دليلك الشامل إلى التجارة الإلكترونية 2021

دليلك الشامل إلى التجارة الإلكترونية 2021

أحدثت التجارة الإلكترونية ثورة في عالم التكنولوجيا، وأصبح من المستحيل تجاهل مدى أهميتها في عالم التسويق عامةً.

مما ساعد وصول الشركات العالمية اليوم إلى ما هي عليها، وقدرتها في توصيل رسالتهم بكل وضوح والوصول لأكبر عدد ممكن من

الجمهور.

إذ وصل حجم هذه التجارة في منطقة الشرق الأوسط إلى 41.5، وتعد مصر والسعودية والكويت من أكبر الأسواق العربية

يصل إلى عدة مليارات سنوياُ.

لذلك في هذا المقال سنتعرف على كل ما يخص التجارة الإلكترونية وطرق العمل بها، وكذلك كيفية تنفيذ استراتيجية

ناجحة في هذا المجال.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

 

التجارة الإلكترونية وتسمي أيضاً E-commerce، وهو كل نشاط تجاري يتم من خلال الإنترنت، ومن خلالها تتم جميع المعاملات عبر

الإنترنت.

إذ تشمل هذه المعاملات كل ما يخص عمليات الشراء وإتمام البيع مع العملاء والمستهلكين، وكذلك إدارة العمليات الإدارية

لنشاطك التجاري.

وفي حال كنت تاجراً يمكن تعريف التجارة الإلكترونية على أنه إتمام عملية عرض السلع من منتجات أو خدمات من خلال وسائل البيع

الإلكترونية.

إذ يمكنك البدء من خلال المتاجر الإلكترونية، أو من خلال قنوات التواصل الاجتماعي (فيسبوك وانستقرام).

هذا بالإضافة إلى متابعة كافة المعاملات التجارية عبر الإنترنت مثل: تقارير البيع والشراء، ومتابعة الطلبات، وكذلك تقييمات العملاء.

أما بالنسبة للمتسوق يمكن تعريفها على أنها عملية إتمام عمليات البيع والشراء للمنتجات والخدمات بصورة كاملة عبر الإنترنت.

والتي تبدأ من الذهاب إلى المتجر الإلكتروني واختيار المنتج أو الخدمة المناسبة، ثم تأكيد عملية الشراء،

والانتهاء بعملية الدفع إلكترونياً.

 

أنواع التجارة الإلكترونية

 

تختلف أنواع وأشكال التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم، وذلك يرجع إلى اختلاف معايير تصنيف أنواع معاملات التجارة عبر

الإنترنت.

وعلى الرغم من أن التصنيف ينقسم إلى أكثر من معيار إلا أن في هذا المقال سنتناول أهم أبرز نوعين

وعلاقتهم بكيفية بدء العمل فيها.

أولاً: النوع الأول من التجارة الإلكترونية

 

وهنا يتم تصنيفها وفقاً لطرفي المعاملة والتي تشمل البائع والمشتري، وهما أحد أهم معايير تحديد نظم هذا النوع من التجارة.

1. نمط B2B أي (Business to Business)

 

1- ويقصد بهذا النوع من التجارة الإلكترونية على أنه نوع من التجارة بين طرفين من التجار أو بائعي المنتجات والخدمات المختلفة.

2- ونجد فيه أن طرف البائع من التجار، وطرف المشتري تاجراً أيضاً أو لديه نشاط تجاري خاص به ومستقل بذاته.

3- مثل المعاملات التي تتم بين العلامات التجارية لإحدى المنتجات أو الخدمات والتي تعرضها للبيع،

وبين الشركات والمؤسسات كعملاء لها.

2. نمط B2C أي (Business to Customer)

 

● ويعد هذا النوع من أبرز الأنواع وأشهرها، والتي تجذب العديد من المبتدئين في هذا المجال لبدء نشاطهم التجاري الخاص.

● ومن خلال هذا النوع تتم المعاملات بين طرفين، طرف التاجر أو البائع الذي يعرض السلع من منتجات وخدمات، والطرف الآخر هو

المشتري أو المستهلك لهذه السلع.

3. نمط C2B أي (Customer to Business)

 

1- كان لانتشار التجارة الإلكترونية دوراً كبيراً في ظهور هذا النوع من التجارة والذي كان إلى وقت قريب غير معروف.

2-إذ تتم هذه التجارة بين طرفين أحدهم المشتري وتكون علامة تجارية أو شركة ما، والأخر شخص مستقل والذي يكون البائع.

3- فمثلاً يمكنك أن تري هذا النوع من التجارة متمثلاً في منصات العمل الحر المنتشرة في يومنا هذا.

4- ومن خلال هذه المنصات يقوم الأفراد بالتسجيل عليها؛ وذلك لبيع خدماته إلى المستقدمين من أصحاب الشركات والمؤسسات.

5- مثل أن يقوم بكتابة المقالات، أو يقدم أحد الخدمات الأخرى ويعرضها عبر أحد المنصات الإلكترونية.

6- ومعها تبدأ الشركات والمؤسسات المختلفة بالاتفاق معه لشراء هذه الخدمات والاستفادة منه، وبذلك يكون

المستقل هو البائع والمشتري هو المؤسسة.

4. نمط C2C أي (Customer to Customer)

 

● وفي هذا النوع تتم معاملات البيع والشراء بين طرفين من الأفراد المستهلكين دون وجود أي علامة تجارية أو شركة في المعاملة.

ونجد هذا النوع متمثلاً في المتاجر الإلكترونية ومجموعات الفيسبوك التي تقوم بعرض السلع والخدمات المختلفة للمستهلكين، في مقابل

عمولة محددة بالاتفاق مع الموقع أو المجموعة لكل عملية بيع.

5. نمط B2G أي (Business to Government)

 

● وتتمثل هذا النوع من التجارة في المعاملات التي تتم بين علامة تجارية ما وبين المؤسسات الحكومية.

● وفيها تقوم هذه العلامة التجارية بالترويج والتسويق لما تقدمه المؤسسات الحكومية خاصةً، أو لكافة العملاء المستهلكين

بشكل عام.

6. نمط G2B أي (Government to business)

 

وهنا يقوم المؤسسات الحكومية بتقديم الخدمات أو المنتجات إلى الشركات والعلامات التجارية من خلال الإنترنت.

مثل توفير خدمات الدفع الإلكتروني، وخدمات النظام الضريبي للأشخاص عن طريق الإنترنت من خلال موقع إلكتروني تابع للمؤسسة

الحكومية.

ثانياً: النوع الثاني من التجارة الإلكترونية

 

وهنا يتم تصنيف الأنواع وفقاً لنماذج أعمال التجارة الإلكترونية، والتي سنتناولها في السطور القادمة كما يلي:

1. تجارة البيع بالجملة

 

ويعتمد هذا النوع من تجارة الجملة الإلكترونية على بيع المنتجات والخدمات بالجملة إلى المشتري، والذي قد يكون أحد التجار،

أو أصحاب المتاجر الإلكترونية الأخرى.

ومن أفضل الأمثلة على هذا النوع من تجارة البيع بالجملة هو موقع “على اكسبرس ” والذي يقوم بعرض المنتجات المختلفة بالجملة.

2. تجارة البيع بالتجزئة

 

وهي من أشهر أنواع للتجارة الإلكترونية شيوعاً واستخداماً، وتتم من خلال امتلاك واحدة من قنوات البيع المختلفة، أو من خلال

إنشاء متجر إلكتروني.

ومن أشهر هذه المتاجر، متجر سوق أو أمازون حالياً، ونون، وجوميا وغيرها الكثير.

3. تجارة الدروبشيبنج

 

ويعد هذا النوع من الأشكال الجديدة للتجارة الإلكتروني، والتي تتمثل في امتلاك متجر إلكتروني كوسيط ثالث .

بمعنى أنك تقوم بشراء السلع والمنتجات من متاجر البيع بالجملة إلكترونياً، ومن ثم بيعها وكأنك تمتلك متجر للبيع بالتجزئة.

أفضل استراتيجيات التجارة الإلكترونية

 

التجارة الإلكترونية ليس بالأمر الصعب ولا الأمر السهل كذلك؛ إذ أنه يحتاج إلى بعض من عمليات التنظيم والتحليل والإدارة وبعدها

الانطلاق والتنفيذ.

بمعنى آخر أنك بحاجة إلى استراتيجية وخطة ناجحة لكي تستطيع أن تدير بها مشروعك أو أهدافك التجارية.

لذلك يحتاج البرنامج التسويقي داخل أي مؤسسة إلى مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها للحصول على نتائج تسويقية ناجحة،

والتي سنوضحها كما يلي.

1. تحديد أهدافك التسويقية

 

يجب أن تكون لدي خطتك التسويقية هدف معين تسعى إليه مثل أن يكون هدفك هو الربح عبر الإنترنت من خلال التسويق للمنتجات

والخدمات.

أو أن يكون هدفك تعزيز المعرفة بالعلامة التجارية وزيادة نسب الوصول إلى موقعك؛ مما يزيد من فرص جذب العملاء والحصول على

قاعدة جماهرية.

2. تحديد شريحة الجمهور المستهدفة

 

تحديد الشريحة المستهدفة من الجمهور خطوة أساسية قبل بدء أي مشروع تجاري، فيجب أن تكون قادراً على فهم رغبات هذه الشريحة

المعينة ومن خلالها تقوم بعرض منتجاتك.

ليس من الضروري أن يكون المنتج ذو جودة عالية طالما هذه الفئة من الجمهور لا تريده أو أنها لا تستطيع شرائه، لذلك ما يريده

الجمهور هو المطلوب.

إذ يمكنك استخدام طرق الاستهداف المختلفة من خلال تحديد البيئة الديموغرافية للجمهور من حيث العمر والجنس والمستوى الاجتماعي

وغيرها من هذه التفاصيل.

3. تحديد الميزانية المناسبة

 

قبل كل شيء تقوم بحساب الميزانية التي سوف تتبنى بها مشروعك وعلى أساسها تبدأ التنفيذ، حيث تقوم باستخدام طرق التسويق الأسهل

والأوفر ثم تتدرج في باقي الطرق حسب ميزانيتك.

كما أنك عليك تحديد الميزانية المطلوبة لتغطية تكاليف أهداف الحملة الإعلانية والحرص على نجاحها.

بالإضافة إلى معرفة وتحديد قيمة الأرباح المتوقعة من التسويق الرقمي للمنتجات طبقاً للخطة الاستراتيجية الموضوعة.

4. مراقبة الوضع التنافسي

 

فى هذه الخطوة تساعدك على التطوير من نفسك من خلال مراقبة منافسيك والمحاولة من مواكبة التطورات التي تحدث في

هذه الصناعة.

كما أن مراقبة منافسيك تجعلك تتعلم من أخطائهم وتتعلم من نجاحاتهم بل وتحاول التفوق عليهم وكشف ثغراتهم وتميزهم وتستخدمها في

التسويق الإلكتروني الخاص بك.

5. تقديم العروض المميزة

 

من خلال هذه الخطوة تستطيع جذب عدد لا بأس به من العملاء وخاصةً إذا كنت فى بداية التسويق الإلكتروني الخاص بك وتمكنهم من

التعرف على منتجاتك ومشاركتها مع الأخرين.

ويمكن تحقيق ذلك من خلال:

1- وضع خصومات على المنتجات التي تعرضها لأول مرة.
2- جعل التسجيل فى موقعك مرتبط بعروض مميزة للزوار الجدد.
3- نشر هذه العروض باستخدام إعلانات جوجل وبينج وغيرهم.

6. متابعة الترند

 

يُعد هذا عنصراُ مهماً من عناصر التجارة الإلكترونية وقد يكون عنصراً أساسياً، وهذا يمكن تحقيقه من خلال متابعة كل ما هو جديد وما

يسعى الجمهور ورائه.

بحيث يجب عليك أن تقوم بمتابعة الإحصائيات المختلفة عن كل سلعة واتجاهات الجمهور المختلفة التي تتغير باستمرار.

7. طرق عرض المنتجات

 

وفي هذه المرحلة عليك التسويق الإلكتروني للمنتج بصورة تجذب العملاء و تحثهم على الرغبة في إتمام العديد من عمليات الشراء.

بالإضافة إلى الاهتمام بعرض جميع التفاصيل المتعلقة بالمنتج والخدمات من خلال تقديم المحتوى التسويقي اللازم لذلك .

8. تقييم الخطة الاستراتيجية

 

من أهم الخطوات التي يجب القيام بها للحصول على أفضل النتائج مستقبلاً ويرجع ذلك إلى:

1- التحقق ما إذا كان تم الوصول لأهداف الحملة الإعلانية من خلال تحقيق الأرباح المتوقعة.

2- وكذلك تحديد الخطوات التي فشلت ومحاولة تتبع خطوات أخرى ناجحة؛ حتي تستطيع التعرف على أخطائك في حملة التسويق

الإلكتروني.

3- ثم محاولة تجنب هذه الأخطاء أثناء القيام بالحملات التالية؛ للمحافظة على أهداف الشركة أرباحها.

وإذا كنت ترغب في الاستعانة بأي من شركات التسويق الإلكتروني بالرياض ، فيمكنك التواصل معنا هنا في شركة أدفرتيزر.

حيث تقدم لكم أدفرتيزر مجموعة من المتخصصين لتصميم المواقع والمنصات الإلكترونية وكذلك العديد من الخدمات الأخرى

في مجال التسويق الإلكتروني.

لذلك سارع بالاتصال بنا، أو قم بزيارة موقع شركة أدفرتيزر الرسمي على الإنترنت.

للمزيد من المعلومات عن اهم النصائح في التجارة الالكترونية شاهد الفيديو

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

انتقل إلى أعلى

بعد إكتساب عملاء جدد لمشروعك , قد تود مراسلة عملاءك باحدث العروض علي منتجاتك و خدماتك لزيادة مبيعاتك من العملاء الحاليين , لذا هنا تكمن وسيلة من افضل الوسائل التسويقية و هي حملة التسويق عبر البريد الالكتروني .

لدينا فريق محترف و متخصص يقوم بتصميم و تطوير تطبيقات ذكية للجوالات التي تعمل بنظام ال Android و ال IOS

بعد إكتساب عملاء جدد لمشروعك , قد تود مراسلة عملاءك باحدث العروض علي منتجاتك و خدماتك لزيادة مبيعاتك من العملاء الحاليين , لذا هنا تكمن وسيلة من افضل الوسائل التسويقية و هي حملة التسويق عبر الرسائل القصيره .

يتم استخدام العلامة التجارية في :
- موقعك الالكتروني
- صفحتك في منصات التواصل الإجتماعي
- اليافطات الاعلانية
- المنشورات الاعلانية المطبوعه
- البيزنس كارد

متي تحتاجها ؟
عند بداية اي مشروع ستحتاج لعمل شعار لعلامتك التجارية لخلق هوية تجارية لأغراض التسويق Branding . قد تحتاج لإعادة تصميم شعار جديد لخلق هوية تجارية جديدة لأسباب عديده Rebranding

نقوم بتصميم شعار لعلامتك التجارية لشركتك من خلال فريق محترف لديه الخبرة و المعرفه الفنية في تصميمات الجرافيكس حيث يقوم بمقابلة العميل و التعرف علي تصوره للشعار , نقوم بعمل نماذج اولية و عرضها علي العميل ليقوم بإختيار احسنها أو التعديل مرة اخري لنصل لأحسن تصميم للشعار .

نقوم باستخدام الشعار للعلامة التجارية علي الموقع الالكتروني للعميل , صفحته علي موقع التواصل الاجتماعي , بطاقات البيزنس كارد , يافطات اعلانية , مطبوعات اعلانية ..الخ

نقوم باستخدام الشعار للعلامة التجارية في عمل الحملات الاعلانية لخلق و بناء الهوية التجارية في اذهان الجمهور المستهدف

نقوم بعمل التالي :

مقابلة العميل و التعرف علي تصوره للمحتوي المقدم علي الموقع الالكتروني , تصميم الموقع ليكون سهل الإستخدام و ممتع بصريا في تناوله , حجز اسم للموقع Domain و توفير مساحه له علي مزود الخدمة host .

نقوم بعمل ثلاثة أنواع من المواقع الالكترونيه تتضمن موقع إلكتروني , صفحة بيعية لإعلانات جوجل , موقع تجارة إلكترونية .

موقع الكتروني
إذا كنت صاحب مشروع و تود تقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمه بشكل مستفيض , سوف تحتاج لعمل موقع الكتروني مكون من أكثر من صفحة , مدعوم بأكثر من لغة , متوفر به المحتوي الذي ترغبه .

صفحة بيعية
عند عمل حملات اعلانية علي جوجل , سوف تحتاج لعمل موقع مكون من صفحة واحدة مصممه لغرض زيادة المبيعات من خلال ربطها بإعلانك علي محرك البحث , تتوافر بها معلومات مختصرة و صور عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها , ارقام الاتصال , موقعك علي خرائط جوجل .

خدمة إعادة الإستهداف Retargeting
قد يقوم العميل بالدخول علي الموقع الخاص بك بعد رؤية إعلانك علي جوجل أو علي إحدي منصات التواصل الإجتماعي , يقوم بإستكشافه ثم الخروج منه و لم يقم بأي عملية شراء علي الموقع , لذا هنا يكمن اهمية خدمات الإستهداف و هي أن يقوم إعلان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بالظهور مرة أخري لهذا العميل عند قيامه باي نشاط علي الإنترنت مثلا مطالعة موقع اخر , مشاهدة فيديو ..الخ ليذكره بالدخول مرة أخري علي موقعك و القيام بعملية شراء

حملات اعلانية
بعد عمل هوية تجارية لك و إنشاء الصفحة لشركتك علي منصة التواصل الإجتماعي , نقوم بعمل حملات اعلانية بهدف الترويج لشركتك و لعلامتك التجاريه و زيادة المتابعين علي الصفحة من خلال الاتي :

الاستهداف
تحدد معايير الجمهور المستهدف للإعلان الممول بناء علي نوع المنتج/الخدمة مثل ذكر/انثي , الموقع الجغرافي , الفئة العمرية و الاهتمامات لتحقيق اقصي استفادة من الاعلان الممول من خلال تحقيق المبيعات

فكرة و تصميم الاعلان
ايجاد أنسب فكرة و تصميم للإعلان الممول الذي يخدم أهداف العميل مثل تعريف الجمهور المستهدف بالهوية التجارية للعميل , تحقيق المبيعات , زيادة عدد الزائرين لموقعه أو متجره الإلكتروني , زيادة تحميلات تطبيقات الجوال ..الخ

تحليل المنافسين
تحليل نقاط القوة و الضعف بصفحات التواصل الإجتماعي للمنافسين و مطالعة التفاعل علي صفحاتهم لتحقيق اعلان ممول متميز تنافسيا لك

تقرير عن الحملة
عمل تقرير بنتائج الحملة الاعلانية مثل عدد الأشخاص من الجمهور المستهدف الذين شاهدوا الاعلان و التفاعل عليه

ادارة صفحتك علي التواصل الاجتماعي
بعد بناء قاعدة من الجمهور من خلال عدد المتابعين علي صفحة التواصل الإجتماعي , تحتاج للمحافظة علي التفاعل علي الصفحة من خلال المداومة علي عمل منشورات تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك , لذلك لدينا فريق عمل مخصص لإدارة صفحتك و تحقيق أقصي تفاعل عليها لمدة شهر / 3 أشهر / سنة حسب المدة المذكورة في التعاقد .

خطة المحتوي
نقوم بعمل خطة مسبقة للمحتوي بالتنسيق مع العميل تتمثل في تحديد المواضيع التي سيتم تناولها من خلال المنشورات علي الصفحة , انواع المنشورات مثلا تعليمية , تفاعلية , منشورات لغرض تحقيق المبيعات , عدد المنشورات في اليوم / الاسبوع / الشهر

تصميم المنشورات
لدينا فريق متخصص في إعداد المحتوي للمنشورات بجانب فريق متخصص لعمل تصميمات الجرافيكس المطلويه للمنشور , تتنوع تصميمات المنشور ما بين تصميمات جرافيكس تتعلق بالمنتج / الخدمة , صور للمنتج / الخدمة , فيديو ترويجي video Motion , GIF .

الرد علي استفسارات العملاء
عند طرح كل منشور علي الصفحة , يقوم جمهور الصفحة بالتفاعل عليه من خلال عمل إعجاب , مشاركة , تعليقات تتعلق باستفسارات عن المنتج / الخدمة مثل سعر المنتج , أماكن توزيعه ..الخ و تعبر تعليقات الجمهور عن الإهتمام بالمنتج و الجدية فيما يتعلق بقرار الشراء مما يتطلب رد فوري علي استفساراته حيث تمثل فرص حقيقيه لزيادة مبيعات الشركة , لذا نقوم بالرد علي استفسارات العملاء من خلال توضيح رقم خدمة العملاء للعميل ليتم الاستفسار من خلال موظفي الشركة .

ما الذي نقوم به ؟

نقوم بعمل تقرير عن افضل كلمات البحث المفتاحية حسب المنطقة الجغرافية المستهدفة متعلقة بالمنتج أو الخدمة التي يرغب العميل بالإعلان عنها نقوم بتصميم صفحة الهبوط Landing page للعميل التي سنقوم بربطها بالإعلان علي محرك البحث جوجل نقوم بصياغة أفضل الجمل الإعلانية بعد تضمين كلمات البحث المفتاحية و نقوم بربطها بصفحة الهبوط للعميل . بعد ذلك , نقوم بإطلاق الاعلان علي محرك البحث جوجل . نقوم بعمل تقارير دورية بنتائج الحملة الاعلانية علي جوجل و عرضها علي العميل .

  • تحليل المنافسين
    نقوم بتحليل المواقع الاكترونية للمنافسين و معرفة تصنيف ظهورهم علي محركات البحث , الخدمات المقدمة , اهم الكلمات المفتاحية المستخدمة المتعلقة بهذه الخدمات , المقالات المكتوبة داخل الموقع ..الخ
  • تحديد الجمهور المستهدف
    تحديد ووصف الجمهور المستهدف مثل النوع ذكر/أنثي , المنطقة الجغرافية , الفئة العمرية ..الخ
  • كلمات البحث المفتاحية
    نقوم بتحديد اكثر كلمات البحث المفتاحية المستخدمة من الجمهور المستهدف و المتعلقة بمجال الخدمات المقدمة و إستخدامها داخل صفحات الموقع on page SEO و في وصف الموقع off page SEO .
  • تهيئة الموقع تقنيا
    كلما زادت سرعة تحميل الموقع الالكتروني و كان أسهل في الاستخدام للمستخدم , كلما قامت محركات البحث بإعطائك تصنيف أعلي و تقوم بتحسين ظهور موقعك في النتائج الاولي , لذا نقوم بتهيئة الموقع تقنيا ليصبح صديق لمحركات البحث
  • كتابة مقالات ( بلوج )
    نقوم بكتابة مقالات , تهم العملاء و تحتوي علي كلمات البحث المفتاحية Keywords , بصفة مستمرة لجلب الزوار للموقع للمساهمة في زيادة تصنيفه لدي محركات البحث
  • الروابط الخلفية Backlinks
    نقوم بمجموعه من الاجراءات التسويقيه للترويج لرابط الزيارة للموقع الالكتروني من خلال مواقع الكترونية اخري من خلال إستخدام إستراتيجية الروابط الخلفية Back linksلجلب زوار للموقع و المساهمه في زيادة تصنيفه لدي محركات البحث
  • مؤشرات السوشيال ميديا Social Signal
    نقوم باستخدام ادوات مشاركة المقالات علي مواقع التواصل الاجتماعي داخل الموقع الالكتروني لزيادة نشر الوعي بالموقع وجلب الزوار مما ينعكس علي تصنيف الموقع لدي محركات البحث .