ما علاقة تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) بمجال التجارة الإلكترونية؟!
وكيف توجد علاقة بين الروبوتات التي نشاهدها في أفلام الخيال العلمي بالبيع والشراء عبر الإنترنت؟!
وكيف تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي، أصحاب الأنشطة التجارية عبر الإنترنت؟!
كل هذه التساؤلات نُجيبكم عليها بالتفصيل من خلال عرض المقال في النقاط التالية:
1- ما هو الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence؟
2- علاقة الذكاء الاصطناعي AI بقطاع التجارة الإلكترونية.
3- ما تأثير الذكاء الاصطناعي AI في تحسين أداء نشاطك التجاري على الإنترنت؟!
4- 5 صور لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) في التجارة الإلكترونية.
حيث نتعرف معاً في هذا المقال على 5 صور لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) في التجارة الإلكترونية
وكيفية استخدامه لتوفير تجربة تسوق أذكى وأسهل عبر متجرك الإلكتروني.
ما هو الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence؟
الذكاء الاصطناعي AI هو عبارة عن تقنيات تحاكي ذكاء البشر؛ لإنجاز المهمات في وقت أسرع وبنتيجة أدق.
حيث تستوعب تقنيات الذكاء الاصطناعي كمية ضخمة من البيانات وتقوم بتحليل ومعالجة هذه البيانات
والاستفادة منها للحصول على أفضل النتائج.
علاقة الذكاء الاصطناعي AI بقطاع التجارة الإلكترونية.
وفيما يخص مجالات التجارة الإلكترونية؛ فإن هناك العديد من الصور لاستخدامات الذكاء الاصطناعي؛ لتحسين
عمليات التجارة الإلكترونية والحصول على عدد أكبر من المبيعات وتحقيق ربح أكبر.
حيث تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي على تحليل البيانات والتعلم الآلي؛ وذلك لاتخاذ أفضل الإجراءات وتحسين
تجربة المتسوق الرقمي.
ما تأثير الذكاء الاصطناعي AI في تحسين أداء نشاطك التجاري على الإنترنت؟!
الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence له تأثير كبير في تحسين نشاطك التجاري على الإنترنت؛ حيث
يمنح المتسوق عبر الإنترنت، تجربة أسهل وأفضل وأسرع.
وبذلك فإن تقنيات الذكاء الاصطناعي لها أهمية وفوائد كثيرة تعود على العملاء المتسوقين وأيضاً أصحاب
الأعمال التجارية؛ حيث تُحقق لأصحاب المتاجر الإلكترونية ما يلي:
1. زيادة عمليات البيع:
تتيح لك تقنيات الذكاء الاصطناعي الفرصة لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني؛ حيث تتنبأ تقنيات الذكاء
الاصطناعي بالسلع التي قد يحتاج إليها العميل خلال عمليات شرائه القادمة.
حيث تقوم تقنيات الذكاء الاصطناعي بذلك بناءً على التحليلات التي تجريها على سلوك العميل خلال عمليات
شرائه السابقة، وكذلك بناءً على سجل البحث الخاص بالعميل خلال بحثه عن المنتجات.
وذلك ما سيعود عليك بالفائدة حيث يجد العميل مقترحات أو توصيات بالمنتجات التي يرغب في شرائها؛ وبذلك
يمكنك عرض المنتجات التي يحتاج إليها وبأسعار مُغرية.
2. تحسين أداء حملاتك الإعلانية:
تساعدك تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء حملاتك الإعلانية، وتحقيق نتائج أفضل وأنجح من الحملات
السابقة.
وذلك من خلال جمع البيانات حول مستخدمي متجرك الاكتروني، وتحليل هذه البيانات؛ لاستخدامها فيما بعد
في الحملات الإعلانية القادمة.
3. كسب ثقة ورضا عملائك:
تساعدك تقنيات الذكاء الاصطناعي في كسب رضا وثقة عملاء متجرك الإلكتروني.
فمن خلال استخدام الشات بوت ChatBot وهو روبوت للمحادثة الآلية؛ سيتم الرد الآلي السريع والمُباشر على
العملاء، وبشكل ذكي كما لو كانوا يتحدثون مع ممثل خدمة عملاء حقيقي؛ وهو ما يُساعدك في كسب ثقة
ورضا عملائك.
4. الاحتفاظ بعملائك الحاليين:
تساعدك تقنيات الذكاء الاصطناعي في الاحتفاظ بعملائك الحاليين، من خلال تقديم دعم فني احترافي
وتسهيل عملية التسوق عليهم.
5. حماية متجرك من الاختراق:
تساعدك تقنيات الذكاء الاصطناعي في تأمين وحماية متجرك الإلكتروني من الاختراق، وحماية بيانات عملائك
من السرقة والاختراق؛ وهو ما يجعل متجرك يُشار إليه على أنه آمن للزوار وهو شئ غاية الأهمية للزوار
ومحركات البحث.
وتقوم تقنيات الذكاء الاصطناعي بذلك من خلال تقنية اختبار الزوار، بتقنيات مثل CAPTCHA، أو reCAPTCHA؛
والتي تقوم بشكل ذكي وتلقائي بالتأكد من أن الزائر بشر وليس روبوت يحاول أن يخترق المتجر وبيانات الزوار.
وذلك ما سوف ينعكس إيجاباً على عملاء متجرك، ويعزز شعورهم بالثقة في متجرم لإتمام الشراء واستخدام
طرق الدفع الإلكترونية، وإدخال بياناتهم البنكية للدفع.
5 صور لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) في التجارة الإلكترونية
1. بوت المحادثة (ChatBot):
يعتبر الشات بوت من أبرز صور تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تستخدم في التجارة الإلكترونية؛ حيث تقوم بالرد
الفوري السريع على استفسارات عملاء متجرك، وتمنحهم الإجابات السريعة على أي استفسار لديهم
بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
وذلك بالطبع سوف يساهم في زيادة مبيعات متجرك؛ حيث إذا وجد عملاء متجرك الإجابات الوفيرة والسريعة
على ما يدور في أذهانهم، دون انتظار وقت طويل للإجابة؛ فإنهم سوف يقومون بإتمام عملية الشراء.
2. تقنيات الواقع الافتراضي VR والواقع المعزز AR
إذا كنت تتسوق في متجر على أرض الواقع؛ فإنك تقوم بمعاينة وتجربة المنتج قبل الشراء؛ وهو ما يؤثر في
اتخاذ قرار الشراء لديك من عدمه.
وفي المتجر الإلكتروني لا يستطيع العميل معاينة المنتج وتجربته بشكل مادي ملموس؛ ولذلك تعد مشكلة
عدم قدرة العميل على معاينة المنتج بشكل مادي وملموس من أكبر التحديات في التجارة الإلكترونية.
ولكن تقنيات الذكاء الاصطناعي قامت بحل هذه المشكلة بعض الشئ، وذلك من خلال تقنيات الواقع الافتراضي
الـ VR والـ AR، والتي تجعل زوار متجرك يشعرون وكأنهم في متجر فعلي على أرض الواقع، ولكن كيف تعمل
هذه التقنيات؟!
تعمل تقنيات الواقع المعزز والافتراضي على تحويل المنتج الإلكتروني غير المرئي وتقوم بتحويله إلى منتج
ملموس إلى حد ما لدى متسوقي متجرك، حيث تعمل على جعله مشابهاً للمنتج الحقيقي على أرض الواقع.
حيث تقوم بإضافة المؤثرات الخارجية وتدمجها مع العناصر الموجودة؛ لكي تخلق واقعاً افتراضياً لدى المتسوق
الرقمي وتجعله يرى المنتج وكأنه قام بتجربته في الواقع.
فمثلاً يمكن من خلال تقنيات الواقع المعزز والافتراضي، منح المتسوق فرصة لتجربة منتج رقمي مثل
مستحضرات التجميل، ومُعاينته كما لو كان يستخدمه في الحقيقة.
3. تقنية البحث الصوتي:
تساعد AI ، مستخدمي الإنترنت، في البحث عن المنتجات أو الخدمات أو أي استفسار
لديهم، من خلال البحث بالصوت بدلاً من كتابة الكلمات والبحث. وذلك من خلال المساعدين الرقميين الصوتيين
مثل Alexa و Siri وGoogle Assistant.
وذلك بالطبع يعمل على تحسين تجربة التسوق لدى العملاء، حيث يجد كل من يبحث بالصوت عبر الإنترنت،
عن كل ما يريد الوصول إليه من منتج أو خدمة.
وذلك ما يساعد أصحاب المتاجر الإلكترونية أيضاً؛ حيث يساعدهم ذلك في زيادة مبيعاتهم، والوصول إلى عدد
أكبر من العملاء المهتمين بشراء منتج معين يبحثون عنه بالصوت بدلاً من الكلمات المكتوبة.
4. تقنية البحث المرئي:
هذه التقنية من AI ، تساعد المتسوق عبر الإنترنت بالبحث عن كل ما يريد باستخدام
الصور!
حيث تخيل معي أن لديك صورة لمنتج معين، ولكنك لا تعلم ما اسم هذا المنتج ولكن تُريد أن تتعرف على اسم
ذلك المنتج وتعرف المزيد من التفاصيل حول المنتج لكي تقوم بشراء المنتج.
وهنا تساعدك AI ، فمن خلال تقنية البحث المرئي؛ يمكنك البحث بصورة هذا المنتج
والحصول على اسم المنتج والتفاصيل حوله وكل ما تريد معرفته حول المنتج.
حيث يكفي فقط أن تقوم برفع صورة المنتج على شبكة الإنترنت، وتكتب مثلاً: “أريد الحصول على اسم المنتج
والتفاصيل حوله”؛ فيبدأ محرك البحث قوقل فوراً بالبحث عن المنتج في كافة المتاجر الإلكترونية، ومنحك كل
التفاصيل والاستفسارات التي تُريد لكي تقوم باتخاذ قرار الشراء من عدمه!
وذلك بالطبع ميزة للعملاء وأصحاب المتاجر الإلكترونية؛ حيث يُساعد أصحاب المتاجر الإلكترونية في زيادة
مبيعاتهم.
5. قائمة المنتجات المقترحة:
هل تتسوق عبر المتاجر الإلكترونية وتظهر لك قائمة بمنتجات مقترحة؟! بالتأكيد سوف تكون الإجابة نعم، ولكن
كيف تظهر هذه القائمة لك بمنتجات تختلف عن قائمة المنتجات الأخرى المقترحة لمستخدم آخر؟!
يكون ذلك من خلال AI في المتجر الإلكتروني الذي تتسوق من خلاله، حيث تعمل
تقنيات الذكاء الاصطناعي هنا على تحليل بيانات سلوك عملاء متجرك وتاريخ رحلة الشراء والتسوق لديهم؛
وبناءً على هذه التحليلات تقوم باقتراح المنتجات المناسبة لكل عميل والتي يهتم بالحصول عليها!
حيث تتنبأ AI بالمنتجات التي قد يهتم بها، وتعرضها له في المنتجات المقترحة.
لذلك بالختام نتمنى أن نكون قد وفقنا بعرض 5 صور لاستخدام تقنياتAI (AI) في التجارة
الإلكترونية، وننتظر مشاركاتكم بالتعليق حول أي استفسارات لديكم؛ لكي نجيبكم، والموضوعات التي تودون
أن نتناولها في المقالات القادمة.
وإذا كنت تبحث عن شركة تسويق الكتروني في السعودية؛ يمكنك التواصل معنا الآن والحصول على خدمات
التسويق الإلكتروني، وتحقيق النجاح لعملك التجاري.
وكذلك يمكنك التواصل معنا للحصول على استشارة تسويقية، والكتب المتخصصة في مجالات التسويق
الإلكتروني.