التسويق عبر Facebook Messenger
أصبح اليوم استخدام الإنترنت من أساسيات حياتنا اليومية، وكذلك تزايد عدد المستخدمين كل يوم بشكل كبير في وتزيد معها الرغبة
في تنمية مشاريعهم أو تجارتهم الخاصة بهم.
وعلى الرغم من أن التسويق عبر Facebook Messenger منطقة غير مكتشفة كلياً حتى الآن وخاصةً في عالمنا العربي.
إلا أن التسويق عبر الفيس بوك ماسنجر لديه العديد من الإمكانيات وأساليب التسويق المختلفة التي تمكنك من تحقيق أهدافك التجارية .
لذلك في هذا المقال سنتطرق إلى كل ما يتعلق بالتسويق عبر الفيس بوك ماسنجر، وكذلك أهم الأدوات المستخدمة للتسويق من خلاله وتحقيق
أفضل النتائج.
لماذا يجب التسويق عبر Facebook Messenger؟
نجد اليوم أن أكثر من 56% من العملاء يفضلون التعامل مع مشاكل خدمة العملاء عبر الدردشة بدلاً من الجوال، ويتوقع أن تستجيب لهم
الشركات في غضون 5 دقائق.
بالإضافة إلى أن تطبيق Facebook Messenger هو أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في العالم مع أكثر من مليار مستخدم شهرياً.
هذا مع وجود أكثر من 1.84 مليار مستخدم نشط يومياً على فيس بوك في جميع أنحاء العالم، مع العلم أن كل دقيقة يوجد 400 مشترك جديد
لهذه المنصة.
ولهذا كان لابد من استغلال هذه القوة الكبيرة لهذه المنصة من قبل المسوقين والشركات الكبرى في التسويق الإلكتروني .
وهناك بعض الاحصائيات التي يجب أن تتطلع عليها لمعرفة أهمية Facebook Messenger:
1- هناك ما يزيد عن 1.3مليار شخص يقومون باستخدام فيس بوك ماسنجر.
2- تزايد عدد مستخدمي فيس بوك ماسنجر وذلك بمعدل 100 مليون شخص جديد كل 5-6 أشهر.
3- يقوم المستخدمون بإجراء 7 مليار محادثة عبر الفيس بوك ماسنجر كل يوم، بما يعادل 2.5 تريليون محادثة كل عام.
4- هناك ما يزيد عن 260 مليون محادثة جديدة يتم البدء بها كل يوم، ولا تقتصر خطوط الاتصال بين الناس فقط ولكن بين الناس والشركات
أيضاً، مما يعني أن هذا الرقم لن يتوقف عن الصعود.
ولهذا لكي تنجح في التسويق عبر الفيس بوك ماسنجر، سأقدم لك مجموعة من استراتيجيات التسويق عبر الماسنجر، والتي ستساعدك في نمو
أعمالك.
أولاً التسويق عبر ماسنجر من خلال Chatbot
يمكن تعريف ال chatbot على أنه عبارة عن روبوت يقوم بالرد على الرسائل فورياً على صفحتك، وهو شكل من أشكال الذكاء
الاصطناعي.
إذ يقوم بمحاكاة الكلام البشري من خلال الصوت أو النص، ويتوفر منه اثنان من أكثر النماذج شيوعاً تتمثل فيما يلى:
1. المساعدون الافتراضيون مثل : Microsoft cortana , Apple\’s Siri , Amazon\’s Alexa
2. تطبيقات المراسلة مثل : Facebook Messenger , Kik , Slack
في عام 2016 قدمت فيسبوك خيار Chatbot، كونه موجة جديدة من روبوتات المحادثة التي تضم تقنية البيانات الاصطناعية في
تصميمها.
بالإضافة إلى وجود نوعين من روبوتات المحادثة لتسجيل الدخول على Facebook Messenger ، مع وجود العديد من خيارات التعلم
والتكيف لكل منهما.
هذا إلى جانب القدرة على برمجة روبوتات الدردشة واستخدامها في العديد من الأشياء الأخرى مثل بيع المنتجات، وتقديم محتويات مخصصة
كما في Sephora , Forever 21.
كما أن استخدام روبوتات المحادثة لا يقتصر على فيسبوك فقط والذي يعود الفضل إليه في إعادتها إلى الوعي العام؛ نظراً لقاعدة المستخدمين
الكبيرة.
ونظراً لارتباط معظم روبوتات المحادثة بتطبيقات المراسلة، أدي ذلك إلى ظهور نوع جديد من التسويق يعرف باسم تسويق الرسائل.
لذلك يمكن القول أن التسويق عبر الرسائل الفورية يمكن استخدامه للتسويق لعملائك من خلال تطبيق المراسلة .
لذلك نجد أن هذا الأسلوب التسويقي ل Facebook Messenger من الأساليب الهامة والضرورية، وذلك نظراً للتأثير الهائل لدى
تطبيقات الدردشة اليوم .
إذ أنه لا يتوجب على العملاء الانتظار للحصول على معلومات من عملك، وتعمل أيضاً على رفع رضا العملاء، وتساعدك على تجنب العمل
المزدحم؛ ليوفر لك الوقت لتنمية أعمالك.
ثانياً إنشاء جماهير مخصصة
يمكنك التسويق عبر الفيس بوك ماسنجر من خلال إنشاء جماهير مخصصة، والتي يمكنك الحصول عليها عن طريق استعمال Chatbot.
إذ تستطيع ذلك بسهولة من خلال جمع عملائك عن طريق طرح بعض الأسئلة عليهم ومعرفة اهتماماتهم وما يبحثون عنه بإستمرار.
ومعها تكون قد جمعت قدراً كافياً من المعلومات الخاصة باحتياجات العملاء، بالإضافة إلى العدد الكبير من الجمهور الذي قمت بإضافته.
ثم يمكنك بعد ذلك إرسال الإشعارات لجميع العملاء لديك حول كل ما تم إضافته والمشاريع الجديدة التي تتبناها.
وفي هذه الحال سيستجيب لك العملاء بصورة أسرع، حيث أنهم لديهم نفس الاهتمامات التي لديك.
ولكن قبل هذا عليك أن تقوم بتحديد الخطي التي تمشي عليها من خلال طريقتين :
1. حدد هدفك
يجب أن تكون تحديد أهدافك هي خطوتك الأولى للتسويق عبر الفيس بوك والتي عليها تستطيع تنفيذ ما تسعى لتحقيقه.
حيث عليك تحديد ما إذا كنت تريد الحصول على المزيد من العملاء أم التسويق لعلامتك التجارية وغيرها من الأهداف.
ووفقاً لذلك تستطيع بناء استراتيجيتك الناجحة على الفيس بوك.
2. حدد جمهورك المستهدف
كما نعلم أنه لا فائدة للفيس بوك بدون معرفة الجمهور المناسب ومعرفة طريقة الوصول إلى الشريحة المحددة لإظهار إعلانك لهم.
وهناك العديد من الطرق التى تستطيع من خلالها تحديد جمهورك المستهدف، وكذلك العديد من المستخدمين لذلك عليك إيجادهم والبدء في
العمل.
ثالثاً استخدام إعلانات Facebook Messenger Ads
تُعد إعلانات Messenger واحدة من أهم طرق التسويق عبر Facebook Messenger، والتي يجب أن تكون من استراتيجيات العمل
على ماسنجر.
وعلى الرغم من أن معظم الشركات تميل إلى استخدام إعلانات الفيسبوك؛ لجذب المستخدمين إلى مواقعهم الخاصة.
إلا أن استخدام التسويق عبر Messenger Ads يمكن أن يكون من أفضل الطرق لمعرفة المزيد من المعلومات عن عملائك وكذلك المنتج
الذي تقوم بتقديمه.
كما أن هذه الإعلانات تعد نموذجية، حيث أنها تأخذ العملاء والمستخدمين مباشرةً إلى دردشة Facebook Messenger وذلك عن طريق
Chatbot الذي قمت بإنشائه في بداية الأمر.
بالإضافة إلى أن إعلانات Facebook Messenger أفضل من إعلانات فيسبوك المعتادة، وذلك نظراً إلى معدل التحويل لديها والتي
وصلت إلى 100٪.
إذ يرجع ذلك إلى أنها تحصل على معلومات الاتصال الخاصة بكل عميل يقوم بالنقر فوق الإعلان، كما أنه يمكن إرساله مرة أخرى في خلال
24 ساعة بعد آخر رسالة.
وكما نري أن التسويق عبر ماسنجر من خلال هذه الطريقة تعتبر مضمونة لزيادة عائد الاستثمار، وكذلك تطوير قائمة جهات الاتصال
Messenger.
رابعاً التسويق عبر الفيس بوك ماسنجر باستخدام الرسائل الدعائية
تعتمد العديد من الشركات على الرسائل الدعائية والتي تتيح لهم إرسال عروض ترويجية إلى جهات اتصال Facebook Messenger
التي لديهم.
كما أنه يسمح لرجال الأعمال إرسال رسائل متابعة إلى جهات الاتصال خلال 24 ساعة، وما يميز هذه الرسائل أنها لا تظهر في ملف
الأخبار الخاص بالمستخدم مما يجعله شخصياً.
ونظراً لبعض الدراسات التي أشارت إلى أن الرسائل الدعائية تحصل على معدل نقر يصل إلى ×10 مقارنةً بإعلانات Facebook
المعتادة.
ولكن يجب الانتباه إلى أن هذا النوع من الأسلوب التسويقي لدى Facebook Messenger لا يمكن استخدامه إلا عندما تكون على اتصال
بمستخدم، أو مع جهات الاتصال التي شاركت بها مسبقاً.
خامساً القيام بالاستبيانات Surveys
تساعدك إنشاء الاستبيانات على Messenger خاصة كل فترة من الوقت على فهم استفسارات عملائك، ومعرفة ما يحتاجونه، أو ما تحتاجه
لتنمية مشاريعك و مخططاتك.
كما أنها من الوسائل التي تساعدك على تفاعل عملائك وحفظ جمهورك، وكذلك زيادته بين الحين والآخر.
وإذا كنت ترغب في الاستعانة بأي من شركات التسويق الإلكتروني بالرياض ، فيمكنك التواصل معنا هنا في شركة أدفرتيزر.
حيث تقدم لكم أدفرتيزر مجموعة من المتخصصين لتصميم المواقع والمنصات الإلكترونية وكذلك العديد من الخدمات الأخرى في مجال
التسويق الإلكتروني.
لذلك سارع بالاتصال بنا، أو قم بزيارة موقع شركة أدفرتيزر الرسمي على الإنترنت.