شهد العالم حالة من الذهول نتيجة تعطل منصات التواصل الاجتماعي لمدة 6 ساعات ، والتي شملت الفيس بوك، وانستجرام، وتويتر.
كما أن هذا العطل انعكس على أسعار الأسهم حول العالم، مما تسبب خسارة للفيس بوك قدرت ب 5% من قيمتها.
هذا بالإضافة إلى التأثير الكبير على قطاع التكنولوجيا؛ مما يشير أن هذا العطل الذي أصاب المنصات يوضح الارتباط الوثيق بين الناس
وهذه المنصات.
وهذا يوضح مدى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على التجارة الإلكترونية حول العالم، والتسويق الإلكتروني خاصةً.
لذلك في هذا المقال سنتعرف على أهمية وسائل التواصل الاجتماعي، ومدى تأثيرها على التسويق الإلكتروني.
اولاً ما هو التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي؟
يعرف التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي أو SMM، على أنه شكل من أشكال التسويق عبر الإنترنت المختلفة والمتعددة.
إذ من خلاله يتم إنشاء المحتوى ومشاركته عبر المنصات، وذلك من أجل تحقيق أهداف التسويق والعلامة التجارية الخاصة بك.
كما يمكنك أيضاً التسويق عبر المنصات من خلال نشر الأنشطة المختلفة مثل تحديثات النصوص، والصور والفيديوهات وغيرها.
هذا بالإضافة إلى تحقيق أهداف التسويق الالكتروني وهو تعزيز المعرفة بالعلامة التجارية، وبالتالي المزيد من الجمهور والأرباح.
ويمكنك ذلك من خلال العديد من الطرق وأولها كان استخدام المحتوى الجذاب الذي يحفز مشاركة الجمهور، بالإضافة إلى الإعلانات
المدفوعة.
تأثير منصات التواصل الاجتماعي على التسويق الإلكتروني
على الرغم من أن مدة الأزمة الإلكترونية التي حدثت لمنصات قصيرة، إلا أن تأثيرها كان كبيراً التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني.
إذ أن التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي من أنواع خدمات التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت، والذي يشمل استخدام شبكات التواصل
الاجتماعي.
إذ تشمل أهدافه تحقيق أهداف الشركات التجارية والتسويقية من حيث المبيعات وترويج المنتجات وخدمات الإنترنت وكذلك العلامة التجارية.
ويرجع ذلك إلى العدد الكبير لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي حول العالم والذي يتيح فرصة لا نهائية للشركات وأصحاب الأعمال
الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم.
كما أنها تتيح التواصل المباشر والوصول السريع للعملاء المستهدفين والبقاء على تواصل معهم، وكذلك الرد على استفساراتهم بسرعة
وفعالية.
وإليك أهم نقاط تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على التسويق الإلكتروني:
1- القدرة على التأثير بشكل مباشر على عدد زوار الموقع.
2- التأثير على قرارات الأشخاص النهائية من خلال تعزيز المعرفة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها.
وكذلك من خلال المحتوى الذي تقدمه مما يساعد على تكوين الصورة العامة للمنتج وطريقة تقديمه للمستخدمين.
3- كما أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يساعد في القدرة على التنافس والبقاء في السوق، من خلال تعزيز حضور علامتك
التجارية على جميع منصات التواصل الاجتماعي.
4- تعمل أيضاً وسائل التواصل الاجتماعي على زيادة معدل تحويل العملاء واتمام عمليات المبيعات؛ نتيجة زيادة تفاعل العملاء معها.
5- التسويق والترويج لصفحتك، وكذلك تعزيز وصول وتنشيط وصول منشوراتك لأكبر عدد من المستخدمين.
6- زيادة معدلات التحويل على موقعك من خلال إرسال العديد من الأشخاص إلى موقعك.
7- الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء وكذلك الأشخاص القريبين من شركتك من خلال تفعيل الموقع الجغرافي لإعلانات الإنستقرام.
8- زيادة معدل مشاهدة الفيديوهات التي تقوم بتقديمها على صفحتك، مما يساعد على زيادة التفاعل مع عملائك.
9- كذلك تعزيز المعرفة بالعلامة التجارية الخاصة بك، وزيادة مبيعات المنتجات وخدمات سوشيال ميديا التي تقدمها.
10- توفير الكثير من الوقت والجهد اللازمين لنشر الحملات الإعلانية والتسويق للخدمات والمنتجات.
وبناءً على ذلك شهدت السنوات الماضية استثماراً كبيراً في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان عن منتجاتها وخدماتها.
11- تعدد أنواع المواقع مثل فيس بوك وانستجرام وتويتر ولينكدإن؛ وذلك باعتبارها من المنصات الاجتماعية الجديدة التي تسمح للمستخدمين
والشركات للتواصل فيما بينهم.
12- تعزيز المحتوى بالصور، والنصوص، والفيديو، والصوت وذلك لتعزيز التعرف على العلامات التجارية والانخراط معها.
13- كما تعد وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر استخداماً وانتشاراً وخاصةً من قبل فئة الشباب.
وبذلك هذا الانتشار يساعد بشكل كبير في التسويق والترويج للمنتجات والخدمات.
14- جذب وكسب عدد لا بأس به من العملاء، وأيضاً المبيعات، والحفاظ على القدرة التنافسية للمنظمات.
لذلك من المهم جداً لنجاح استراتيجية التسويق الخاصة بك التركيز على وسائل التواصل الاجتماعي جيداً.
كيف تحقق منصات التواصل الاجتماعي الأهداف التسويقية؟
يقدم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي العديد من خدمات سوشيال ميديا وخدمات الإنترنت التي أصبح لا غنى عنها اليوم.
● تعزيز معرفة المنتج
مع وجود عدد كبير من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، فإنه لديك فرصة كبيرة للوصول إلى عدد كبير من المستخدمين
على هذه الشبكات.
ومعها بإمكانك نشر الأخبار والمحتوى الخاص بمنتجاتك وخدماتك عبر هذه المنصات وتحقيق الوصول الذي تريده.
● زيادة عدد الزوار على موقعك
تُعد مواقع التواصل الاجتماعي إحدى الطرق التي تفتح العديد من المنافذ للوصول إلى موقعك الإلكتروني من خلال الطرق المختلفة.
وكلما كان لديك أكثر من موقع على شبكات التواصل الاجتماعي كلما زادت الزيارات ومعدلات التحويل على موقعك.
● تفعيل الحملات متعددة القنوات
مع تواجد العديد من القنوات التي يستخدمها العملاء أصبح بإمكانهم التنقل من المواقع المختلفة مثل البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية إلى
مواقع التواصل الاجتماعي وهكذا.
ولهذا التسويق عبر مواقع المنصات المختلفة يلعب دوراً هاماً في التأثير على قرارات العملاء من خلال الوصول إليهم من القنوات المختلفة.
لذلك لابد أن تكون المنصات ركيزة أساسية في استراتيجيتك التسويقية والتي تحقق لك الوصول للعملاء أينما كانوا ووقتما شئت.
أهم النصائح للتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
1. وضع الهدف من محتوى المنصات
تحديد الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها، والرسالة التي ترغب في إيصالها إلى الجمهور من الأمور الهامة التي يجب الانتباه إليها.
لذلك لابد من بناء خطة تسويقية، مع الاهتمام بكلمات البحث الأساسية والتنافسية، والحصول على الأفكار الجديدة لجذب العملاء الجدد.
2. التناسق والاتساق لصورة العلامة التجارية
لابد أن تكون صورة علامتك التجارية متسقة مع المنصات المستخدمة، سواء كانت ممتعة، أو جديرة بالثقة، أو ودية.
3. الترويج للمحتوى على جميع منصات التواصل الاجتماعي
يعد التسويق عبر المنصات، واحدة من أهم قنوات مشاركة المحتوى مع الجمهور.
وبمجرد الحصول على المتابعين المخلصين لك على منصات التواصل الاجتماعي، سيقومون بمشاركة المحتوى الخاص بك، والحصول على
المتابعين الجدد.
لذلك يمكنك الاستفادة من تسويق المحتوى في إيجاد المزيد من العملاء والذي يساعد أيضاً في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي.
4. وضع المصادر الخارجية الموثوقة
تساعد إلحاق المصادر الخارجية بالمحتوى الخاص بك على المنصات، على جعله غنياً بالمعلومات التي تفيد الجمهور.
لذلك لا يوجد حرج من الارتباط بمثل هذه الروابط كمصدر لمعلومات قيمة؛ مما يساعد على تعزيز الثقة والموثوقية.
5. متابعة المنافسين
يساعد تتبع المنافسين ومراقبتهم على الحصول على المعلومات والبيانات اللازمة المتعلقة بالبحث عن الكلمات الرئيسية.
هذا بالإضافة إلى الطرق المستخدمة في التسويق عبر المنصات ، وكذلك معرفة نقاط ضعفهم واستغلالها في التفوق عليهم.
6. ميزانية التسويق
قبل كل شيء تقوم بحساب الميزانية التي سوف تتبنى بها مشروعك وعلى أساسها تبدأ التنفيذ، حيث تقوم باستخدام طرق التسويق الأسهل
والأوفر ثم تتدرج في باقي الطرق حسب ميزانيتك.
كما أنه يجب عند وضع الميزانية المحددة للتسويق يجب الأخذ في الاعتبار جميع النتائج الممكنة الجيدة والسيئة، والحرص وضع خطة
احتياطية تغطى هذه الخسائر.
7. تقديم العروض المميزة
من خلال هذه الخطوة تستطيع جذب عدد لا بأس به من العملاء، وخاصةً إذا كنت في بداية التسويق الإلكتروني الخاص بك .
إذ تمكنهم من التعرف على منتجاتك ومشاركتها مع الآخرين، ويمكن تحقيق ذلك من خلال:
1- وضع خصومات على المنتجات التي تعرضها لأول مرة.
2- جعل التسجيل في موقعك مرتبط بعروض مميزة للزوار الجدد.
3- نشر هذه العروض باستخدام إعلانات جوجل وبينج وغيرهم.
8. تحديد الشريحة المستهدفة
تحديد الشريحة المستهدفة من الجمهور خطوة أساسية قبل بدء أي مشروع تجاري، فيجب أن تكون قادراً على فهم رغبات هذه الشريحة
المعينة ومن خلالها تقوم بعرض منتجاتك.
ولا يشترط أن يكون المنتج ذو جودة عالية طالما هذه الفئة من الجمهور لا تريده أو أنها لا تستطيع شرائه، لذلك ما يريده الجمهور هو
المطلوب.
وإذا كنت ترغب في الاستعانة بأي من شركات التسويق الإلكتروني بالرياض، فيمكنك التواصل معنا هنا في شركة أدفرتيزر.
حيث تقدم لكم أدفرتيزر مجموعة من المتخصصين لتصميم المواقع والمنصات الإلكترونية وكذلك العديد من الخدمات الأخرى في مجال
التسويق الإلكتروني.
لذلك سارع بالاتصال بنا، أو قم بزيارة موقع شركة أدفرتيزر الرسمي على الإنترنت.
لمعرفة المزيد عن سبب تعطيل الفيس بوك ومواقع التواصل الاجتماعي و البدائل