كيفية استهداف العملاء وزيادة الأرباح منها في 2021

كيفية استهداف العملاء وزيادة الأرباح منها في 2021

أصبحت عملية استهداف العملاء جزء لا يتجزأ من استراتيجيات أي خطة تسويقية بل والهدف الذي تقوم عليه المشاريع التجارية الكبرى.

ولكن استهداف شريحة معينة من العملاء ليست بهذه السهولة، حيث تحتاج إلى القيام بالعديد من الدراسات المتعلقة بالعملاء المختلفين.

وفي نفس الوقت لا تستطيع تجنب هذه العملية؛ لما لها من تأثير سلبي طويل الأمد على نشاطك التجاري، ومن المهم جداً إتمام هذه العملية على أكمل وجه.

لذلك في هذا المقال ستجد دليلك الشامل لكيفية استهداف العملاء 2021 والطرق المختلفة للوصول للعملاء المحتملين من الشريحة المستهدفة.

من هم العملاء المستهدفين

العملاء المستهدفين هم مجموعة من الأشخاص الذين من أجلهم تقوم بصنع منتجاتك وتقديم خدماتك المختلفة.

وهو أيضاً ذلك الجزء من السوق والذي يشترك في كونه مهتم بما تقدمه من منتجات وخدمات، ولكل منتج أو خدمة لديه عملاء مستهدفين .

كما يشتركون أيضًا في التركيبة السكانية مثل الجنس والعمر والتعليم والموقع الجغرافي وكذلك الحالة الاجتماعية.

ومعها تعمل الشركات وأصحاب الأعمال التجارية على تركيز مواردهم وجهودهم للحصول على هذه الفئة المستهدفة دون النظر للفئات الأخرى.

كيفية تحديد الفئة المستهدفة

يوجد مجموعة من الخصائص التي يجب أن تضعها في الاعتبار، والتي يجب أن تعتمد عليها في تحديد الفئة المستهدفة.
وهذه قائمة بالخصائص التي يجب توافرها في الفئة المستهدفة:

1. الموقع الجغرافي

يمكنك استخدام الموقع الجغرافي في تضييق نطاق جمهورك مثل اختيارك مدينة أو مقاطعة أو حي والتركيز على هذه الفئة المستهدفة.
وبذلك يمكنك استهداف العملاء في حدود هذه المناطق الجغرافية أو يمكنك استهداف العملاء داخل مدينتك أو المناطق القريبة منها.

2. الخصائص الديمغرافية أو التركيبة السكانية

وهي الخصائص والمعايير التي تستخدم لوصف جزء معين من السكان ومن أمثلة الخصائص:
العمر
الجنس
الحالة الاجتماعية
المستوى التعليمي
مصدر الدخل

3. تقسيم الجمهور حسب المعلومات السيكوجرافية

يوجد مجموعة من الخصائص السيكوجرافية التي يمكن استخدامها لتحديد الفئة المستهدفة مثل :

● المعلومات السلوكية

وهي العملية التي تتعرف من خلالها على مواقف العملاء المختلفة تجاه أساليب الحياة المتعددة.
مثل أن يفضل بعض الأشخاص مصممي الألعاب المستقلين عن الشركات الكبرى.

أو أن بعض هؤلاء الاشخاص يبحثون دائماً عن أسعار أقل، وغيرهم من يهتمون بالبيئة والمناخ .

وبناءًا على هذه المعلومات تستطيع تحديد فئة معينة من هؤلاء الأشخاص والعمل عليها .

 

● النشاطات المختلفة

وتشمل هذه الموضوعات الأنشطة اليومية والمصالح الشخصية والهوايات والسلوكيات وغيرها.

مثل أن تجد مجموعة من عشاق لعبة معينة مثل الشطرنج أو لعبة اللوحة.

أو غيرهم الذين يحبون السفر والترحال وكثير من النشاطات الأخرى التي يمكن أن تجدها.

4. تحديد المعلومات الشخصية

ومن خلال هذا القسم يمكنك التعمق في تفاصيل جمهورك المستهدف بشكل أفضل مثل:
المعتقدات
السمات الشخصية
الاهتمامات
العادات والتقاليد
نمط الحياة

5. تحديد المعرفات التي ستركز عليها

بعد ذلك عليك اختيار اثنين على الأقل من هذه الخصائص التي تم ذكرها كي تعمل على تضييق نطاق الجمهور الذي ستعمل عليه.

حيث أنك لن تستطيع تحقيق جميع هذه الخصائص وسيكون الأمر كما لو أنك تستهدف أي شخص أو بطريقة عشوائية.

لذلك حدد هدفك والخصائص التي تريد استهدافها وابدأ العمل عليها.

دراسة العملاء وتحديدهم

بعد أن تعرفنا على الخصائص التي يجب تحديدها في الفئة المستهدفة من المعلومات الشخصية والديمغرافية وكذلك السيكوجرافية.

يمكنك استخدام بعض الأدوات لدراسة وتحليل العملاء المستهدفين مثل :
1- تحليلات جوجل Google analytics والتي تعتمد على تعقب حركة مرور العملاء للمواقع المختلفة وتوليد التقارير المختلفة عنها.
2- استخدام الكلمات المفتاحية لمعرفة اهتمامات العملاء الأكثر بحثاً.
3-استخدام أداة الاستماع الاجتماعي مثل أداة Awario
4-تحديد اتجاهات العملاء من خلال سلوكياتهم على منصات التواصل الاجتماعي فيس بوك وانستجرام .
5- أدوات تجزئة البريد الإلكتروني ومن أهمها أداة SendPlus
6- متابعة التغريدات المختلفة على تويتر.
7- استخدام الاستبيانات واستطلاعات الرأي عن طريق أداة Survey Sparrow
8- التركيز مع المنافسين وتتبع حركاتهم من خلال إيجاد نقاط ضعفهم واستغلالها وكذلك مواطن قوتهم ومحاولة التقدم عليهم.

وضع خطة استهداف

وخطة الاستهداف تعني الخطة التسويقية اللازمة لجذب عدد كبير من العملاء المستهدفين للمنتجات والخدمات المختلفة .
وإليك بعض خطوات لكيفية وضع خطة الاستهداف المناسبة:

 

1. تحديد الشريحة المستهدفة

تحديد الشريحة المستهدفة من الجمهور خطوة أساسية قبل بدء أي مشروع تجاري، فيجب أن تكون قادراً على فهم رغبات هذة الشريحة المعينة ومن خلالها تقوم بعرض منتجاتك.

ليس من الضروري أن يكون المنتج ذو جودة عالية طالما هذة الفئة من الجمهور لا تريده أو أنها لا تستطيع شرائه، لذلك ما يريده الجمهور هو المطلوب.

2. ميزانية التسويق

 

قبل كل شئ تقوم بحساب الميزانية التي سوف تتبنى بها مشروعك وعلى أساسها تبدأ التنفيذ.

حيث تقوم باستخدام طرق التسويق الأسهل والأوفر ثم تتدرج فى باقى الطرق حسب ميزانيتك.

وتختلف الميزانية طبقاً لتحديدك شريحة الجمهور المستهدفة محاولا ً تحقيق اهتماماتهم من الخدمات والمنتجات باختلاف أسعارها.

3. تحديد الهدف المطلوب

يجب أن تكون خطتك الاستهدافية لديها هدف معين تسعى إليه مثل أن يصل المشتركين عندك إلي 100 مشترك شهرياً.

ولكن إذا لم يصل معدل المشتركين الى هذا العدد شهرياً، فأنت بحاجة إلى محاولة مضاعفة معدل الاشتراكات الحالي .

مثل استخدام الإعلانات المدفوعة حتى تصل للهدف المطلوب.

وتتمثل الإعلانات المدفوعة في :
1- إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة مثل فيس بوك وتويتر وانستجرام .
2- إعلانات محركات البحث المدفوعة مثل إعلانات جوجل على يوتيوب والبريد الإلكتروني والجيميل.
وتوفر هذه الإعلانات طرق الاستهداف المختلفة التي يمكن أن تساعدك في تحديد جمهورك المستهدف .

4. الوضع التنافسي

فى هذه الخطوة تساعدك على التطوير من نفسك من خلال مراقبة منافسيك والمحاولة من مواكبة التطورات التى تحدث فى هذه الصناعة.

مراقبة منافسيك تجعلك تتعلم من أخطائهم وتتعلم من نجاحاتهم بل وتحاول التفوق عليهم .
وكذلك كشف ثغراتهم وتميزهم ثم تستخدمها في تسويقك الإلكتروني الخاص.

5. تقديم العروض المميزة

من خلال هذة الخطوة تستطيع جذب عدد لا بأس به من العملاء وخاصةً إذا كنت فى بداية التسويق الإلكتروني الخاص بك.

بالإضافة إلى تمكنهم من التعرف على منتجاتك ومشاركتها مع الأخرين من خلال وسائل التواصل المختلفة.
ويمكن تحقيق ذلك من خلال :
1- وضع خصومات على المنتجات التي تعرضها لأول مرة.
2- جعل التسجيل فى موقعك مرتبط بعروض مميزة للزوار الجدد.
3-نشر هذه العروض باستخدام إعلانات جوجل وبينج وغيرهم.
4-استغلال المناسبات القومية والقيام بحملة عروض خاصة بهذه المناسبة.
وبهذه الطريقة تستطيع الحصول علي عملاء جدد بطريقة مستمرة.

6. مواكبة الترند Trend

يعد هذا العنصر مهماً في خطة الاستهداف الخاصة بك وقد يكون عنصراً أساسياً.

وهذا يمكن تحقيقه من خلال متابعة كل ما هو جديد وما يسعى الجمهور ورائه، وما هو جديد وتستطيع توفيره قبل منافسيك في السوق.

بحيث يجب عليك أن تقوم بمتابعة الأحصائيات المختلفة عن كل سلعة واتجاهات الجمهور المختلفة التي تتغير باستمرار.

من أين يمكن الحصول على العملاء المستهدفين

يمكنك الحصول على العملاء المستهدفين من خلال المواقع الإلكترونية المختلفة الموجودة على الإنترنت.
وكذلك مواقع التواصل الاجتماعي؛ حيث أن هذه المواقع تحتوي على عدد كبير من المستهلكين والمستخدمين في مختلف الأنشطة والاهتمامات.

ويمكنك استهداف هؤلاء الأشخاص من خلال هذه المواقع واستخدام أدوات الاستهداف الإلكترونية المختلفة على الإنترنت.

وبعد استخدامك لوسائل التواصل المختلفة لتحديد الجمهور، عليك اختيار طريقة التواصل المناسبة مع العملاء المستهدفين.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

انتقل إلى أعلى

بعد إكتساب عملاء جدد لمشروعك , قد تود مراسلة عملاءك باحدث العروض علي منتجاتك و خدماتك لزيادة مبيعاتك من العملاء الحاليين , لذا هنا تكمن وسيلة من افضل الوسائل التسويقية و هي حملة التسويق عبر البريد الالكتروني .

لدينا فريق محترف و متخصص يقوم بتصميم و تطوير تطبيقات ذكية للجوالات التي تعمل بنظام ال Android و ال IOS

بعد إكتساب عملاء جدد لمشروعك , قد تود مراسلة عملاءك باحدث العروض علي منتجاتك و خدماتك لزيادة مبيعاتك من العملاء الحاليين , لذا هنا تكمن وسيلة من افضل الوسائل التسويقية و هي حملة التسويق عبر الرسائل القصيره .

يتم استخدام العلامة التجارية في :
- موقعك الالكتروني
- صفحتك في منصات التواصل الإجتماعي
- اليافطات الاعلانية
- المنشورات الاعلانية المطبوعه
- البيزنس كارد

متي تحتاجها ؟
عند بداية اي مشروع ستحتاج لعمل شعار لعلامتك التجارية لخلق هوية تجارية لأغراض التسويق Branding . قد تحتاج لإعادة تصميم شعار جديد لخلق هوية تجارية جديدة لأسباب عديده Rebranding

نقوم بتصميم شعار لعلامتك التجارية لشركتك من خلال فريق محترف لديه الخبرة و المعرفه الفنية في تصميمات الجرافيكس حيث يقوم بمقابلة العميل و التعرف علي تصوره للشعار , نقوم بعمل نماذج اولية و عرضها علي العميل ليقوم بإختيار احسنها أو التعديل مرة اخري لنصل لأحسن تصميم للشعار .

نقوم باستخدام الشعار للعلامة التجارية علي الموقع الالكتروني للعميل , صفحته علي موقع التواصل الاجتماعي , بطاقات البيزنس كارد , يافطات اعلانية , مطبوعات اعلانية ..الخ

نقوم باستخدام الشعار للعلامة التجارية في عمل الحملات الاعلانية لخلق و بناء الهوية التجارية في اذهان الجمهور المستهدف

نقوم بعمل التالي :

مقابلة العميل و التعرف علي تصوره للمحتوي المقدم علي الموقع الالكتروني , تصميم الموقع ليكون سهل الإستخدام و ممتع بصريا في تناوله , حجز اسم للموقع Domain و توفير مساحه له علي مزود الخدمة host .

نقوم بعمل ثلاثة أنواع من المواقع الالكترونيه تتضمن موقع إلكتروني , صفحة بيعية لإعلانات جوجل , موقع تجارة إلكترونية .

موقع الكتروني
إذا كنت صاحب مشروع و تود تقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمه بشكل مستفيض , سوف تحتاج لعمل موقع الكتروني مكون من أكثر من صفحة , مدعوم بأكثر من لغة , متوفر به المحتوي الذي ترغبه .

صفحة بيعية
عند عمل حملات اعلانية علي جوجل , سوف تحتاج لعمل موقع مكون من صفحة واحدة مصممه لغرض زيادة المبيعات من خلال ربطها بإعلانك علي محرك البحث , تتوافر بها معلومات مختصرة و صور عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها , ارقام الاتصال , موقعك علي خرائط جوجل .

خدمة إعادة الإستهداف Retargeting
قد يقوم العميل بالدخول علي الموقع الخاص بك بعد رؤية إعلانك علي جوجل أو علي إحدي منصات التواصل الإجتماعي , يقوم بإستكشافه ثم الخروج منه و لم يقم بأي عملية شراء علي الموقع , لذا هنا يكمن اهمية خدمات الإستهداف و هي أن يقوم إعلان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بالظهور مرة أخري لهذا العميل عند قيامه باي نشاط علي الإنترنت مثلا مطالعة موقع اخر , مشاهدة فيديو ..الخ ليذكره بالدخول مرة أخري علي موقعك و القيام بعملية شراء

حملات اعلانية
بعد عمل هوية تجارية لك و إنشاء الصفحة لشركتك علي منصة التواصل الإجتماعي , نقوم بعمل حملات اعلانية بهدف الترويج لشركتك و لعلامتك التجاريه و زيادة المتابعين علي الصفحة من خلال الاتي :

الاستهداف
تحدد معايير الجمهور المستهدف للإعلان الممول بناء علي نوع المنتج/الخدمة مثل ذكر/انثي , الموقع الجغرافي , الفئة العمرية و الاهتمامات لتحقيق اقصي استفادة من الاعلان الممول من خلال تحقيق المبيعات

فكرة و تصميم الاعلان
ايجاد أنسب فكرة و تصميم للإعلان الممول الذي يخدم أهداف العميل مثل تعريف الجمهور المستهدف بالهوية التجارية للعميل , تحقيق المبيعات , زيادة عدد الزائرين لموقعه أو متجره الإلكتروني , زيادة تحميلات تطبيقات الجوال ..الخ

تحليل المنافسين
تحليل نقاط القوة و الضعف بصفحات التواصل الإجتماعي للمنافسين و مطالعة التفاعل علي صفحاتهم لتحقيق اعلان ممول متميز تنافسيا لك

تقرير عن الحملة
عمل تقرير بنتائج الحملة الاعلانية مثل عدد الأشخاص من الجمهور المستهدف الذين شاهدوا الاعلان و التفاعل عليه

ادارة صفحتك علي التواصل الاجتماعي
بعد بناء قاعدة من الجمهور من خلال عدد المتابعين علي صفحة التواصل الإجتماعي , تحتاج للمحافظة علي التفاعل علي الصفحة من خلال المداومة علي عمل منشورات تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك , لذلك لدينا فريق عمل مخصص لإدارة صفحتك و تحقيق أقصي تفاعل عليها لمدة شهر / 3 أشهر / سنة حسب المدة المذكورة في التعاقد .

خطة المحتوي
نقوم بعمل خطة مسبقة للمحتوي بالتنسيق مع العميل تتمثل في تحديد المواضيع التي سيتم تناولها من خلال المنشورات علي الصفحة , انواع المنشورات مثلا تعليمية , تفاعلية , منشورات لغرض تحقيق المبيعات , عدد المنشورات في اليوم / الاسبوع / الشهر

تصميم المنشورات
لدينا فريق متخصص في إعداد المحتوي للمنشورات بجانب فريق متخصص لعمل تصميمات الجرافيكس المطلويه للمنشور , تتنوع تصميمات المنشور ما بين تصميمات جرافيكس تتعلق بالمنتج / الخدمة , صور للمنتج / الخدمة , فيديو ترويجي video Motion , GIF .

الرد علي استفسارات العملاء
عند طرح كل منشور علي الصفحة , يقوم جمهور الصفحة بالتفاعل عليه من خلال عمل إعجاب , مشاركة , تعليقات تتعلق باستفسارات عن المنتج / الخدمة مثل سعر المنتج , أماكن توزيعه ..الخ و تعبر تعليقات الجمهور عن الإهتمام بالمنتج و الجدية فيما يتعلق بقرار الشراء مما يتطلب رد فوري علي استفساراته حيث تمثل فرص حقيقيه لزيادة مبيعات الشركة , لذا نقوم بالرد علي استفسارات العملاء من خلال توضيح رقم خدمة العملاء للعميل ليتم الاستفسار من خلال موظفي الشركة .

ما الذي نقوم به ؟

نقوم بعمل تقرير عن افضل كلمات البحث المفتاحية حسب المنطقة الجغرافية المستهدفة متعلقة بالمنتج أو الخدمة التي يرغب العميل بالإعلان عنها نقوم بتصميم صفحة الهبوط Landing page للعميل التي سنقوم بربطها بالإعلان علي محرك البحث جوجل نقوم بصياغة أفضل الجمل الإعلانية بعد تضمين كلمات البحث المفتاحية و نقوم بربطها بصفحة الهبوط للعميل . بعد ذلك , نقوم بإطلاق الاعلان علي محرك البحث جوجل . نقوم بعمل تقارير دورية بنتائج الحملة الاعلانية علي جوجل و عرضها علي العميل .

  • تحليل المنافسين
    نقوم بتحليل المواقع الاكترونية للمنافسين و معرفة تصنيف ظهورهم علي محركات البحث , الخدمات المقدمة , اهم الكلمات المفتاحية المستخدمة المتعلقة بهذه الخدمات , المقالات المكتوبة داخل الموقع ..الخ
  • تحديد الجمهور المستهدف
    تحديد ووصف الجمهور المستهدف مثل النوع ذكر/أنثي , المنطقة الجغرافية , الفئة العمرية ..الخ
  • كلمات البحث المفتاحية
    نقوم بتحديد اكثر كلمات البحث المفتاحية المستخدمة من الجمهور المستهدف و المتعلقة بمجال الخدمات المقدمة و إستخدامها داخل صفحات الموقع on page SEO و في وصف الموقع off page SEO .
  • تهيئة الموقع تقنيا
    كلما زادت سرعة تحميل الموقع الالكتروني و كان أسهل في الاستخدام للمستخدم , كلما قامت محركات البحث بإعطائك تصنيف أعلي و تقوم بتحسين ظهور موقعك في النتائج الاولي , لذا نقوم بتهيئة الموقع تقنيا ليصبح صديق لمحركات البحث
  • كتابة مقالات ( بلوج )
    نقوم بكتابة مقالات , تهم العملاء و تحتوي علي كلمات البحث المفتاحية Keywords , بصفة مستمرة لجلب الزوار للموقع للمساهمة في زيادة تصنيفه لدي محركات البحث
  • الروابط الخلفية Backlinks
    نقوم بمجموعه من الاجراءات التسويقيه للترويج لرابط الزيارة للموقع الالكتروني من خلال مواقع الكترونية اخري من خلال إستخدام إستراتيجية الروابط الخلفية Back linksلجلب زوار للموقع و المساهمه في زيادة تصنيفه لدي محركات البحث
  • مؤشرات السوشيال ميديا Social Signal
    نقوم باستخدام ادوات مشاركة المقالات علي مواقع التواصل الاجتماعي داخل الموقع الالكتروني لزيادة نشر الوعي بالموقع وجلب الزوار مما ينعكس علي تصنيف الموقع لدي محركات البحث .