كيفية استخدام العلاقة بين علم النفس والتسويق في السوق التجاري

كيفية استخدام العلاقة بين علم النفس والتسويق في السوق التجاري ومواقع التواصل الاجتماعي

فهل حقاً هناك علاقة بين علم النفس والتسويق، وإلى أي مدى تؤثر نفسيتنا في القرارات الخاصة بشراء المنتجات والخدمات التي نريدها.

ربما لا تدرك ذلك ولكن معظم قراراتك التي تتخذها في شراء المنتجات المختلفة ترجع إلى مجموعة من التأثيرات النفسية الداخلية والخارجية.

لذلك سنتطرق في هذا المقال إلى شرح العلاقة بين علم النفس والتسويق الإلكتروني وكيفية تأثيره على المشتري والسوق التجاري بشكل عام.

ولكن قبل ذلك علينا أن نتعرف على بعض المفاهيم الهامة لكي توضح لك الأمور بشكل أفضل.

أولاً معرفة مفهوم التسويق وأهدافه

يعرف التسويق عامةً على أنه مجموعة من الأنشطة التي يعتمد عليها الأشخاص في إشباع رغباتهم واحتياجاتهم المختلفة من خلال عمليات البيع والشراء بين طرفين.

ومن ناحية أخرى نجد أن التسويق الإلكتروني يعتمد نفس الاستراتيجية ولكن تتم عمليات البيع والشراء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع الإنترنت.

بعد ذلك دعنا نلقى نظرة على أهداف التسويق الأساسية التي تستطيع من خلالها تحقيق النجاح في مجال عملك وتتمثل في:

  •  أن تجعل إرضاء العملاء وتلبية متطلباتهم هو هدفك الأول.
  •  أن تحجز لك مقعداً في مجال التنافس في الأسواق التجارية.
  •  إجراء الأبحاث والدراسات المستمرة لسرعة التنبؤ باحتياجات العملاء ورغباتهم.
  •  الحفاظ على تحقيق الأرباح المستمرة.

ثانياً معرفة مفهوم علم النفس والعلاقة بين علم النفس والتسويق

علم النفس هو العلم الذي يقوم بدراسة سلوك الإنسان، ويقوم على هذا العلم العديد من الأسس والمفاهيم المتعلقة بالسلوك البشري في كافة المجالات.

إذ يسعى علم النفس للاجابة على كل الأسئلة التي تتضمن “متى؟ و ماذا؟” ، ويحاول التنبؤ بسلوكيات الأفراد وفهمها .

كما أنه يقوم بتحليل تصرفاته وأفعاله وفهم دوافعه النفسية ، وبالتالي التعرف على شخصيته وفهمها وكذلك معرفة مواطن قوته وضعفه.

وهنا نستطيع أن نحدد العلاقة بين علم النفس والتسويق، من خلال التطلع إلى مفهوم وأهداف كل منهم ومحاولة ربطهم ببعض.

بعبارة اخرى نجد أن التسويق هو عبارة عن سلوك الأشخاص تجاه الأنشطة المختلفة، وعلم النفس يقوم على تحليل هذه التصرفات والتنبؤ بأفعالهم.

ثالثاً معرفة مفهوم علم النفس التسويقي وعلاقة علم النفس بالتسويق

علم النفس التسويقي أو التسويق النفسي هو استخدام مبادئ علم النفس في وضع استراتيجيات تسويقية تهدف إلى تحقيق مزيد من الأرباح والمبيعات.

كما أنه يهدف إلى جعل الأشخاص تستخدم مشاعرها عند القيام بعمليات الشراء، من خلال ربط هذه المشاعر بالمنتج والتخلص من المشاعر السلبية.

بالإضافة إلى أنه يعمل على تعزيز قيمة المنتج تجاه العميل، من خلال استخدام عدة مداخل نفسية تعمل على إقناعه بشراء هذا المنتج.

والتي تتمثل في القيام بالعروض والخصومات أو توضيح فوائد شراء هذا المنتج عن غيره وكذلك مقارنتها بالسلع المنافسة.

حيث أوضحت إحدى الدراسات أن الأشخاص يشترون بعواطفهم وليس بعقولهم، وذلك من خلال الإحساس الذي يعطيه المنتج لهم وليس المنتج بالتحديد.

ولذلك نجد أن التسويق النفسي يوضح العلاقة بين علم النفس والتسويق من خلال فهم سيكولوجية المستهلك وتحسين استراتيجيات التسويق والتسويق الإلكتروني

من خلال فهم ما يلى:

  •  تحليل سيكولوجية الأفراد ومدى تأثرهم بالعوامل الخارجية.
  •  التوصل لفهم سلوك المستهلكين أثناء عملية التسوق والتنبؤ بقراراتهم في عمليات الشراء.
  •  توضيح مدى تأثر سلوك المستخدمين بالحملات الإعلانية المختلفة.
  •  معرفة احتياجات المستهلكين والأسباب وراء عدم اتمام عمليات الشراء.

أسباب اهتمام المسوقين بالعلاقة بين علم النفس والتسويق

توصل المسوقين إلى أن استخدام استراتيجيات ومبادئ علم النفس تساعدهم بشكل كبير في فهم العملاء بطريقة أفضل ويمكن من خلالها زيادة عمليات الشراء والمبيعات.

ومعها توجه رجال التسويق لدراسة علم النفس وتأثيره في عملية التسويق وذلك لعدة أسباب منها:

1. السلوك الذي يعتمد على العاطفة

يعتمد معظم المستخدمين على العاطفة في القيام بعمليات الشراء وليس العقل، ثم بعد ذلك يبررون عملية الشراء بالحجج المنطقية.
وعلى هذا من الضروري الانتباه لمشاعر المستهلك ومحاولة جذبهم لعمليات التسويق.

2. الإرساء “Anchoring “

ويقصد بالارساء هو اعتماد المعلومة الأولى التي يتلقاها العميل من أجل اتخاذ قرار الشراء، وهي خطوة هامة يعتمد عليها الكثير من المسوقين.

إذ يوضع المستهلك أمام عدة خيارات في عملية التسويق حتى يصل للقرار النهائي لاتمام عملية الشراء.

3. سياسة هندسة الإقناع

وتسمى أيضًا “Persuasion Architecture” وهي عبارة عن استخدام مجموعة من الاستراتيجيات تعمل على إقناع وجذب العميل بالمنتج.

إذ تتمثل في استخدام التصميمات البسيطة والصور الجذابة سواء كان على موقعك الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي.

كما يمكنك استخدام ما يسمى ” call to action” من خلال توجيه المستهلك إلى فعل معين عن طريق البريد الإلكتروني.

ومعها تستطيع الحصول على الحصول على المزيد من الزيارات الموجه من البريد الإلكتروني للعملاء أو من خلال قراءة مقال ما.

4. عملية الالتزام والمصداقية

طبقًا لسيكولوجية الأفراد في علم النفس، نرى أن معظم المستهلكين د يثقون بالأشخاص ذات المصداقية، ومعها إذا قمت بإلزام شخص على فعل شيئًا علنًا فمن المرجح أن ينفذه للنهاية.

إذ يمكنك أن تدفع المستهلك إلى الاشتراك في المسابقات ذات الجوائز القيمة أو حثه على زيارة صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي ومتابعتك.

الاستراتيجيات التي تستخدم العلاقة بين علم النفس والتسويق

يعتمد المسوقين ورجال الدعاية العديد من الاستراتيجيات النفسية للتأثير على المستهلكين والتي تتمثل فيما يلى:

1. استخدام القصص الاجتماعية

نلاحظ حاليًا أن معظم الشركات الدعائية تستخدم إعلانات القصص التي يتعاطف معها العميل والتي تذكره بتجاربه الشخصية.

إذ وجد أن هذه القصص لها تأثير كبير على الجمهور من حيث إيصال الفكرة، وأن مشاركة هذه التجارب تدفع العديد من المتابعين لشراء هذه السلع والمنتجات.

2. اعتماد سياسة التحايل

ويمكنك أن تري ذلك عندما تقوم إحدى الشركات بتقديم عرض القطعتين مع قطعة أخرى إضافية مجانًا.
وبذلك تجعل هذه الشركات العميل يشعر بأنه قد حصل على صفقة كبيرة ناجحة.

3. التأثير الاجتماعي

معظم المستهلكين يقومون بشراء العديد من السلع والمنتجات التي ربما لا يحتاجون إليها فقط لكون معظم أفراد المجتمع يفعل نفس الشئ.

ويمكنك أن تجد ذلك عندما يقوم أحد المؤثرين بتقديم إحدى المنتجات أو الخدمات عن طريق الدعاية التلفزيونية أو حتى عبرمؤثري ومواقع التواصل الاجتماعي.

4. الخوف من الخسارة

طبقًا لدراسات علم النفس وجد أن الأشخاص يميلون إلى اتخاذ القرارات الحاسمة عندما يجدوا أنهم على وشك خسارة شيئًا ما.

ولذلك تعتمد هذه الاستراتيجية العديد من الشركات في تقديم المنتجات والعروض المجانية المختلفة للعملاء.

بعض النصائح عند استخدام علم النفس في عملية التسويق

يتم استخدام العلاقة بين علم النفس والتسويق من قبل المسوقين محاولةً منهم فهم عقل العميل المستهدف

ويمكنهم تحقيق ذلك من خلال:

  •  محاولة خلق علاقة من الثقة والإيجابية مع العملاء الجدد من خلال مشاركة التجارب السابقة للعملاء الحاليين؛ مما يشجعهم على الوثوق بهذا المنتج وشرائه.
  •  الاهتمام بتقديم محتوى جذاب يروي قصة ما تعمل على ربط العميل المحتمل بمنتجاتك.
  •  استخدام العواطف في استمالة المستهلك أثناء عملية التسوق.
  •  الحرص على تقديم الفوائد والمزايا الفريدة المتعلقة بمنتجك والتي تجعله يختار منتجك عن غيره من المنتجات الأخرى.
  •  الاستمرار في تقديم العروض والخصومات على المنتجات والخدمات التي تقدمها.

وإذا كنت ترغب في الاستعانة بأي من شركات التسويق الإلكتروني بالرياض ، فيمكنك التواصل معنا هنا في شركة أدفرتيزر.

حيث تقدم لكم أدفرتيزر مجموعة من المتخصصين لتصميم المواقع والمنصات الإلكترونية وكذلك العديد من الخدمات الأخرى في مجال التسويق الإلكتروني.

لذلك سارع بالاتصال بنا، أو قم بزيارة موقع شركة أدفرتيزر الرسمي على الإنترنت.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

انتقل إلى أعلى

بعد إكتساب عملاء جدد لمشروعك , قد تود مراسلة عملاءك باحدث العروض علي منتجاتك و خدماتك لزيادة مبيعاتك من العملاء الحاليين , لذا هنا تكمن وسيلة من افضل الوسائل التسويقية و هي حملة التسويق عبر البريد الالكتروني .

لدينا فريق محترف و متخصص يقوم بتصميم و تطوير تطبيقات ذكية للجوالات التي تعمل بنظام ال Android و ال IOS

بعد إكتساب عملاء جدد لمشروعك , قد تود مراسلة عملاءك باحدث العروض علي منتجاتك و خدماتك لزيادة مبيعاتك من العملاء الحاليين , لذا هنا تكمن وسيلة من افضل الوسائل التسويقية و هي حملة التسويق عبر الرسائل القصيره .

يتم استخدام العلامة التجارية في :
- موقعك الالكتروني
- صفحتك في منصات التواصل الإجتماعي
- اليافطات الاعلانية
- المنشورات الاعلانية المطبوعه
- البيزنس كارد

متي تحتاجها ؟
عند بداية اي مشروع ستحتاج لعمل شعار لعلامتك التجارية لخلق هوية تجارية لأغراض التسويق Branding . قد تحتاج لإعادة تصميم شعار جديد لخلق هوية تجارية جديدة لأسباب عديده Rebranding

نقوم بتصميم شعار لعلامتك التجارية لشركتك من خلال فريق محترف لديه الخبرة و المعرفه الفنية في تصميمات الجرافيكس حيث يقوم بمقابلة العميل و التعرف علي تصوره للشعار , نقوم بعمل نماذج اولية و عرضها علي العميل ليقوم بإختيار احسنها أو التعديل مرة اخري لنصل لأحسن تصميم للشعار .

نقوم باستخدام الشعار للعلامة التجارية علي الموقع الالكتروني للعميل , صفحته علي موقع التواصل الاجتماعي , بطاقات البيزنس كارد , يافطات اعلانية , مطبوعات اعلانية ..الخ

نقوم باستخدام الشعار للعلامة التجارية في عمل الحملات الاعلانية لخلق و بناء الهوية التجارية في اذهان الجمهور المستهدف

نقوم بعمل التالي :

مقابلة العميل و التعرف علي تصوره للمحتوي المقدم علي الموقع الالكتروني , تصميم الموقع ليكون سهل الإستخدام و ممتع بصريا في تناوله , حجز اسم للموقع Domain و توفير مساحه له علي مزود الخدمة host .

نقوم بعمل ثلاثة أنواع من المواقع الالكترونيه تتضمن موقع إلكتروني , صفحة بيعية لإعلانات جوجل , موقع تجارة إلكترونية .

موقع الكتروني
إذا كنت صاحب مشروع و تود تقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمه بشكل مستفيض , سوف تحتاج لعمل موقع الكتروني مكون من أكثر من صفحة , مدعوم بأكثر من لغة , متوفر به المحتوي الذي ترغبه .

صفحة بيعية
عند عمل حملات اعلانية علي جوجل , سوف تحتاج لعمل موقع مكون من صفحة واحدة مصممه لغرض زيادة المبيعات من خلال ربطها بإعلانك علي محرك البحث , تتوافر بها معلومات مختصرة و صور عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها , ارقام الاتصال , موقعك علي خرائط جوجل .

خدمة إعادة الإستهداف Retargeting
قد يقوم العميل بالدخول علي الموقع الخاص بك بعد رؤية إعلانك علي جوجل أو علي إحدي منصات التواصل الإجتماعي , يقوم بإستكشافه ثم الخروج منه و لم يقم بأي عملية شراء علي الموقع , لذا هنا يكمن اهمية خدمات الإستهداف و هي أن يقوم إعلان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بالظهور مرة أخري لهذا العميل عند قيامه باي نشاط علي الإنترنت مثلا مطالعة موقع اخر , مشاهدة فيديو ..الخ ليذكره بالدخول مرة أخري علي موقعك و القيام بعملية شراء

حملات اعلانية
بعد عمل هوية تجارية لك و إنشاء الصفحة لشركتك علي منصة التواصل الإجتماعي , نقوم بعمل حملات اعلانية بهدف الترويج لشركتك و لعلامتك التجاريه و زيادة المتابعين علي الصفحة من خلال الاتي :

الاستهداف
تحدد معايير الجمهور المستهدف للإعلان الممول بناء علي نوع المنتج/الخدمة مثل ذكر/انثي , الموقع الجغرافي , الفئة العمرية و الاهتمامات لتحقيق اقصي استفادة من الاعلان الممول من خلال تحقيق المبيعات

فكرة و تصميم الاعلان
ايجاد أنسب فكرة و تصميم للإعلان الممول الذي يخدم أهداف العميل مثل تعريف الجمهور المستهدف بالهوية التجارية للعميل , تحقيق المبيعات , زيادة عدد الزائرين لموقعه أو متجره الإلكتروني , زيادة تحميلات تطبيقات الجوال ..الخ

تحليل المنافسين
تحليل نقاط القوة و الضعف بصفحات التواصل الإجتماعي للمنافسين و مطالعة التفاعل علي صفحاتهم لتحقيق اعلان ممول متميز تنافسيا لك

تقرير عن الحملة
عمل تقرير بنتائج الحملة الاعلانية مثل عدد الأشخاص من الجمهور المستهدف الذين شاهدوا الاعلان و التفاعل عليه

ادارة صفحتك علي التواصل الاجتماعي
بعد بناء قاعدة من الجمهور من خلال عدد المتابعين علي صفحة التواصل الإجتماعي , تحتاج للمحافظة علي التفاعل علي الصفحة من خلال المداومة علي عمل منشورات تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك , لذلك لدينا فريق عمل مخصص لإدارة صفحتك و تحقيق أقصي تفاعل عليها لمدة شهر / 3 أشهر / سنة حسب المدة المذكورة في التعاقد .

خطة المحتوي
نقوم بعمل خطة مسبقة للمحتوي بالتنسيق مع العميل تتمثل في تحديد المواضيع التي سيتم تناولها من خلال المنشورات علي الصفحة , انواع المنشورات مثلا تعليمية , تفاعلية , منشورات لغرض تحقيق المبيعات , عدد المنشورات في اليوم / الاسبوع / الشهر

تصميم المنشورات
لدينا فريق متخصص في إعداد المحتوي للمنشورات بجانب فريق متخصص لعمل تصميمات الجرافيكس المطلويه للمنشور , تتنوع تصميمات المنشور ما بين تصميمات جرافيكس تتعلق بالمنتج / الخدمة , صور للمنتج / الخدمة , فيديو ترويجي video Motion , GIF .

الرد علي استفسارات العملاء
عند طرح كل منشور علي الصفحة , يقوم جمهور الصفحة بالتفاعل عليه من خلال عمل إعجاب , مشاركة , تعليقات تتعلق باستفسارات عن المنتج / الخدمة مثل سعر المنتج , أماكن توزيعه ..الخ و تعبر تعليقات الجمهور عن الإهتمام بالمنتج و الجدية فيما يتعلق بقرار الشراء مما يتطلب رد فوري علي استفساراته حيث تمثل فرص حقيقيه لزيادة مبيعات الشركة , لذا نقوم بالرد علي استفسارات العملاء من خلال توضيح رقم خدمة العملاء للعميل ليتم الاستفسار من خلال موظفي الشركة .

ما الذي نقوم به ؟

نقوم بعمل تقرير عن افضل كلمات البحث المفتاحية حسب المنطقة الجغرافية المستهدفة متعلقة بالمنتج أو الخدمة التي يرغب العميل بالإعلان عنها نقوم بتصميم صفحة الهبوط Landing page للعميل التي سنقوم بربطها بالإعلان علي محرك البحث جوجل نقوم بصياغة أفضل الجمل الإعلانية بعد تضمين كلمات البحث المفتاحية و نقوم بربطها بصفحة الهبوط للعميل . بعد ذلك , نقوم بإطلاق الاعلان علي محرك البحث جوجل . نقوم بعمل تقارير دورية بنتائج الحملة الاعلانية علي جوجل و عرضها علي العميل .

  • تحليل المنافسين
    نقوم بتحليل المواقع الاكترونية للمنافسين و معرفة تصنيف ظهورهم علي محركات البحث , الخدمات المقدمة , اهم الكلمات المفتاحية المستخدمة المتعلقة بهذه الخدمات , المقالات المكتوبة داخل الموقع ..الخ
  • تحديد الجمهور المستهدف
    تحديد ووصف الجمهور المستهدف مثل النوع ذكر/أنثي , المنطقة الجغرافية , الفئة العمرية ..الخ
  • كلمات البحث المفتاحية
    نقوم بتحديد اكثر كلمات البحث المفتاحية المستخدمة من الجمهور المستهدف و المتعلقة بمجال الخدمات المقدمة و إستخدامها داخل صفحات الموقع on page SEO و في وصف الموقع off page SEO .
  • تهيئة الموقع تقنيا
    كلما زادت سرعة تحميل الموقع الالكتروني و كان أسهل في الاستخدام للمستخدم , كلما قامت محركات البحث بإعطائك تصنيف أعلي و تقوم بتحسين ظهور موقعك في النتائج الاولي , لذا نقوم بتهيئة الموقع تقنيا ليصبح صديق لمحركات البحث
  • كتابة مقالات ( بلوج )
    نقوم بكتابة مقالات , تهم العملاء و تحتوي علي كلمات البحث المفتاحية Keywords , بصفة مستمرة لجلب الزوار للموقع للمساهمة في زيادة تصنيفه لدي محركات البحث
  • الروابط الخلفية Backlinks
    نقوم بمجموعه من الاجراءات التسويقيه للترويج لرابط الزيارة للموقع الالكتروني من خلال مواقع الكترونية اخري من خلال إستخدام إستراتيجية الروابط الخلفية Back linksلجلب زوار للموقع و المساهمه في زيادة تصنيفه لدي محركات البحث
  • مؤشرات السوشيال ميديا Social Signal
    نقوم باستخدام ادوات مشاركة المقالات علي مواقع التواصل الاجتماعي داخل الموقع الالكتروني لزيادة نشر الوعي بالموقع وجلب الزوار مما ينعكس علي تصنيف الموقع لدي محركات البحث .