وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق الإلكتروني

وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق الإلكتروني

لا نستطيع اليوم إنكار دور وسائل التواصل الاجتماعي؛ حيث أصبحت الملجأ الرئيسي لمعظم الصناعات التجارية والشركات.

وتستطيع أن ترى اليوم العديد من الشركات والمطاعم والمتاجر تتواصل عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.

وذلك لما لها من أهمية كبيرة في التسويق الإلكتروني للمنتجات والخدمات وجذب العديد من العملاء .

وذلك عن طريق المشاركات والتفاعل في مواقع التواصل الاجتماعي.

ومن خلال هذا المقال سنتعرف على دور وسائل التواصل الاجتماعي وأهميتها في التسويق الإلكتروني واستراتيجيات إدارة هذه المواقع.

 

أثر مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق

لقد أحدثت مواقع التواصل الاجتماعي تأثيراً كبيراً علي العملية التسويقية في الأسواق سواء كانت المحلية أو العالمية.

حيث وفرت الكثير من الوقت والجهد اللازمين لنشر الحملات الإعلانية والتسويق للخدمات والمنتجات .

ونتيجة لذلك شهدت السنوات الماضية استثماراً كبيراً في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان عن منتجاتها وخدماتها .

كما أن المواقع تشمل فيس بوك وانستجرام وتويتر ولينكدإن؛ وذلك باعتبارها من المنصات الاجتماعية الجديدة التي تسمح للمستخدمين والشركات للتواصل فيما بينهم.

بالإضافة إلى التعرف على العلامات التجارية والانخراط معها وذلك عن طريق تعزيز المحتوى بالصور، والنصوص، والفيديو، والصوت.

كما تعد وسائل التواصل الاجتماعى الأكثر استخداماً وانتشاراً وخاصةً من قبل فئة الشباب .
وبذلك هذا الانتشار يساعد بشكل كبير في التسويق والترويج للمنتجات والخدمات.

ولذلك استخدام مثل هذه التقنيات بالطريقة الصحيحة يؤدي إلى جذب وكسب عدد لا بأس به من العملاء، وأيضاً المبيعات، والحفاظ على القدرة التنافسية للمنظمات.

 

أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مع تعدد وسائل التواصل الاجتماعي أتاحت الفرصة لأصحاب الأعمال التجارية والشركات إمكانية التسويق لخدماتهم ومنتجاتهم بصورة أوسع.

حيث وصلت أرقام وإحصائيات مواقع التواصل الاجتماعي في الشرق الأوسط إلى معدلات كبيرة.

مثل وصول عدد مستخدمى الفيس بوك في السعودية إلى 15 مليون، وحوالي 25% من المستخدمين يتواصلون بشكل مستمر مع حسابات التجارة الإلكترونية.

مما أدي إلي سرعة إقبال الشركات إلى التسويق عبر هذه الوسائل، ويكمن هذا أيضاً في الأهمية الكبيرة لوسائل التواصل الاجتماعي والتي تتمثل في:

 

● إمكانية التسويق لجميع النشاطات التجارية

وتمكنك هذه المواقع من التسويق لجميع الأعمال التجارية باختلاف أنواعها.

كما تتيح توسيع دائرة هذه النشاطات المختلفة؛ مما يساعد هذا في الوصول إلى جميع العملاء المستهدفين.

وذلك بناءً على مجموعة من الخطط والاستراتيجيات الموضوعة مسبقاً.

مما يعمل هذا على زيادة الوعي بالعلامة التجارية لجميع العملاء المستهدفين، وجذبهم لاتمام عمليات الشراء و يصبحوا عملاء فعليين.

 

● زيادة نسبة الأرباح بأقل التكاليف

تعمل وسائل التواصل الاجتماعى على وصول المنتجات والخدمات إلى أكبر عدد ممكن من مستخدمي الإنترنت.

مما يجذب هذا المزيد من العملاء والحصول على المزيد من الأرباح دون الحاجة إلى تكاليف باهظة كما هو الحال مع الطرق التسويقية الأخرى.

● التواصل مع العملاء بطريقة أفضل

تساعدك وسائل التواصل المختلفة على فهم العملاء من خلال التواصل معهم بالحوارات ومحاولة تلبية رغباتهم واحتياجاتهم.

كما أنها تعمل على توفير خدمة عملاء متاحة للعملاء عند حدوث أي مشكلة على شبكات التواصل الاجتماعى وسرعة معالجتها وتقديم الحلول المختلفة.

 

● الوصول للعملاء المستهدفين بصورة أسرع

ساعد وجود العديد من منصات التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك، وانستجرام، وتويتر على الوصول إلى أكبر كم من المستهلكين.

بالإضافة إلى بناء قاعدة اجتماعية كبيرة من المستهلكين؛ مما يساعد على زيادة التواصل بصورة أسرع وأفضل وفهم احتياجات المستهلك.

وبصورة عامة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تمكنك من زيادة التواصل بينك وبين العملاء والمتابعين بإستمرار.

وذلك دون الحاجة إلى بذل المزيد من الجهد للوصول إلى أماكن تواجد مقر عملك، كما أنها تضمن الوصول إلى التعليقات التي تعرضها الشركات المنافسة.

 

استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعى

تُمكنك إدارة وسائل التواصل الاجتماعي من مراقبة ورصد كل التحركات التى تقوم بها على كل شبكة من هذه الشبكات الاجتماعية.

ولذلك أنت بحاجة إلى استراتيجية فعّالة تمكنك من الاستغلال الكامل لهذه المواقع.

وإليك بعض الخطوات التي توضح الطريقة الصحيحة لوضع استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.

 

1. تحديد الجمهور المستهدف

من خلال هذه الخطوة تستطيع أن تحدد طريقك في تنفيذ الخطط التي قمت بها مسبقاً، والتركيز على شريحة معينة من الجمهور.

بجانب أنه عليك جمع البيانات الكافية عن شريحة الجمهور المستهدفة، حيث تعرفك على الجمهور الذي تستهدفه يمكنك من تحقيق :

1- ستعمل على زيادة التفاعل مع المحتوى الذي تقدمه؛ لأنك تخاطب الجمهور بلغته واهتماماته.
2- وتستطيع تحديد نوعية المحتوى الذي يجب أن تقدمه لهم.
3- كما تعمل على تقوية العلاقة بينك وبين جمهورك؛ مما يجعله مخلصاً للبراند الخاصة بك وبالتالي الحصول على مزيد من الأرباح في المستقبل.
4- كذلك الحصول على التعليقات وردود الأفعال المختلفة التي تمكنك من التطوير من عملك ومواكبة اهتماماتهم.

وكما ذكرنا من قبل يمكنك تحديد الجمهور المستهدف من خلال العمر، والجنس، والحالة الاجتماعية ، والموقع، والتعليم.

2. حدد هدفك من استخدام مواقع التواصل الاجتماعي

تحديد الهدف من تواجدك على هذه المواقع سواء كنت صاحب بيزنس أو تساعد أحدهم من الأمور الضرورية.

وقد تشمل أهدافك مايلي:
1- زيادة حجم المبيعات.
2- بناء علامة تجارية لتعزيز معرفة الجمهور بالمنتجات والخدمات.
3-العمل في خدمة العملاء مثل حسابات العيادات أو شركات السيارات.

ويساعدك تحديد أهدافك على تحديد الخطوط العريضة للمحتوى الذي يجب نشره.
بالإضافة إلى معرفة الأدوار المطلوبة من مدير حسابات التواصل الاجتماعي.

 

3. تحديد وسائل التواصل الاجتماعي الأفضل لك

طبقاً المجال الذي ترغب في اختياره والعمل عليه، تقوم بتحديد الطريقة التي ستقوم بالتسويق من خلالها.

حيث تعتمد هذه الخطوة على الخطوات السابقة التي قمت فيها بتحديد نوعية جمهورك والمحتوى المفضل لديهم.

كما يجب عليك مراعاة اختلافات نوعية المحتوى الذي يعرض على المنصات المختلفة .
فمثلاً المحتوى الذي يفضله جمهور فيس بوك غير تويتر وهكذا.

4. اختيار نوعية المحتوى الذي ستقدمه

تحديد الخطوط العريضة للبراند أو العلامة التجارية الخاصة بك من الأمور الأساسية في عالم التسويق، لذلك عليك تحديد ما يلي:

1- أنوع المحتوى الذي تقدمه سواء كان مقالات أو صور أو فيديوهات.
2- تحديد صوت البراند الخاص بك مثل أن يكون فكاهي، تعليمي، رسمي، أو تجارب اجتماعية.

ومن خلال هذه الخطوط العريضة تستطيع بناء علامة تجارية مميزة ومحتوى ذات طابع خاص.

 

5. الاستعانة بأدوات إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي

وتساعدك هذه الأدوات في نشر المحتوى الخاص بك بكل سهولة .

وذلك من خلال تحديد أوقات نشر المحتوى سواء كان فيديو و صور وستقوم هذه الأدوات بالباقي.

بالإضافة إلى إمكانية مراقبة ردود الأفعال المختلفة وجمع البيانات اللازمة التي تحتاج إليها.
وهذه الأدوات تشمل:
1- أداة Buffer
2- أداة Hootsuite

ومن خلال هذه الأدوات ستتمكن من إدارة مواقع التواصل الاجتماعي كما تريد.

كما ستوفر لك مجموعة من الحسابات المجانية تمكنك من مقارنة واختيار الأفضل بالنسبة لك.

6. استخدام التحليلات لمعرفة النتائج

من الخطوات الهامة في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، حيث يمكنك أن تحلل وترى النتائج بنفسك واتخاذ القرارات الصحيحة.
وهناك بعض العناصر التي من خلال تحليلها تساعدك في إدارة هذه المواقع:
1- عدد المشاركات الفعلية.
2- وصول المنشورات إلى أكبر عدد من متابعيك (Reach).
3- استخدام الهاشتاجات المتعلقة بالبراند الخاص بك.
4- حجم بيانات العملاء التي وصلت لها (Leads ).
5- قياس معدل حركة المرور (Traffic).
6- حجم المبيعات.

وتستطيع تجميع هذه البيانات من خلال استخدام بعض الأدوات مثل :
1- أدوات تحليل كل موقع من المواقع الاجتماعية مثل (Facebook analytics- Twitter analytics – Instagram insight )
2-استخدام Google analytics.
3- أداة تتبع النتائج وصناعة التقارير Google sheets.

وهذه الأدوات متاحة بشكل مجاني على جميع وسائل التواصل الاجتماعي.

7. مواكبة التريند

عليك متابعة كل المستجدات من حولك والذي له علاقة بمجالك والجمهور الخاص بك.

كما يمكنك مواكبة الأحداث مثل الأعياد والمناسبات، والخدمات المنطلقة حديثاً وهكذا.

ولتحقيق ذلك يجب أن يكون الشخص المسئول عن وسائل التواصل الاجتماعي متابع جيداً لهذه الأحداث.

ومن أهم الأدوات التي يمكنها أن تساعدك:
1- أداة Twitter Deck.
2- أداة Google Trends.
3-البحث في Top Hashtags.
ومن خلال استغلال هذه الأحداث والترندات في المحتوى الذي تقدمه، تعمل على زيادة ارتباطك بالجمهور أكثر وأكثر.

 

 

 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

انتقل إلى أعلى

بعد إكتساب عملاء جدد لمشروعك , قد تود مراسلة عملاءك باحدث العروض علي منتجاتك و خدماتك لزيادة مبيعاتك من العملاء الحاليين , لذا هنا تكمن وسيلة من افضل الوسائل التسويقية و هي حملة التسويق عبر البريد الالكتروني .

لدينا فريق محترف و متخصص يقوم بتصميم و تطوير تطبيقات ذكية للجوالات التي تعمل بنظام ال Android و ال IOS

بعد إكتساب عملاء جدد لمشروعك , قد تود مراسلة عملاءك باحدث العروض علي منتجاتك و خدماتك لزيادة مبيعاتك من العملاء الحاليين , لذا هنا تكمن وسيلة من افضل الوسائل التسويقية و هي حملة التسويق عبر الرسائل القصيره .

يتم استخدام العلامة التجارية في :
- موقعك الالكتروني
- صفحتك في منصات التواصل الإجتماعي
- اليافطات الاعلانية
- المنشورات الاعلانية المطبوعه
- البيزنس كارد

متي تحتاجها ؟
عند بداية اي مشروع ستحتاج لعمل شعار لعلامتك التجارية لخلق هوية تجارية لأغراض التسويق Branding . قد تحتاج لإعادة تصميم شعار جديد لخلق هوية تجارية جديدة لأسباب عديده Rebranding

نقوم بتصميم شعار لعلامتك التجارية لشركتك من خلال فريق محترف لديه الخبرة و المعرفه الفنية في تصميمات الجرافيكس حيث يقوم بمقابلة العميل و التعرف علي تصوره للشعار , نقوم بعمل نماذج اولية و عرضها علي العميل ليقوم بإختيار احسنها أو التعديل مرة اخري لنصل لأحسن تصميم للشعار .

نقوم باستخدام الشعار للعلامة التجارية علي الموقع الالكتروني للعميل , صفحته علي موقع التواصل الاجتماعي , بطاقات البيزنس كارد , يافطات اعلانية , مطبوعات اعلانية ..الخ

نقوم باستخدام الشعار للعلامة التجارية في عمل الحملات الاعلانية لخلق و بناء الهوية التجارية في اذهان الجمهور المستهدف

نقوم بعمل التالي :

مقابلة العميل و التعرف علي تصوره للمحتوي المقدم علي الموقع الالكتروني , تصميم الموقع ليكون سهل الإستخدام و ممتع بصريا في تناوله , حجز اسم للموقع Domain و توفير مساحه له علي مزود الخدمة host .

نقوم بعمل ثلاثة أنواع من المواقع الالكترونيه تتضمن موقع إلكتروني , صفحة بيعية لإعلانات جوجل , موقع تجارة إلكترونية .

موقع الكتروني
إذا كنت صاحب مشروع و تود تقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمه بشكل مستفيض , سوف تحتاج لعمل موقع الكتروني مكون من أكثر من صفحة , مدعوم بأكثر من لغة , متوفر به المحتوي الذي ترغبه .

صفحة بيعية
عند عمل حملات اعلانية علي جوجل , سوف تحتاج لعمل موقع مكون من صفحة واحدة مصممه لغرض زيادة المبيعات من خلال ربطها بإعلانك علي محرك البحث , تتوافر بها معلومات مختصرة و صور عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها , ارقام الاتصال , موقعك علي خرائط جوجل .

خدمة إعادة الإستهداف Retargeting
قد يقوم العميل بالدخول علي الموقع الخاص بك بعد رؤية إعلانك علي جوجل أو علي إحدي منصات التواصل الإجتماعي , يقوم بإستكشافه ثم الخروج منه و لم يقم بأي عملية شراء علي الموقع , لذا هنا يكمن اهمية خدمات الإستهداف و هي أن يقوم إعلان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بالظهور مرة أخري لهذا العميل عند قيامه باي نشاط علي الإنترنت مثلا مطالعة موقع اخر , مشاهدة فيديو ..الخ ليذكره بالدخول مرة أخري علي موقعك و القيام بعملية شراء

حملات اعلانية
بعد عمل هوية تجارية لك و إنشاء الصفحة لشركتك علي منصة التواصل الإجتماعي , نقوم بعمل حملات اعلانية بهدف الترويج لشركتك و لعلامتك التجاريه و زيادة المتابعين علي الصفحة من خلال الاتي :

الاستهداف
تحدد معايير الجمهور المستهدف للإعلان الممول بناء علي نوع المنتج/الخدمة مثل ذكر/انثي , الموقع الجغرافي , الفئة العمرية و الاهتمامات لتحقيق اقصي استفادة من الاعلان الممول من خلال تحقيق المبيعات

فكرة و تصميم الاعلان
ايجاد أنسب فكرة و تصميم للإعلان الممول الذي يخدم أهداف العميل مثل تعريف الجمهور المستهدف بالهوية التجارية للعميل , تحقيق المبيعات , زيادة عدد الزائرين لموقعه أو متجره الإلكتروني , زيادة تحميلات تطبيقات الجوال ..الخ

تحليل المنافسين
تحليل نقاط القوة و الضعف بصفحات التواصل الإجتماعي للمنافسين و مطالعة التفاعل علي صفحاتهم لتحقيق اعلان ممول متميز تنافسيا لك

تقرير عن الحملة
عمل تقرير بنتائج الحملة الاعلانية مثل عدد الأشخاص من الجمهور المستهدف الذين شاهدوا الاعلان و التفاعل عليه

ادارة صفحتك علي التواصل الاجتماعي
بعد بناء قاعدة من الجمهور من خلال عدد المتابعين علي صفحة التواصل الإجتماعي , تحتاج للمحافظة علي التفاعل علي الصفحة من خلال المداومة علي عمل منشورات تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك , لذلك لدينا فريق عمل مخصص لإدارة صفحتك و تحقيق أقصي تفاعل عليها لمدة شهر / 3 أشهر / سنة حسب المدة المذكورة في التعاقد .

خطة المحتوي
نقوم بعمل خطة مسبقة للمحتوي بالتنسيق مع العميل تتمثل في تحديد المواضيع التي سيتم تناولها من خلال المنشورات علي الصفحة , انواع المنشورات مثلا تعليمية , تفاعلية , منشورات لغرض تحقيق المبيعات , عدد المنشورات في اليوم / الاسبوع / الشهر

تصميم المنشورات
لدينا فريق متخصص في إعداد المحتوي للمنشورات بجانب فريق متخصص لعمل تصميمات الجرافيكس المطلويه للمنشور , تتنوع تصميمات المنشور ما بين تصميمات جرافيكس تتعلق بالمنتج / الخدمة , صور للمنتج / الخدمة , فيديو ترويجي video Motion , GIF .

الرد علي استفسارات العملاء
عند طرح كل منشور علي الصفحة , يقوم جمهور الصفحة بالتفاعل عليه من خلال عمل إعجاب , مشاركة , تعليقات تتعلق باستفسارات عن المنتج / الخدمة مثل سعر المنتج , أماكن توزيعه ..الخ و تعبر تعليقات الجمهور عن الإهتمام بالمنتج و الجدية فيما يتعلق بقرار الشراء مما يتطلب رد فوري علي استفساراته حيث تمثل فرص حقيقيه لزيادة مبيعات الشركة , لذا نقوم بالرد علي استفسارات العملاء من خلال توضيح رقم خدمة العملاء للعميل ليتم الاستفسار من خلال موظفي الشركة .

ما الذي نقوم به ؟

نقوم بعمل تقرير عن افضل كلمات البحث المفتاحية حسب المنطقة الجغرافية المستهدفة متعلقة بالمنتج أو الخدمة التي يرغب العميل بالإعلان عنها نقوم بتصميم صفحة الهبوط Landing page للعميل التي سنقوم بربطها بالإعلان علي محرك البحث جوجل نقوم بصياغة أفضل الجمل الإعلانية بعد تضمين كلمات البحث المفتاحية و نقوم بربطها بصفحة الهبوط للعميل . بعد ذلك , نقوم بإطلاق الاعلان علي محرك البحث جوجل . نقوم بعمل تقارير دورية بنتائج الحملة الاعلانية علي جوجل و عرضها علي العميل .

  • تحليل المنافسين
    نقوم بتحليل المواقع الاكترونية للمنافسين و معرفة تصنيف ظهورهم علي محركات البحث , الخدمات المقدمة , اهم الكلمات المفتاحية المستخدمة المتعلقة بهذه الخدمات , المقالات المكتوبة داخل الموقع ..الخ
  • تحديد الجمهور المستهدف
    تحديد ووصف الجمهور المستهدف مثل النوع ذكر/أنثي , المنطقة الجغرافية , الفئة العمرية ..الخ
  • كلمات البحث المفتاحية
    نقوم بتحديد اكثر كلمات البحث المفتاحية المستخدمة من الجمهور المستهدف و المتعلقة بمجال الخدمات المقدمة و إستخدامها داخل صفحات الموقع on page SEO و في وصف الموقع off page SEO .
  • تهيئة الموقع تقنيا
    كلما زادت سرعة تحميل الموقع الالكتروني و كان أسهل في الاستخدام للمستخدم , كلما قامت محركات البحث بإعطائك تصنيف أعلي و تقوم بتحسين ظهور موقعك في النتائج الاولي , لذا نقوم بتهيئة الموقع تقنيا ليصبح صديق لمحركات البحث
  • كتابة مقالات ( بلوج )
    نقوم بكتابة مقالات , تهم العملاء و تحتوي علي كلمات البحث المفتاحية Keywords , بصفة مستمرة لجلب الزوار للموقع للمساهمة في زيادة تصنيفه لدي محركات البحث
  • الروابط الخلفية Backlinks
    نقوم بمجموعه من الاجراءات التسويقيه للترويج لرابط الزيارة للموقع الالكتروني من خلال مواقع الكترونية اخري من خلال إستخدام إستراتيجية الروابط الخلفية Back linksلجلب زوار للموقع و المساهمه في زيادة تصنيفه لدي محركات البحث
  • مؤشرات السوشيال ميديا Social Signal
    نقوم باستخدام ادوات مشاركة المقالات علي مواقع التواصل الاجتماعي داخل الموقع الالكتروني لزيادة نشر الوعي بالموقع وجلب الزوار مما ينعكس علي تصنيف الموقع لدي محركات البحث .