لا نستطيع اليوم إنكار دور وسائل التواصل الاجتماعي؛ حيث أصبحت الملجأ الرئيسي لمعظم الصناعات التجارية والشركات.
وتستطيع أن ترى اليوم العديد من الشركات والمطاعم والمتاجر تتواصل عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.
وذلك لما لها من أهمية كبيرة في التسويق الإلكتروني للمنتجات والخدمات وجذب العديد من العملاء .
وذلك عن طريق المشاركات والتفاعل في مواقع التواصل الاجتماعي.
ومن خلال هذا المقال سنتعرف على دور وسائل التواصل الاجتماعي وأهميتها في التسويق الإلكتروني واستراتيجيات إدارة هذه المواقع.
أثر مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق
لقد أحدثت مواقع التواصل الاجتماعي تأثيراً كبيراً علي العملية التسويقية في الأسواق سواء كانت المحلية أو العالمية.
حيث وفرت الكثير من الوقت والجهد اللازمين لنشر الحملات الإعلانية والتسويق للخدمات والمنتجات .
ونتيجة لذلك شهدت السنوات الماضية استثماراً كبيراً في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان عن منتجاتها وخدماتها .
كما أن المواقع تشمل فيس بوك وانستجرام وتويتر ولينكدإن؛ وذلك باعتبارها من المنصات الاجتماعية الجديدة التي تسمح للمستخدمين والشركات للتواصل فيما بينهم.
بالإضافة إلى التعرف على العلامات التجارية والانخراط معها وذلك عن طريق تعزيز المحتوى بالصور، والنصوص، والفيديو، والصوت.
كما تعد وسائل التواصل الاجتماعى الأكثر استخداماً وانتشاراً وخاصةً من قبل فئة الشباب .
وبذلك هذا الانتشار يساعد بشكل كبير في التسويق والترويج للمنتجات والخدمات.
ولذلك استخدام مثل هذه التقنيات بالطريقة الصحيحة يؤدي إلى جذب وكسب عدد لا بأس به من العملاء، وأيضاً المبيعات، والحفاظ على القدرة التنافسية للمنظمات.
أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
مع تعدد وسائل التواصل الاجتماعي أتاحت الفرصة لأصحاب الأعمال التجارية والشركات إمكانية التسويق لخدماتهم ومنتجاتهم بصورة أوسع.
حيث وصلت أرقام وإحصائيات مواقع التواصل الاجتماعي في الشرق الأوسط إلى معدلات كبيرة.
مثل وصول عدد مستخدمى الفيس بوك في السعودية إلى 15 مليون، وحوالي 25% من المستخدمين يتواصلون بشكل مستمر مع حسابات التجارة الإلكترونية.
مما أدي إلي سرعة إقبال الشركات إلى التسويق عبر هذه الوسائل، ويكمن هذا أيضاً في الأهمية الكبيرة لوسائل التواصل الاجتماعي والتي تتمثل في:
● إمكانية التسويق لجميع النشاطات التجارية
وتمكنك هذه المواقع من التسويق لجميع الأعمال التجارية باختلاف أنواعها.
كما تتيح توسيع دائرة هذه النشاطات المختلفة؛ مما يساعد هذا في الوصول إلى جميع العملاء المستهدفين.
وذلك بناءً على مجموعة من الخطط والاستراتيجيات الموضوعة مسبقاً.
مما يعمل هذا على زيادة الوعي بالعلامة التجارية لجميع العملاء المستهدفين، وجذبهم لاتمام عمليات الشراء و يصبحوا عملاء فعليين.
● زيادة نسبة الأرباح بأقل التكاليف
تعمل وسائل التواصل الاجتماعى على وصول المنتجات والخدمات إلى أكبر عدد ممكن من مستخدمي الإنترنت.
مما يجذب هذا المزيد من العملاء والحصول على المزيد من الأرباح دون الحاجة إلى تكاليف باهظة كما هو الحال مع الطرق التسويقية الأخرى.
● التواصل مع العملاء بطريقة أفضل
تساعدك وسائل التواصل المختلفة على فهم العملاء من خلال التواصل معهم بالحوارات ومحاولة تلبية رغباتهم واحتياجاتهم.
كما أنها تعمل على توفير خدمة عملاء متاحة للعملاء عند حدوث أي مشكلة على شبكات التواصل الاجتماعى وسرعة معالجتها وتقديم الحلول المختلفة.
● الوصول للعملاء المستهدفين بصورة أسرع
ساعد وجود العديد من منصات التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك، وانستجرام، وتويتر على الوصول إلى أكبر كم من المستهلكين.
بالإضافة إلى بناء قاعدة اجتماعية كبيرة من المستهلكين؛ مما يساعد على زيادة التواصل بصورة أسرع وأفضل وفهم احتياجات المستهلك.
وبصورة عامة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تمكنك من زيادة التواصل بينك وبين العملاء والمتابعين بإستمرار.
وذلك دون الحاجة إلى بذل المزيد من الجهد للوصول إلى أماكن تواجد مقر عملك، كما أنها تضمن الوصول إلى التعليقات التي تعرضها الشركات المنافسة.
استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعى
تُمكنك إدارة وسائل التواصل الاجتماعي من مراقبة ورصد كل التحركات التى تقوم بها على كل شبكة من هذه الشبكات الاجتماعية.
ولذلك أنت بحاجة إلى استراتيجية فعّالة تمكنك من الاستغلال الكامل لهذه المواقع.
وإليك بعض الخطوات التي توضح الطريقة الصحيحة لوضع استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.
1. تحديد الجمهور المستهدف
من خلال هذه الخطوة تستطيع أن تحدد طريقك في تنفيذ الخطط التي قمت بها مسبقاً، والتركيز على شريحة معينة من الجمهور.
بجانب أنه عليك جمع البيانات الكافية عن شريحة الجمهور المستهدفة، حيث تعرفك على الجمهور الذي تستهدفه يمكنك من تحقيق :
1- ستعمل على زيادة التفاعل مع المحتوى الذي تقدمه؛ لأنك تخاطب الجمهور بلغته واهتماماته.
2- وتستطيع تحديد نوعية المحتوى الذي يجب أن تقدمه لهم.
3- كما تعمل على تقوية العلاقة بينك وبين جمهورك؛ مما يجعله مخلصاً للبراند الخاصة بك وبالتالي الحصول على مزيد من الأرباح في المستقبل.
4- كذلك الحصول على التعليقات وردود الأفعال المختلفة التي تمكنك من التطوير من عملك ومواكبة اهتماماتهم.
وكما ذكرنا من قبل يمكنك تحديد الجمهور المستهدف من خلال العمر، والجنس، والحالة الاجتماعية ، والموقع، والتعليم.
2. حدد هدفك من استخدام مواقع التواصل الاجتماعي
تحديد الهدف من تواجدك على هذه المواقع سواء كنت صاحب بيزنس أو تساعد أحدهم من الأمور الضرورية.
وقد تشمل أهدافك مايلي:
1- زيادة حجم المبيعات.
2- بناء علامة تجارية لتعزيز معرفة الجمهور بالمنتجات والخدمات.
3-العمل في خدمة العملاء مثل حسابات العيادات أو شركات السيارات.
ويساعدك تحديد أهدافك على تحديد الخطوط العريضة للمحتوى الذي يجب نشره.
بالإضافة إلى معرفة الأدوار المطلوبة من مدير حسابات التواصل الاجتماعي.
3. تحديد وسائل التواصل الاجتماعي الأفضل لك
طبقاً المجال الذي ترغب في اختياره والعمل عليه، تقوم بتحديد الطريقة التي ستقوم بالتسويق من خلالها.
حيث تعتمد هذه الخطوة على الخطوات السابقة التي قمت فيها بتحديد نوعية جمهورك والمحتوى المفضل لديهم.
كما يجب عليك مراعاة اختلافات نوعية المحتوى الذي يعرض على المنصات المختلفة .
فمثلاً المحتوى الذي يفضله جمهور فيس بوك غير تويتر وهكذا.
4. اختيار نوعية المحتوى الذي ستقدمه
تحديد الخطوط العريضة للبراند أو العلامة التجارية الخاصة بك من الأمور الأساسية في عالم التسويق، لذلك عليك تحديد ما يلي:
1- أنوع المحتوى الذي تقدمه سواء كان مقالات أو صور أو فيديوهات.
2- تحديد صوت البراند الخاص بك مثل أن يكون فكاهي، تعليمي، رسمي، أو تجارب اجتماعية.
ومن خلال هذه الخطوط العريضة تستطيع بناء علامة تجارية مميزة ومحتوى ذات طابع خاص.
5. الاستعانة بأدوات إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي
وتساعدك هذه الأدوات في نشر المحتوى الخاص بك بكل سهولة .
وذلك من خلال تحديد أوقات نشر المحتوى سواء كان فيديو و صور وستقوم هذه الأدوات بالباقي.
بالإضافة إلى إمكانية مراقبة ردود الأفعال المختلفة وجمع البيانات اللازمة التي تحتاج إليها.
وهذه الأدوات تشمل:
1- أداة Buffer
2- أداة Hootsuite
ومن خلال هذه الأدوات ستتمكن من إدارة مواقع التواصل الاجتماعي كما تريد.
كما ستوفر لك مجموعة من الحسابات المجانية تمكنك من مقارنة واختيار الأفضل بالنسبة لك.
6. استخدام التحليلات لمعرفة النتائج
من الخطوات الهامة في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، حيث يمكنك أن تحلل وترى النتائج بنفسك واتخاذ القرارات الصحيحة.
وهناك بعض العناصر التي من خلال تحليلها تساعدك في إدارة هذه المواقع:
1- عدد المشاركات الفعلية.
2- وصول المنشورات إلى أكبر عدد من متابعيك (Reach).
3- استخدام الهاشتاجات المتعلقة بالبراند الخاص بك.
4- حجم بيانات العملاء التي وصلت لها (Leads ).
5- قياس معدل حركة المرور (Traffic).
6- حجم المبيعات.
وتستطيع تجميع هذه البيانات من خلال استخدام بعض الأدوات مثل :
1- أدوات تحليل كل موقع من المواقع الاجتماعية مثل (Facebook analytics- Twitter analytics – Instagram insight )
2-استخدام Google analytics.
3- أداة تتبع النتائج وصناعة التقارير Google sheets.
وهذه الأدوات متاحة بشكل مجاني على جميع وسائل التواصل الاجتماعي.
7. مواكبة التريند
عليك متابعة كل المستجدات من حولك والذي له علاقة بمجالك والجمهور الخاص بك.
كما يمكنك مواكبة الأحداث مثل الأعياد والمناسبات، والخدمات المنطلقة حديثاً وهكذا.
ولتحقيق ذلك يجب أن يكون الشخص المسئول عن وسائل التواصل الاجتماعي متابع جيداً لهذه الأحداث.
ومن أهم الأدوات التي يمكنها أن تساعدك:
1- أداة Twitter Deck.
2- أداة Google Trends.
3-البحث في Top Hashtags.
ومن خلال استغلال هذه الأحداث والترندات في المحتوى الذي تقدمه، تعمل على زيادة ارتباطك بالجمهور أكثر وأكثر.