يُعرف التسويق الرقمي على أنه الوسيلة التي يستخدمها المسوقين في توصيل رسائلهم الترويجية للعملاء، والتي تتم من خلال
الجوال أو أجهزة الكمبيوتر أو أى جهاز أخر
إذ يتخذ التسويق الرقمي العديد من الأشكال والتي نراها في الفيديوهات والإعلانات، والتسويق عبر محركات البحث وغيرها.
ومع تطور أنشطة التسويق التي تعتمد على الإنترنت ، لم يعد التسويق التقليدي كافياً لتحقيق أهداف المشاريع التسويقية
التجارية.
لذا كان التسويق الإلكتروني أو الرقمي الحل المناسب والأكثر فاعلية، بما في ذلك العديد من الاستراتيجيات والتي يمكن
استخدامها في تحقيق الأهداف.
فما هو التسويق الرقمي وأساسياته؟ وكيف يمكن الاستفادة من العالم الرقمي وتطبيق استراتيجياته المختلفة لتحقيق الأهداف
بكفاءة.
ما هو التسويق الرقمي Digital marketing؟
يمكن تعريفه على أنه مجموعة من الجهود التسويقية التي تُنفذ عبر الإنترنت؛ للترويج للعلامات التجارية.
وكذلك التواصل مع العملاء المحتملين من خلال الإنترنت وغيره من وسائل الاتصال الرقمية الأخري بما في ذلك البريد الإلكتروني
ووسائل الإعلام الاجتماعية.
كما يطلق على التسويق الرقمي أيضاً مسمى التسويق الإلكتروني، ولكن مفهوم التسويق الرقمي أكثر شمولية عن التسويق
الإلكتروني.
إذ يشمل جميع الأنشطة التسويقية من خلال الإنترنت، وغيره من القنوات الرقمية مثل الجوال، وأخرى خارج شبكة الإنترنت مثل
اللوحات الإعلانية.
ما هو الفرق بين التسويق الداخلي والتسويق الرقمي؟
قد يختلط على البعض مفهوم كل من التسويق الداخلي والتسويق الرقمي، حيث يعتمد كل منهما على بعض الأدوات التي يتم
استخدامها في التسويق.
مثل استخدام البريد الإلكتروني والمحتوى عبر الإنترنت، ويهدف كلاهما إلى جذب العملاء المحتملين ومع ذلك نجد أن كل منهما
يتخذان وجهات نظر مختلفة.
إذ يتخذ التسويق الرقمي في الاعتبار كيفية استخدام أدوات التسويق على حدي، وتحويلها لتخدم جميع الأهداف التجارية.
كما أنه يتم استخدام استراتيجيات التسويق الإلكتروني للعلامات التجارية في أكثر من منصة، مع الحرص على تركيز جهودها لكل
منصة على حدا.
ولكن مع التسويق الداخلي يتم اعتماد الهدف أولاً، ومن ثم يتم تحديد الأدوات المناسبة للوصول للعملاء المستهدفين بكفاءة.
ومع ذلك نجد أن في مجال التسويق عامةً، يتم اعتماد كل من التسويق الرقمي والتسويق الداخلي معاً.
إذ يوفر التسويق الداخلي هيكلاً وهدفاً للتسويق الرقمي اللازم لتفعيل جهود التسويق الرقمي بفعالية، والتأكد من اتساق جميع
قنوات التسويق معاً.
الفرق بين B2B و B2C في التسويق؟
لكى تتمكن من تسويق خدماتك ومنتجاتك، يجب عليك أن تعرف جيداً من هو الشخص الذي تروج له، وأهدافه ، وكذلك المشكلات
التي تواجهه.
إذ يعمل التسويق الرقمي مع نظام B2B (Business to Business) ،وكذلك مع شركات (B2C (Business to customer.
ومع ذلك تختلف استراتيجيات كل منهما لتحقيق أفضل النتائج في عملية التسويق الرقمي حيث نجد أن:
● يميل عملاء B2B إلى الحصول على عمليات اتخاذ قرارات أطول، وبالتالي الحصول على مسار مبيعات أطول، بينما يستجيب
عملاءB2C بصورة أفضل للعروض والرسائل القصيرة .
● عادةً ما تعتمد معاملات B2B على المنطق والأدلة، وفي المقابل نجد أن B2C يعتمد أكثر على العاطفة، وجعل العميل يشعر
بالرضا عن الشراء.
● تميل قرارات B2B إلى مساهمة أكثر من شخص، بحيث تكون قابلة للمشاركة والتنزيل، ومن ناحية أخرى يفضل عملاء B2C
الاتصالات الفردية مع العلامة التجارية.
ومع ذلك يجب الاهتمام بجعل استراتيجيتك موجهة نحو قاعدة العملاء المستهدفين سواء كانت B2B أو B2C .
أنواع التسويق الرقمي
هناك العديد من أشكال التسويق الإلكتروني التي يمكن تخصيصها لتجارتك الخاصة وتحقيق الأرباح من خلالها، والتي سنوضحها
كما يلي.
1. التسويق عبر محركات البحث
السيو(SEO) وهو عملية هدفها ظهور المواقع في نتائج البحث الأولى للكلمات والمصطلحات الرئيسية المستخدمة من قبل
العملاء والمستخدمين.
وذلك من خلال تطوير هذه المواقع لتناسب متطلبات البحث المختلفة مثل Google و Bing.
وإذا افترضنا أنك تقوم بالبحث عن شئ معين فى محركات البحث فإنك لن تهتم إلا بنتائج البحث الأولى وغالبا ما يقتصر بحثك على
الصفحة الأولى من البحث.
لذلك يعتبر تحسين محركات البحث (SEO) عملية مهمة بالنسبة للأنشطة والمشروعات التجارية الكبرى وأيضا لشركات التسويق
الإلكترونية المختلفة.
تختلف أنواع السيو في مجال تحسين البحث المختلفة ومن أهم هذه الأنواع:
● السيو التقني Technical SEO
ويشمل العوامل التقنية التي تؤثر على ظهور ورؤية أي موقع ويب على محركات البحث المختلفة مثل جوجل، وياهو، وبينج.
حيث يهدف تحسين محركات البحث للسيو التقني إلى التحقق من قدرة برامج الزحف لمحركات البحث الزحف إلى موقعك
وفهرسته دون مشاكل.
● السيو الداخلي On- Page SEO
وهو المسئول عن تحسين نتائج البحث بالصفحة نفسها، وتأكيد ظهورها للمستخدمين عند القيام بعمليات البحث عنها.
● السيو الخارجي Off-Page SEO
وتشمل التقنيات التي يمكن استخدامها للترويج للمحتوى الداخلي للموقع الخاص بك على الإنترنت.
ومن هنا تستطيع بدأ استراتيجية التسويق الخاصة بك، بناءً على أهداف تجارتك الخاصة مستخدماً وسائل تحسين محركات
البحث المختلفة.
2. التسويق بالمحتوى
التسويق بالمحتوى هو نهج تسويق استراتيجي يتم فيه التركيز على إنشاء وتوزيع محتوى قيم، ذي صلة، ومنتظم يهدف لجذب
جمهور محدد والاحتفاظ به.
ومعها يجعل العملاء يقيمون بمعاملات مربحة في نهاية المطاف، بمعنى التعرف على المنتجات والخدمات ثم شرائها والحصول
عليها.
وبهذا تساعد هذه الإستراتيجية في تحسين الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة المبيعات، وكذلك التواصل مع شريحة الجمهور
المستهدف.
كما أنه يوجد بعض الاحصائيات التي تثبت أهمية التسويق بالمحتوى:
1- يتوقع 84% من المستهلكين من الشركات إنتاج تجارب محتوى مسلي ومفيد.
2- 62% من الشركات التي لديها 5000 موظف على الأقل تنتج محتوى يومياً.
3- ينظر 92% من الشركات إلى المحتوى كأساس مهم لأى شركة تسويق إلكتروني.
3. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي(SMM)
ويتم ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة مثل (فيس بوك، تويتر،انستجرام وغيرها) والتي لاغنى عنها اليوم لدى
الجميع.
إذ يهدف هذا النوع من التسويق الرقمي إلى عرض المنتجات والخدمات المختلفة بصورة جذابة على منصات التواصل الاجتماعي
بحيث يلفت انتباه القراء والزوار.
كما أنه يشجعهم على مشاركة منشوراتك على شبكات التواصل الاجتماعي؛ مما يجذب المزيد من الزوار الى موقعك
وإليك أهم نقاط تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على التسويق الرقمي:
1-القدرة على التأثير بشكل مباشر على عدد زوار الموقع.
2- التأثير على قرارات الأشخاص النهائية من خلال تعزيز المعرفة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها.
وكذلك من خلال المحتوى الذي تقدمه مما يساعد على تكوين الصورة العامة للمنتج وطريقة تقديمه للمستخدمين.
3- كما أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يساعد في القدرة على التنافس والبقاء في السوق، من خلال تعزيز حضور
علامتك التجارية على جميع منصات التواصل الاجتماعي.
4- زيادة معدلات التحويل على موقعك من خلال إرسال العديد من الأشخاص إلى موقعك.
5- الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء وكذلك الأشخاص القريبين من شركتك من خلال تفعيل الموقع الجغرافي لإعلانات
الإنستقرام.
6- زيادة معدل مشاهدة الفيديوهات التي تقوم بتقديمها على صفحتك، مما يساعد على زيادة التفاعل مع عملائك.
7- كذلك تعزيز المعرفة بالعلامة التجارية الخاصة بك، وزيادة مبيعات المنتجات وخدمات سوشيال ميديا التي تقدمها.
4. التسويق الرقمي عبر الدفع بالنقرة (PPC)
توفر محركات البحث الرئيسية مثل Google و BING مثل هذه الإعلانات، وكذلك فيس بوك وتويتر ولينكد إن وغيرها.
إذ يعتمد ظهور هذه الإعلانات على عدة عوامل من أهمها:
1- جودة الإعلان.
2- قيمة المزايدة.
3- الكلمات الرئيسية المستهدفة.
4- جودة الصفحة المقصودة.
كما أن هذه الطريقة من طرق التسويق تُستخدم في تسعير الإعلانات، حيث يدفع من ينشرون إعلاناتهم فى المواقع المختلفة عند كل نقرة على
الإعلان سواء تم البيع أم لا.
وذلك بالاتفاق مع مالك الموقع على مبلغ معين ومع كل نقرة على الإعلان يتم الدفع للموقع.
5. التسويق بالعمولة \” Affiliate Marketing\”
التسويق بالعمولة أو الأفلييت ماركتنج هي عبارة عن منظومة تسويقية تقوم على أساس تبادل المنفعة بين صاحب السلعة أو
الخدمة \”المعلن\”والمسوق بالعمولة من ناحية أخرى.
بعبارة أخرى هو نوع من الأعمال التسويقية التي عن طريقها يقوم المسوق بالترويج لمنتج أو خدمة، وعند النجاح في بيعها يأخذ
نسبة منالأرباح وفقًا للاتفاق.
إذ تبدأ هذه العملية من جانب المعلن الذي يمتلك المنتجات والخدمات، والذي يقوم بفتح نظام التسويق بالعمولة محددًا المعايير
والأسس التيتحكم هذا النظام.
وبعد ذلك يقوم المسوق بالعمولة بتقديم طلب المشاركة في هذا النظام طبقًا للأحكام والشروط المعلنة من قبل المعلن.
كما أنه يتم رفض أو قبول الناشر تبعا لمدى توافقه مع الشروط والمعايير المحددة من قبل المعلن، وعند قبول الناشر يبدأ العمل ويتم الدفع له
عن طريق التحويلات البنكية وأشهرهم باي بال.
6. استخدام البريد الإلكتروني (Email Marketing)
على الرغم من أنه اسلوب قديم في التسويق الإلكتروني إلا أنه ذات فعالية خاصة أن جميع الخدمات والعروض مرتبطة بشكل ما أو بآخر
بالبريد الإلكتروني.
إذ يمكنك إرسال العروض والمعلومات عن المنتجات وكذلك الإعلانات مباشرة إلى البريد الإلكتروني للعملاء المستهدفين بطريقة مستمرة.
كما يمكنك الاستعانة بأحد الشركات المتخصصة في التسويق الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني للحصول على أفضل النتائج.
أهمية التسويق الرقمي
تعددت اليوم المجالات التي تعتمد على التسويق الرقمي، ومعها اتسعت دائرة الجمهور المتعلق به، وذلك نظراً لأهميته والتي تتمثل في:
● توفير مدى جغرافي واسع، تستطيع من خلاله نشر إعلاناتك عبر الإنترنت وإمكانية وصولها للعديد من الأشخاص بغض النظر عن أماكن
تواجدهم، مما يساعد على توسيع نطاق عملك في السوق.
● التكلفة المنخفضة مقارنةً بالتسويق التقليدي، مع إمكانية تحديد جمهورك المستهدف وضمان رؤيته لهذه الإعلانات.
● تحقيق نتائج قابلة للقياس من خلال مراقبة كيفية سير استراتيجية العمل الخاصة بك عن طريق برامج ومنصات التسويق الرقمي التي تتبع
عدد التحويلات المرغوبة لديك تلقائياً وغيرها.
● سهولة استهداف وتخصيص إمكانية رؤية تجارتك الإلكترونية لشريحة محددة من العملاء، والحصول على المعلومات المتعلقة بالعملاء
من بيانات شخصية، والتفضيلات المختلفة لهم.
● الحصول على تحويلات سهلة ومريحة، حيث يتيح التسويق للعملاء اتخاذ الإجراءات فوراً بعد مشاهدة إعلانك أو محتواك.
لذلك يجب أن يكون التسويق الرقمي أحد الركائز الأساسية لاستراتيجية التسويق الشاملة لأي شركة تسويق إلكتروني للحصول على مزيد من
التواصل مع العملاء وبالتالي تحقيق أهداف شركتك.
وإذا كنت ترغب في الاستعانة بأي من شركات التسويق الإلكتروني بالرياض، فيمكنك التواصل معنا هنا في شركة أدفرتيزر.
حيث تقدم لكم أدفرتيزر مجموعة من المتخصصين لتصميم المواقع والمنصات الإلكترونية وكذلك العديد من الخدمات الأخرى في مجال
التسويق الإلكتروني.
لذلك سارع بالاتصال بنا، أو قم بزيارة موقع شركة أدفرتيزر الرسمي على الإنترنت.