يعد فيس بوك ماسنجر أحد أهم تطبيقات المراسلة الموجودة عالميا في عالم التسويق الإلكتروني ، والتي تستخدمها العلامات التجارية للتواصل مع العملاء في .جميع أنحاء العالم؛ حيث في كل شهر تتبادل شركات التسويق الإلكتروني أكثر من 20 مليار رسالة مع أشخاص على برنامج فيس بوك ماسنجر
وتعد المراسلة الآن وسيلة مفضلة للتحدث مع شركة التسويق الإلكتروني عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء؛ حيث يقول حوالي 64٪ من الأفراد من مختلف الفئات
.العمرية أنهم يفضلون إرسال رسالة إلى شركة من شركات التسويق الإلكتروني ما بدلاً من الاتصال أو البريد الإلكتروني.
1 ـ ما هي فوائد استخدام الفيس بوك ماسنجر للأعمال؟
1. تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
قال أكثر من 70٪ من الناس في أستطلاع رأي أجرته شبكة فيس بوك أنهم يتوقعون أن يكونوا قادرين على إرسال رسائل إلى شركات التسويق الإلكتروني لخدمة
العملاء، وبالإضافة إلى ذلك يتوقع أكثر من 59٪ أن يرسلوا رسالة إلى الشركات لإجراء عمليات شراء.
ووفقا لإستطلاع الرأي كانت الإحصائيات كالآتي:
1. أكثر من 81 ٪ من المستطلعين يرسلون رسالة للشركات حول المنتجات أو الخدمات
2. يقوم حوالي 75٪ من المجيبين بإرسال رسائل إلى الشركات للحصول على الدعم
3. أكثر من 74 ٪ من المجيبين رسالة الأعمال لإجراء عملية شراء
2. بناء الثقة في العلامة التجارية الخاصة بك
إذا كانت شركتك من شركات التسويق الإلكتروني مفتوحة للحوار، فمن الأسهل الثقة بشركتك.ويمكن كسب هذه الثقة على السمعة وحدها، وفي استطلاع للرأي
أجراه موقع فيس بوك يقول غالبية الأشخاص الذين يرسلون رسالة إلى شركات التسويق الإلكتروني أن الخيار يساعدهم على الشعور بثقة أكبر تجاه العلامة
التجارية؛وبمجرد معرفة الرسائل المتاحة يكفي لبعض العملاء.تخيل أنك على وشك إجراء عملية شراء كبيرة، إذا كان عليك أن تختار بين
شركة من شركات التسويق الإلكتروني مدعومة وشخصية أخرى، فماذا تختار؟أي أحد ستعود إليه؟
مما لا يثير الدهشة أنه بمجرد أن يبدأ الناس في إرسال الرسائل ، يصبح غالبًا طريقهم الأول للاتصال بالأعمال.
3. ما الذي يساهم في بناء العلاقات بينك وبين العملاء والجماهير
ولكن عندما يتواصل معك شخص ما على الماسنجر، فإنه يخلق فرصة لعملك للمتابعة.
علماً بأن كل رسالة يتم تبادلها هي فرصة لتعلم معلومات قيمة عن عميل يمكنه المساعدة في بناء علاقة طويلة الأمد.
وبمجرد استجابة نشاطك التجاري لرسالة أولية، هناك عدة أسباب وراء رغبتك في إعادة الاتصال بهذا العميل في المستقبل.
4. ماهي طرق زيادة نية الشراء من جانب العملاء
يكسب خيار رسالة عملك ثقة العملاء، والثقة تسهل على العملاء عملية التسوق، و في استطلاع للرأي على فيس بوك، قال 65٪
من الأشخاص إنهم أكثر عرضة للتسوق مع شركة يمكنهم الوصول إليها عبر الدردشة.
في أوقات أخرى يكون الناس على بعد سؤال واحد عن إجراء عملية شراء، فيقومون بتبادل الرسائل من خلال ماسنجر.
بأستخدام الماسنجر لتبسيط تبادل الأسئلة والأجوبة، يمكنك لعلامتك التجارية أن تساعد العملاء على اتخاذ قرارات التسوق الإلكتروني.
5ـ ماهي طريقة أعداد الرد الفوري للرسائل التي تحصل عليها من جانب العملاء
يمكنك استخدام \”الرد الفوري\” لإنشاء استجابة تلقائية أولى للرسائل الجديدة ومع ذلك يمكن استخدام هذه الرسالة لمشاركة الإطار الزمني
الذي يمكن لأي شخص توقع استجابة فيه، أو يمكنك ببساطة شكر شخص ما على اتصالك به.
لعلك تتسائل هنا عزيزي القارئ، كيف يمكنني تفعيل الرد الفوري وإعداده على ماسنجر؟الأمر بسيط جدا، لا تقلق وهو كالآتي:
1. انتقل إلى الإعدادات العامة لصفحتك وحدد المراسلة.
2. قم بالتمرير لأسفل وحدد إعداد الردود التلقائية.
3. انقر فوق الرد الفوري.
4. اضغط على تعديل لتخصيص رسالتك.
تأكد من إيقاف تشغيل ماسنجر ضمن النظام الأساسي.
يمكنك أيضًا تحديد أنستجرام لاستخدام الرد الفوري هناك أيضًا.
إنشاء ردود للأسئلة المتداولة
يمكن إنشاء هذه الاستجابات لمساعدتك في الإجابة على الأسئلة الشائعة بسهولة.
ماهي طريقة إنشاء إجابات للأسئلة المتداولة على فيس بوك ماسنجر:6
1. حدد البريد الوارد أعلى صفحتك.
2. في الشريط الجانبي لليسار، حدد الاستجابات التلقائية.
3. انقر فوق الأسئلة المتداولة.
4. حدد تحرير.
5. لأضف سؤالًا ثم قم بملء إجابتك.
6. اختياري: حدد إضافة صورة لتضمين شعارك أو صورة من اختيارك، ويمكنك أيضًا إضافة زر الحث على اتخاذ إجراء مثل \”تعلم المزيد\” أو \”تسوق الآن\”.
7. حدد \”إضافة تخصيص\” لإضافة تفاصيل مثل اسم عميلك أو اسم المسؤول أو رابط إلى صفحة فيس بوك أو موقع الويب الخاص بك أو رقم هاتفكل.
8. حفظ ردك.
9. تحرير الأسئلة المتداولة والردود على فيس بوك ماسنجر
7. جدولة الرسائل بعيدا التلقائي
إذا كان عملك مغلقاً أو كان مدير الوسائط الاجتماعية في مكان بعيد يمكنك إنشاء رسائل بالخارج.
فكر في هذه الرسائل الإلكترونية خارج المكتب، ولكن بالنسبة إلى فيس بوك ماسنجر استخدم هذه الرسائل لإعلام العملاء متى ستعود أو تعيد فتحها.
· ماهي خطوات إنشاء رسائل بالخارج على فيس بوك ماسنجر:1
1. انتقل إلى الإعدادات العامة لصفحتك وحدد المراسلة.
2. قم بالتمرير لأسفل وحدد إعداد الردود التلقائية.
3. حدد بعيدا الرسائل.
4. لتحرير الرسالة، اختر تحرير، ثم اكتب الرسالة التي ترغب في أن يتلقاها عملائك.
5. حدد الجدول الذي ستكون بعيدًا عنه واضغط على حفظ.
6. تحديد توقيت للرسالة بعيدا على فيس بوك ماسنجر
2 ــ ما هي أفضل الاستراتيجيات للتسويق من خلال الماسنجر؟
1. إنشاء خطة فيس بوك ماسنجر
هناك العديد من الطرق لاستخدام فيس بوك ماسنجر للأعمال، وهذا لا يعني أن عليك استخدام كل منهم، ولكن قبل البدء قيّم مواردك، ثم ضع هذه القدرات في الاعتبار
عند إنشاء خطتك. إليك بعض الأشياء التي تريد التفكير فيها:
هل سيستجيب شخص ما للرسائل؟
هل ستكون الردود تلقائية؟ او كلاهما؟
ما وقت الاستجابة الذي تخطط لهدف؟
أين يتناسب فيس بوك ماسنجر مع خطة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
كيف تريد استخدام ماسنجر عبر رحلة العميل؟
هل لديك ميزانية لمبادرات فيس بوك ماسنجر المدفوعة؟
من المفيد بناء تجربة مخصصة؟ ستستخدم مطور داخلي أو طرف ثالث؟
من خلال الإجابة على هذه الأسئلة ، سيكون من الأسهل تعيين أدوار وإدارة فيس بوك ماسنجر للمضي قدمًا.
2.؟هل يمكن تحديد صوت العلامة التجارية الخاصة بك
إذا كانت علامتك التجارية على مستوى اجتماعي، فربما تكون قد حددت بالفعل نبرة صوتها، ولكن من المفيد إضافة قسم على فيس بوك ماسنجرإلى دليل
أسلوبك.
إعتبارها منصة للمحادثة هناك مساحة على فيس بوك ماسنجر لتكون شخصية وودية أكثر قليلاً، ولكن في الوقت نفسه، يجب ألا تنتهك قواعد الآداب أو تبدو غير
مهني.
في استطلاع أجراه موقع فيس بوك مع Delbert، قال ثلاثة من كل أربعة مشاركين إن استخدام قواعد الرسائل أمر ضروري.
فيما يلي بعض النصائح الصوتية للعلامة التجارية على فيس بوك ماسنجر:
1. يجب أن تكون النغمة متفائلة وإيجابية وشاملة.
2. تجنب الكثير من السخرية أو السخرية؛ لأن هذا النوع من الفكاهة لا يترجم غالبًا عبر الإنترنت.
3. كن موجزًا ولكن تأكد من مشاركة المعلومات الأساسية.
4. لا ترسل رسائل متعددة عندما يمكنك إرسال واحدة.
5. تأكد من تضمين تسجيل الخروج – خاصةً عند مراسلة كبار السن، وفي كلتا الحالتين علامة واضحة تتجنب ترك شخص معلق.
3.؟ هل يمكنك التدقيق والتصحيح بعناية
الأخطاء المطبعية قد تحدث خاصة عندما يتعلق الأمر بالرسائل. لكنهم مظهر سيء للعمل، بغض النظر عن القناة قبل حفظ الرسائل التلقائية أو ضرب الإرسال، تحقق
من التدقيق الإملائي والنحوي.
4. تخصيص أكبر قدر ممكن
يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في إظهار العملاء الذين تقدرهم مع القليل من التخصيص.
فالأشياء الصغيرة مثل استخدام اسم شخص ما يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.
في استطلاع على فيس بوك أجري عبر ثمانية أسواق عالمية، يقول 91٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة للتسوق مع العلامات التجارية التي تتعرف
عليهم وتتذكرهم وتشاركهم في المعلومات والعروض ذات الصلة.
في المرة الأولى التي يصل فيها شخص ما إلى فيس بوك ماسنجر، ألق نظرة على بطاقة السياق الخاصة بهم، ويشمل المعلومات الأساسية مثل موقعهم
وتوقيتهم المحلي. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا عندما يسأل شخص ما عن ساعات العمل أو معلومات الموقع.
استخدم التفاصيل الموجودة لديك لتوفير أفضل الإجابات الممكنة.
بعد محادثة احفظ الملاحظات ذات الصلة، يمكن أن يشمل ذلك أحجام الملابس، أو تفضيلات الطلب، أو تفاصيل أخرى قد تكون مفيدة للوصول إلى
المحادثات المستقبلية.
وفي المرة التالية التي يصل فيها شخص ما، راجع بطاقة السياق والملاحظات والمحادثة السابقة، مع ملاحظة أنه قد يستغرق هذا وقتًا إضافيًا، ولكن إذا
كان لديك فيمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.
إذا كنت تتبع منهج الاستجابة التلقائية، فتأكد من إضافة التخصيص عند توفره.
5. أشارة على فيس بوك ماسنجر
قد تُمنحك الأعمال التي ترد على الرسائل في الوقت المناسب بشارة شديدة الاستجابة لصفحتها،
ولكسب شارة يجب أن يكون لدى الشركات وقت استجابة أقل من15
دقيقة، ومعدل استجابة بنسبة90%
6. كن إستراتيجيا مع نافذة الرسائل على مدار 24 ساعة
يحدد فيس بوك عدد المرات التي يمكن لرجال الأعمال الوصول إليها لمستخدمي الماسنجرمع ذلك لا يمكن للشركات الاتصال بشخص ما إلا بعد تلقي رسالة منه
أولاً فبمجرد أن تتلقى رسالة لديك 24 ساعة للرد.
بعد ذلك استخدم فيس بوك للسماح للشركات التسويق الإلكتروني بإرسال رسالة واحدة ولكن اعتبارًا من الرابع من مارس 2020 سيذهب هذا الخيار.
بالإضافة إلى ذلك فإن الخيار الوحيد المتبقي هو إرسال رسالة دعائية.
لا يمكن إرسال هذه الإعلانات إلا إلى المحادثات الحالية.
في غضون أول 24 ساعة، يمكن للشركات التسويق الإلكتروني 2020إرسال رسائل غير محدودة، بما في ذلك المحتوى الترويجي، وهذا لا يعني أنك
يجب أنالبريد المزعج شخصما.
وفي الواقع يقول 37٪ من المشاركين في استطلاع فيس بوك Delbert لذلك من المأمول الرد على رسالة.
؟ماهي خطوات إضافة زر إرسال رسالة إلى مشاركات فيسبوك:
1. من صفحة عملك، حدد \”إنشاء مشاركة\”.
2. انقر فوق الحصول على الرسائل.
3. إضافة نسخة وتحميل صورة ذات صلة. تحتاج صورة لهذه الوظائف.
4. انقر فوق نشر.
5. الحصول على رسائل زر
8. جرب إعلانات فيس بوك ماسنجر
من الممكن أن يكون هناك طريقة أخرى لتحفيز محادثات فيس بوك ماسنجر وهي الإعلانات.
وإليك بعض المواضع والأشكال المختلفة المتاحة:
-
الضغط على إعلانات فيس بوك ماسنجر
قد تكون هذه الإعلانات هي في الأساس منشورات مدعومة بأزرار الحث على اتخاذ إجراء، ويمكن أن تظهر عبر عائلة تطبيقات فيس بوك، عندما ينقر شخص ما، فإنه يفتح الدردشة مع حسابك.
-
وضع إعلان فيس بوك ماسنجر
وعلى سبيل المثال قد يتم وضع هذه الإعلانات في علبة الوارد الخاصة بـ ماسنجر بين المحادثات، وعند النقر فوقها يرون إعلانًا كاملاً باستخدام زر \”دعوة إلىق
اتخاذ إجراء\” قابل للتخصيص مثل \”تسوق الآن\”.
-
إعلانات قصص فيس بوك ماسنجر
مع تظهر هذه الإعلانات في علبة الوارد الخاصة بـ ماسنجربين القصص وانقر فوق تجارب القصة الكاملة على الهاتف المحمول ومع ذلك تتوفر حاليًا فقط للشراء مع إعلانات قصص انستجرام.
-
الرسائل الدعائية فيس بوك ماسنجر
قد تهبط الرسائل الدعائية في البريد الوارد للأشخاص الذين تحدثت إليهم من قبل، وهذه طريقة جيدة لإعادة التواصل مع العملاء بعد مرور 24 ساعة بالعروض
الخاصة أو العروض الترويجية.
9. استخدم كود فيس بوك ماسنجر
ومع ذلك يعتبر رمز فيس بوك ماسنجر رسمًا فريدًا يفتح دردشة الرسائل عند المسح الضوئي
فأضف هذه الرموز إلى المواد المطبوعة.وموقع الويب الخاص بك، ورسائل البريد الإلكتروني والملصقات، وما إلى ذلك حتى يتمكن الناس من التواصل بسهولة.
في الختام نود أن نشكرك على قراءة المقال ونسعد بتواصلك معنا على موقعنا الإلكتروني لشركة أدفرتيزرللتسويق الإلكتروني