيديو ترويجي video Motion , GIF .

الرد علي استفسارات العملاء
عند طرح كل منشور علي الصفحة , يقوم جمهور الصفحة بالتفاعل عليه من خلال عمل إعجاب , مشاركة , تعليقات تتعلق باستفسارات عن المنتج / الخدمة مثل سعر المنتج , أماكن توزيعه ..الخ و تعبر تعليقات الجمهور عن الإهتمام بالمنتج و الجدية فيما يتعلق بقرار الشراء مما يتطلب رد فوري علي استفساراته حيث تمثل فرص حقيقيه لزيادة مبيعات الشركة , لذا نقوم بالرد علي استفسارات العملاء من خلال توضيح رقم خدمة العملاء للعميل ليتم الاستفسار من خلال موظفي الشركة .

ما الذي نقوم به ؟

نقوم بعمل تقرير عن افضل كلمات البحث المفتاحية حسب المنطقة الجغرافية المستهدفة متعلقة بالمنتج أو الخدمة التي يرغب العميل بالإعلان عنها نقوم بتصميم صفحة الهبوط Landing page للعميل التي سنقوم بربطها بالإعلان علي محرك البحث جوجل نقوم بصياغة أفضل الجمل الإعلانية بعد تضمين كلمات البحث المفتاحية و نقوم بربطها بصفحة الهبوط للعميل . بعد ذلك , نقوم بإطلاق الاعلان علي محرك البحث جوجل . نقوم بعمل تقارير دورية بنتائج الحملة الاعلانية علي جوجل و عرضها علي العميل .

  • تحليل المنافسين
    نقوم بتحليل المواقع الاكترونية للمنافسين و معرفة تصنيف ظهورهم علي محركات البحث , الخدمات المقدمة , اهم الكلمات المفتاحية المستخدمة المتعلقة بهذه الخدمات , المقالات المكتوبة داخل الموقع ..الخ
  • تحديد الجمهور المستهدف
    تحديد ووصف الجمهور المستهدف مثل النوع ذكر/أنثي , المنطقة الجغرافية , الفئة العمرية ..الخ
  • كلمات البحث المفتاحية
    نقوم بتحديد اكثر كلمات البحث المفتاحية المستخدمة من الجمهور المستهدف و المتعلقة بمجال الخدمات المقدمة و إستخدامها داخل صفحات الموقع on page SEO و في وصف الموقع off page SEO .
  • تهيئة الموقع تقنيا
    كلما زادت سرعة تحميل الموقع الالكتروني و كان أسهل في الاستخدام للمستخدم , كلما قامت محركات البحث بإعطائك تصنيف أعلي و تقوم بتحسين ظهور موقعك في النتائج الاولي , لذا نقوم بتهيئة الموقع تقنيا ليصبح صديق لمحركات البحث
  • كتابة مقالات ( بلوج )
    نقوم بكتابة مقالات , تهم العملاء و تحتوي علي كلمات البحث المفتاحية Keywords , بصفة مستمرة لجلب الزوار للموقع للمساهمة في زيادة تصنيفه لدي محركات البحث
  • الروابط الخلفية Backlinks
    نقوم بمجموعه من الاجراءات التسويقيه للترويج لرابط الزيارة للموقع الالكتروني من خلال مواقع الكترونية اخري من خلال إستخدام إستراتيجية الروابط الخلفية Back linksلجلب زوار للموقع و المساهمه في زيادة تصنيفه لدي محركات البحث
  • مؤشرات السوشيال ميديا Social Signal
    نقوم باستخدام ادوات مشاركة المقالات علي مواقع التواصل الاجتماعي داخل الموقع الالكتروني لزيادة نشر الوعي بالموقع وجلب الزوار مما ينعكس علي تصنيف الموقع لدي محركات البحث .