تسمح وسائل التواصل الاجتماعي حتى لأصغر الشركات بالتفاعل مع العالم الأوسع
كما تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء حضور ديناميكي عبر الإنترنت وإقامة حوار مع جمهور واسع – بما في ذلك العملاء الحاليين والآفاق الجديدة والمنافسين والموردين.
في هذا المقال سنتحدث عن استخدام وسائل التواصل الأجتماعي في تسويق أعمالك، فتابع معنا.
ما تريد تحقيقه
منصات وسائل التواصل الاجتماعي
الوقت والموارد
وسائل التواصل الاجتماعي في خطتك التسويقية
قياس ومراجعة وتنقيح
جعل وسائل الإعلام الاجتماعية تعمل من أجلك.
هيا بنا الأن لنطلق
ما تريد تحقيقه
تعزيز التواصل مع العملاء الحاليين
يمكنك التواصل مع العملاء بشكل متكرر بأقل تكلفة، لدى عميلك أيضًا قناة سهلة الاستخدام للتواصل معك.
يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن عملائك، ويمكنهم الحصول على فهم أكبر لك ولعملك.
يمكن لعملائك إخبارك بما يعجبهم وما لا يعجبهم في عملك ومنتجاتك وخدماتك – ويمكنك الرد.
يمكن لخطة قوية لوسائل التواصل الاجتماعي أن توقف تصاعد الشكاوى ويمكن أن تظهر علنًا أنك تتعامل معها
ومع ذلك ، يمكن لخطة وسائل التواصل الاجتماعي الضعيفة أن تؤجج الشكاوى بطريقة عامة جدًا.
الوصول إلى عملاء جدد
يمكن أن يوفر اختيار قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها العملاء المحتملون تعرضًا قيمًا لنشاطك التجاري بتكلفة أقل من العديد من طرق اكتساب العملاء التقليدية.
يمكن أن يوفر الاستخدام الدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي توصيات شفهية لشركتك.
يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك
العملاء المحتملين الذين قد لا يجدونها بطريقة أخرى سيتعرضون لروابط من مصادر يثقون بها
تعرف على المزيد حول السوق الخاص بك
يسمح لك النشاط في مواقع التواصل الاجتماعي بمتابعة الاتجاهات الرئيسية في قطاعك ومراقبة المنافسة.
تسمح لك أدوات التحليلات بمراقبة فعالية نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي
ارفع ملفك الشخصي
يمكنك رفع ملف تعريف عملك أو ملف تعريف الأفراد داخل عملك.
إذا كنت في سوق يصعب فيه التمييز بين المنافسين، فإن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإضافة عنصر شخصي إلى رسائلك التسويقية يمكن أن يكون فعالًا للغاية.
إن إنشاء منفذ لتقديم آرائك ونصائحك للعملاء يمكن أن يميزك عن المنافسين الذين يريدون ببساطة إصدار فاتورة لهم
تحسين سمعتك
إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد ملاحظات العملاء – ويبدو أنك تعمل على ذلك – يمكنك أن تثبت نفسك كشركة تركز على خدمة العملاء وتركز على الخدمة.
كلما كان من الأسهل على العملاء التواصل معك ، زاد احترامهم لك.
الصدق والنزاهة في استخدامك لوسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية
هل تكسر عملاءك؟ الثقة في هذه المجالات الرئيسية وستتضرر سمعتك.
التواصل مع أقرانهم
تتيح لك فرص التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي الحفاظ بسهولة أكبر على العلاقات الحالية دون مغادرة مكتبك.
يمكنك البقاء على اتصال مع جميع أجزاء سلسلة التوريد الخاصة بك في بيئة غير رسمية نسبيًا.
يمكنك الاستعانة بموردين جدد بشكل أكثر فعالية باستخدام التوصيات الشفهية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
تستخدم العديد من الشركات أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي كأداة توظيف.
منصات التواصل الاجتماعي
تويتر
يسمح تويتر بالاتصال العام الفوري.
نشر التعليقات والروابط القصيرة لصفحات الويب والمدونات والصور.
هذا يسمح للناس بالرد علنا وتشجيع المحادثة.
باستخدام الروابط يمكنك تعزيز حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
يتيح لك Twitter إنشاء شبكة من المتابعين وبالتالي متابعة الأشخاص الذين تريد التواصل معهم.
إنه مكان لإظهار أفضل ما لديك من معلومات مشاركة جانبية والرد على التعليقات والسماح لك بإعادة تغريد (RT) المنشورات التي تلفت انتباهك.
الفيسبوك
يسمح لك Facebook بإظهار الوجه الإنساني لعملك من خلال مشاركة الأخبار والمحتوى وأن تكون ودودًا ومفيدًا.
شجع جمهورك على نشر المحتوى وتقديم التعليقات والتعامل مع الشكاوى على الفور. يقدم Facebook أدوات تحليلية بالإضافة إلى فرص الإعلان.
انستجرام
يتيح Instagram ، المملوك لـ Facebook ، للمستخدمين مشاركة الصور ومقاطع الفيديو القصيرة.
تحسين المقاطع والصور الخاصة بك باستخدام المرشحات والأدوات الأخرى. تسمح لك علامات التصنيف بترويج المحتوى الخاص بك على نطاق أوسع.
من الجدير تشجيع العملاء على تحميل مقاطعهم والصور الخاصة بعلامتك التجارية.
لنكدين
LinkedIn هو تطبيق الشبكات للمهنيين والاستشاريين وشركات الأعمال.
يمكنك نشر ملف شخصي أو ملف شخصي لعملك ، ودعوة الزملاء والأقران وحتى المنافسين للانضمام إلى شبكتك.
احرص على عدم البيع العلني ؛ LinkedIn هو منتدى حيث يجب عليك مشاركة المحتوى ودعم الآخرين لرفع ملفك الشخصي.
شجع جهات الاتصال لتأييدك وتقديم الشهادات
هو موقع لوسائل التواصل الاجتماعي يعتمد على الصور وهو مثالي لشركات البيع بالتجزئة وأنماط الحياة التي ترغب في زيادة الإحالات وتعزيز المبيعات.
يمكنك \”تثبيت\” الصور على اللوحات وتشجع الآخرين على إعادة صوغها.
يتيح لك Rich Pins عرض معلومات المنتج، بما في ذلك تفاصيل السعر والتسليم، وتوفير روابط إلى موقع الويب الخاص بك.
شجع المستخدمين على تثبيت صورك وإعادة تعيين صور الآخرين لرفع ملفك الشخصي
Google ads
تحدث معظم الدردشة على Google داخل المجتمعات. يمكن أن تكون هذه عامة أو خاصة؛ إذا لم يكن هناك مجتمع ذو صلة بنشاطك التجاري ، يمكنك بدء مجتمع.
يمكنك استخدام ميزة \”ما هو ساخن\” لاكتشاف الموضوعات الشائعة.
تتيح لك ميزة دوائرGoogle مشاركة المحتوى مع مجموعات محددة.
نظرًا لأنه من Google ، يمكن أن تساعدك ads Google في التميز في نتائج البحث.
سناب شات
Snap chat هو تطبيق مراسلة محمول يسمح لك بإرسال مقاطع الفيديو والصور.
يمكنك إضافة تسمية توضيحية أو رسم شعار أو فلتر وإرسال \”المفاجئة\” إلى الأصدقاء.
تختفي اللقطات من الموقع بمجرد عرضها ، ولكن بإضافتها إلى القصص، يتم عرضها لمدة 24 ساعة.
المدونات
تسمح لك المدونات بالكتابة بمزيد من التعمق في الموضوعات التي تدعم جهودك التسويقية والتي ستجذب جمهورك.
أفضل المدونات تستخدم نبرة صوت مباشرة ودردشة وتقدم آراء مثيرة للاهتمام. في معظم الحالات ، يمكن للقراء الرد وترك التعليقات.
تسمح لك المدونة بتوفير عمق أكبر من المدونات الصغيرة لوسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن يجب أن تحاول أن تجعل أي شيء تكتبه قصيرًا ومثيرًا للاهتمام لقارئك المستهدف.
يوفر التدوين مسارًا آخر للعملاء المحتملين للعثور عليك.
الوقت والموارد
ضع في اعتبارك الالتزام بالوقت
تتطلب إدارة التواجد الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي لعملك الوقت والتفاني.
التحديثات المنتظمة والاستجابات في الوقت المناسب ضرورية مهما كان شكل وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها – وإلا لن يعود الزائرون.
على سبيل المثال، إذا تقدم شخص بشكوى على أحد مواقع التواصل الاجتماعي ولم تتعامل معها لمدة أسبوع، فستتضرر سمعتك.
إذا اعترفت بذلك في نفس اليوم فسيتم رفع مخزونك، سواء في عيونهم أو بين القراء الآخرين.
تأكد من أن لديك الوقت والموارد اللازمة لجعل وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي نابضًا بالحياة ونابضًا بالحياة وحديثًا.
اعطي المسؤولية للموظفين، ولكن إدارتها
إذا كان لديك طاقم عمل، فكر في كيفية مساعدتهم في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
قد يتمكنون من إضافة شخصية إلى أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
على سبيل المثال، يمكن لمدير الإنتاج الخاص بك أن يكتب عن كيفية تقدم المشاريع.
جعل الحدود بين الاتصالات التجارية والشخصية واضحة.
ضعها في نصابها
تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست سوى جزء واحد من خطة التسويق الخاصة بك وتخصيص الموارد وفقًا لذلك.
خصص أوقاتًا مخصصة كل يوم لمراقبة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
إذا كان الموظفون نشيطون على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، فتأكد من أنهم لا يقضون وقتًا في ذلك أكثر من اللازم.
وسائل التواصل الاجتماعي في خطتك التسويقية
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي كقناة إضافية للأنشطة الحالية
يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فعالية كجزء لا يتجزأ من خطة التسويق الخاصة بك، يمكنه أن يشحن تسويقيًا آخر للتسويق عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال – لتنبيه جمهور كبير بالمنتجات والخدمات والعروض والأحداث الجديدة.
قم دائمًا بالترويج لنشاطك الأخير على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك – مثل المدونات وقصص النجاح ودراسات الحالة.
تأكد من أن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تدعم جميع أنشطتك التسويقية الأخرى بما في ذلك الإعلان والعلاقات العامة والعرض والتسويق عبر البريد الإلكتروني ومحتوى موقع الويب.
افهم مكان عملائك
مثل أي شكل من أشكال التسويق الناجح ، يجب عليك توجيه جهودك نحو القنوات التي يستخدمها عملاؤك أو العملاء المحتملون.
التفكير الجانبي مفيد، على سبيل المثال، إذا كنت تبيع أطعمة متخصصة ، فقد يكون من المفيد النظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي التي تغطي مجموعات الطعام المحلية أو دورات الطبخ.
اذهب إلى حيث يذهب عملاؤك، بدلًا من توقع وصولهم إليك.
إذا كان عملاؤك يستخدمون بالفعل نوعًا واحدًا معينًا من وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Twitter أو Facebook، فهذا هو المكان الذي يجب أن تنشئ فيه وجودك الخاص.
إذا كنت تحاول التواصل مع جمهور أصغر سنًا، فتأكد من معرفة الشبكة الاجتماعية التي تمثل نكهة الشهر. يمكن أن يتغير هذا بسرعة ، لذا ستحتاج إلى مراقبة الاتجاهات عن كثب.
كن واقعيًا بشأن التحكم
تشجع العديد من أشكال وسائل التواصل الاجتماعي على ردود الفعل بشكل إيجابي، ولن تكون جميعها جيدة.
أنت بحاجة لقبول هذا سيحدث، من الأفضل أن تكون لديك فكرة واضحة عن كيفية التعامل مع المشكلات التي تظهر.
الاستجابة في الوقت المناسب والصادقة أمر ضروري. ببساطة تجاهل أي تعليقات سلبية أو مثيرة للجدل سيضر بسمعتك.
قياس ومراجعة وتنقيح
ضع أهدافًا – ولكن كن صبورًا
تستفيد وسائل الإعلام الاجتماعية، مثل الأدوات الأخرى عبر الإنترنت من كونها قابلة للقياس بشكل كبير.
حدد أهدافًا مثل زيادة عدد الزيارات إلى موقعك على الويب أو إنشاء نتائج على مدونتك.
ستحتاج إلى إعطاء الوقت لوسائل التواصل الاجتماعي. نادرا ما يكون تحول بين عشية وضحاها.
تتبع الوقت والجهد الذي تستثمره في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
راقب الاتجاهات
استخدم قابلية القياس التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين نهجك باستمرار.
على سبيل المثال، تحديد أنواع أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي التي تجذب أكبر عدد من الزيارات إلى موقعك على الويب والقيام بأكثر من ذلك.
جعل وسائل الإعلام الاجتماعية تعمل من أجلك
لا تبيع بإصرار أو بقوة
ستقوم رسائل المبيعات الصريحة في أفضل الأحوال بإيقاف متابعيك وفي أسوأ الأحوال ستوجههم ضدك.
يمكن أن تكون إدارة المسابقات وتقديم صفقات وخصومات خاصة لمتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية ناجحة.
وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول المحادثة والتواصل
توفر وسائل التواصل الاجتماعي اتصال ثنائي الاتجاه. يتعلق الأمر فقط بسماع ما يريد عملاؤك إخبارك به مثلما يتعلق بالتسويق لهم.
كن صبورا
سيستغرق الأمر وقتًا حتى يصبح وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي راسخًا.
عن كثب كيف تعمل من أجلك، ولكن لا تفقد قلبك إذا لم تغير إستراتيجيتك التسويقية بين عشية وضحاها.
الاتساق يؤتي ثماره
استخدم نبرة صوت لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بما يتوافق مع الرسائل التي ترسلها للعملاء من خلال قنوات أخرى.
راجع بانتظام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وقم بتحديثها باستمرار. سيشجع وجود مدونة محدثة بشكل متكرر أو وجود على وسائل التواصل الاجتماعي العملاء على العودة.
كتب بواسطة: محمد شداد