تتمثل مهمتنا في مساعدة جهات التسويق الإلكتروني في العثور على الجماهير والعملاء عبر الإعلانات الأصلية على الويب المفتوح.
للحصول على أهم النصائح والأفكار حول كيفية تكييف إستراتيجية التسويق الإلكتروني في وقت الأزمات، دعنا نرى ما كان عليهم قوله:
تواصل بشكل مباشر وصريح مع العملاء
استخدم ميزانية التسويق الإلكتروني بحكمة
فكر في طرق تناسب منتجك أو تقدم مع الوضع الحالي
بناء حسن النية مع العروض الخاصة
العمل بشكل استراتيجي وفعال
نقل أي شيء يمكنك عبر الإنترنت
1. التواصل بشكل مباشر وصريح مع العملاء
الثقة والأصالة هي بعض أهم جوانب علاقة العلامة التجارية بالعملاء
وفقًا لتقرير Edelman Brand Trust Report 2019، قال 81٪ من المستهلكين: \”يجب أن أكون قادرًا على الوثوق بالعلامة التجارية للقيام بما هو صواب\”
وما هي أفضل طريقة لبناء الثقة من التواصل بصراحة وأمانة؟ خاصة أثناء الأزمات عندما يشعر الجميع بالضعف.
يمكن تحقيق ذلك بسهولة إلى حد ما عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة إلى قائمة التوزيع الخاصة بك، أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن أن تكون النغمة قلبية أو داعمة أو منفعلة أو حقيقة – فهي تعتمد حقًا على شخصية علامتك التجارية والرسالة التي تريد إيصالها. اللهجة ليست الجزء الحاسم.
أهم شيء هو أن تكون صادقًا وصادقًا، هذا هو ما يقدره العملاء، وسوف يشعرون عندما يشعرون بالأصالة.
بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، فهي طويلة جدًا، والأهم أنها صادقة وسخية.
خلال الأزمة العالمية، يجب على العلامات التجارية خفض أقنعتها قليلاً، وتخصيص \”القواعد\” العادية والتواصل مع العملاء بطريقة أكثر عمقًا.
2. استخدم ميزانيتك الإعلانية عبر الإنترنت بحكمة
عندما يكون هناك أي نوع من الأحداث الوطنية أو العالمية – جيدة أو سيئة – يرتفع نشاط الإنترنت، يتجه الأشخاص بشكل طبيعي إلى هواتفهم الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة للتحقق من الأخبار والبحث على الويب وسماع ما تقوله شبكاتهم.
أثناء الأزمات، تميل مرات الظهور ومرات مشاهدة الصفحة إلى الظهور ومع ذلك، فإن الحصول على طرق عرض الصفحات الإضافية للتحويل أمر صعب للغاية.
لذلك بينما تميل التكلفة لكل ألف ظهور (التكلفة لكل 1000 ظهور) إلى الانخفاض، تميل CVR (معدلات التحويل) إلى الانخفاض أيضًا – وأحيانًا بمعدل أكثر حدة، مما يؤدي عادة إلى زيادة تكلفة الاكتساب (تكلفة الاكتساب).
بدلاً من التركيز على مرات الظهور، حان الوقت الآن لتغيير إستراتيجية التسويق الإلكتروني الخاصة بك ، لذا فأنت تدفع مقابل النقرات فقط. وهذا يعني الإعلان على القنوات والأنظمة الأساسية التي تستخدم تكلفة النقرة (تكلفة النقرة)، بدلاً من نماذج الدفع لكل ألف ظهور.
3. فكر في طرق لتناسب منتجك أو عرض مع الوضع الحالي
في عام 2020، إذا كنت تدير متجرًا سوبر ماركت أو تبيع جلًا لتعقيم اليدين، فأنت جاهز تمامًا.
ولكن ماذا عن ملايين الشركات التي لا تفعل ذلك؟ بالنسبة للكثيرين، القليل من التفكير الإبداعي هو ما يلزم لإجراء اتصال بين المنتج وكيف يمكن للعملاء الاستفادة منه خلال الأزمة.
وينطبق هذا بشكل خاص على شركات التجارة الإلكترونية التي يمكنها أن تضع نفسها على أنها توفر حلاً لنقاط الألم الحالية للعملاء.
على سبيل المثال، خلال فترة من التباعد الاجتماعي عندما لا يزور الأشخاص مراكز التسوق، يمكن لشركة ملابس عبر الإنترنت تعديل سياسة الإرجاع لتسهيل على الأشخاص \”تجربة الشراء\” في المنزل.
4. بناء حسن النية مع العروض الخاصة
\”نحن في هذا معا\” هذا ليس مجرد شعار تسويقي، نحن جميعًا في ذلك معًا، وعندما تقر شركة ما بهذه الحقيقة، يمكنها إيجاد طرق لمساعدة العملاء والمجتمع وبناء حسن النية على طول الطريق.
قد تختار بعض الشركات المشاركة في الأعمال الخيرية أو الأنشطة التطوعية في مناطقها المحلية.
يمكن ويجب نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الأصلية ومقاطع الفيديو والمدونات.
يمكن للشركات أيضًا إنشاء عروض خاصة لمساعدة العملاء خلال الأوقات الصعبة، سواء كانت تقدم خصومات أو كوبونات.
بالطبع يجب على كل نشاط تجاري أن يحدد لنفسه ما إذا كان العرض سيكون قابلاً للتطبيق مالياً إنها تتعلق بإيجاد التوازن بين التواجد للعملاء وما يمكن للشركة تحمله.
5. العمل بشكل استراتيجي وفعال
خلال الأزمة يأخذ الوقت معنى مختلفًا، وضعت الملايين من الشركات حول العالم سياسة العمل من المنزل، وهذا يعني أن الموظفين يتلاعبون بالعمل والمنزل والعائلات في نفس الوقت.
بالإضافة إلى ذلك، فإن أزمة مثل COVID-19 ديناميكية ويتغير الموقف بسرعة، اعتمادًا على البلد أو المدينة التي تتواجد فيها أنت وعملائك.
إليك بعض النصائح لإدارة وقتك بشكل أفضل:
ركز على النتائج قصيرة المدى – عندما يكون الموقف في غضون أسابيع قليلة غير مؤكد.
ركز على ما يمكنك تحقيقه في الأيام القليلة القادمة.
كن صبورًا وحذرًا مع تصميماتك ورسائلك – على الرغم من أنك قد تشعر أنك بحاجة إلى القفز ووضع عملك في الصورة، فمن المفيد أن تأخذ خطوة إلى الوراء، وأن تأخذ نفسًا عميقًا، وصياغة رسائلك بعناية وصدق .
هذا هو الوقت المناسب للمجازفة التي قد يكون لها تأثير سلبي.
التركيز على الفرص – في الأزمات ، من السهل الوقوع في اليأس والسلبية.
ومع ذلك من المهم التركيز على الإيجابية بدلاً من المشاكل. وهناك دائما فرص يمكن العثور عليها.
نقل الميزانيات إلى العلامة التجارية والوعي – قد لا يكون عملاؤك في الإطار الذهني الصحيح للتحويلات. بدلاً من إنفاق الميزانية في محاولة تحويل المستخدمين غير المستعدين، ركز على حملات التوعية التي ستضع علامتك التجارية في الاعتبار بمجرد انتهاء الأزمة وعودة العملاء.
6. نقل أي شيء يمكنك عبر الإنترنت
عمليات الإغلاق والإلغاء – أكبر تأثير لـ COVID-19 على الأعمال هو القيود المفروضة على التجمعات المادية.
تم إغلاق المؤتمرات في جميع أنحاء العالم، وتضاءل السفر إلى لا شيء تقريبا.
يجب أن تنتهز الشركات الفرصة لتعزيز جهود توليد العملاء المحتملين عبر الإنترنت من خلال الميزانية التي كان من الممكن استثمارها في الأحداث غير المتصلة بالإنترنت.
الآن بعد أن أصبحت الاجتماعات المباشرة أقل شيوعًا، يمكن للشركات إدارة ندوات عبر الإنترنت واجتماعات الفيديو والتجمعات الافتراضية الأخرى للتواصل مع العملاء المحتملين.
استخدم الوقت الذي ربما تم إنفاقه على الأحداث والمؤتمرات لأغراض إنتاجية أخرى.
على سبيل المثال، تنفيذ برامج التعلم الإلكتروني والاجتماعات عبر الإنترنت لضمان استمرار التعلم والتطوير بين الموظفين.
باختصار – نقل جميع أنشطة التسويق الإلكتروني والأنشطة الداخلية عبر الإنترنت والاستفادة من الأدوات الافتراضية حتى تعود الحياة إلى طبيعتها.
7. لا تجعل ردود الفعل الذعر
نعم الأوقات ضيقة في الوقت الحالي، قد تكون التجارة قد تراجعت لعملك.
قد لا تتداول على الإطلاق لأسباب خارجة عن إرادتك. لكن الأمور ستتحسن، أظهرت الصين أن حالات الإصابة بالفيروس التاجي تصل إلى ذروتها ثم تبدأ في الانخفاض.
لقد رفعوا الإغلاق وعاد العمال إلى العمل، حتى أنهم بدأوا في التصدير والاستيراد مرة أخرى، على الرغم من أن السفر الدولي سيكون بطيئًا حتى يتم تطوير لقاح فيروس كورونا وإتاحته على نطاق واسع، هناك ضوء في نهاية النفق.
هذا لا يعني أنه يجب أن نقلل من الآثار الرهيبة لفيروس كورونا.
يصاب العديد من الناس في جميع أنحاء العالم بالفيروس، مع تزايد الأرقام بمعدل أسي، وبعضهم يموتون.
وقد تضطر إلى التوقف عن التداول لفترة من الوقت.
قد تحتاج إلى بعض المساعدة، وهذا يختلف من بلد إلى آخر. ولكن لا يجب عليك اتخاذ قرارات رعشة في الركبة بسبب الذعر.
ستنجو معظم الشركات من الفوضى، تمامًا كما مرت بها في زمن الحرب، والركود، والاكتئاب، والأوبئة في الماضي.
أنت لا تريد أن تجد أنه أثناء إغلاق المحل من خلال الذعر، كان منافسيك يركض الأمواج وكان جاهزًا للإحياء.
حتى إذا انخفض دخلك وتحتاج إلى المطالبة بأي مساعدة حكومية متاحة في بلدك أو منطقتك، فيجب عليك الاستمرار في بعض التسويق الإلكتروني.
ستبقي اسم نشاطك التجاري مرئيًا وفي أذهان الناس عندما يقرر العملاء العودة.
8. ابق على اتصال مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي
يستخدم الناس حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى خلال الأوقات العصيبة.
هذا هو الحال بشكل خاص إذا كانوا خائفين أو غير متأكدين مما يدور حولهم، إذا كنت تعيش في مكان ما مقفل ، فستكون وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أهم أشكال التواصل.
زاد استخدام الإنترنت بشكل كبير خلال الشهر الماضي. على الرغم من أن جزءًا من هذا هو الأشخاص الذين
9. اغتنم أي فرص تنشأ لمساعدة الناس في الأزمة
أفضل شكل للتسويق هو دائمًا عند إنشاء الشهرة، يتذكر الناس الشيء الجيد الذي يقوم به عملك.
إذا كنت تستطيع مساعدة الناس على تجاوز هذا الوقت، فقم بذلك.
قد لا يكون التسويق الإلكتروني في المقدمة في أذهان هذه الشركات (أو الشركات الأخرى التي تتخذ قرارات مماثلة في جميع أنحاء العالم)، ومع ذلك سيتذكر الناس أفعالهم عندما يبدأون في إنفاق الأموال مرة أخرى في المستقبل.
10. تحسين حضورك على الإنترنت فى التسويق الإلكتروني
أصبح عدد الأشخاص المتصلين بالإنترنت أكبر من أي وقت مضى.
لقد أصبحوا أكثر حذرًا من التفاعلات الشخصية، لكن هذا لا يعني أنهم فقدوا الاهتمام بالأعمال من حولهم.
في بعض الحالات منح الوقت المفروض على الأشخاص المزيد من الفرص لإجراء عمليات بحث Google والبحث عن العناصر المحتملة للشراء.
تخصص عدد قليل من الشركات جزءًا من ميزانيتها التسويقية للعروض التجارية والمعارض والأحداث.
ومع ذلك تم إلغاء العديد من هذه الإجراءات الآن، وقليل من الأشخاص المهتمين بالاجتماعات المباشرة.
هذا هو الحال خاصة بالنسبة للشركات B2B، تشير الأرقام الصادرة عن شركة استخبارات البيانات PredictHQ إلى أنه في فبراير كان هناك زيادة بنسبة 500 ٪ في عمليات الإلغاء وتأجيل الأحداث الهامة على مستوى العالم.
قد تحتاج إلى تغيير موقع الويب الخاص بك ليعكس الطلب الحالي بشكل أفضل.
على سبيل المثال إذا كنت تدير مزيجًا كبيرًا من المبيعات لفئات المخزون، فقد ترغب في التأكيد على منتجات الطعام والمنزليات على السلع الفاخرة.
في بعض الحالات عندما تحد القيود الحكومية مما يُسمح لك ببيعه، قد تحتاج إلى تغيير موقع الويب الخاص بك لإزالة أي عناصر محظورة مؤقتًا.
ومع ذلك تذكر أن التسويق الإلكتروني له فائدة واحدة مهمة على معظم أنواع التسويق الأخرى، لا يتطلب أي تفاعل وجها لوجه.
وهو أيضًا أحد أنواع التسويق الأكثر قابلية للقياس، مما يجعل من السهل تحديد أهداف عائد استثمار واضحة.
11. تحسين محركات البحث لموقعك لتناسب عالم التسويق الإلكتروني
من الجيد جدًا أن يكون لها حضور رقمي محسّن، لكن هذا لا يستحق إلا القليل إذا استطاع الناس أن تجد طريقها إلى موقع الويب الخاص بك.
يحتاج أي نشاط تجاري لديه موقع ويب إلى تشغيل مبادئ تحسين محركات البحث (SEO)، إذا لم يرغبوا في أن ينتهي بهم الأمر في خضم المنافسة.
يغير Google وشركات البحث الأخرى باستمرار خوارزميات محرك البحث، لذلك تحتاج إلى التأكد من أن موقعك يتغير باستمرار لمواكبة الاتجاهات.
يعرف مؤلفو الحقوق والمسوقون الجيدون كيفية كتابة المحتوى الخاص بهم مع مراعاة تحسين محركات البحث. وبالمثل، يجب أن يتمكن مطوروك من التأكد من أن موقعك يعمل بطريقة تجعل من السهل على محركات البحث.
الهدف من تحسين محركات البحث المناسب هو أنه عندما يبحث عملاؤك المحتملون عن مصطلحات كلمات رئيسية مهمة لصناعتك، تظهر منشورات وصفحات موقعك على الويب بالقرب من أعلى نتائج البحث، ويفضل أن يكون ذلك في المواضع القليلة الأولى.
هناك الكثير من المنافسة على هذه الفتحات، مما يعني أنك تهدف إلى الحصول على تحسين محركات البحث أفضل من الآخرين في قطاعك.
في الوقت الحالي، قد يكون المنافسون مشغولين للغاية في محاولة البقاء على قيد الحياة أكثر من التفكير في جودة مواقعهم على الويب.
يمنحك SEO الاستثنائي فرصة ممتازة لتكون أولاً خارج العلامة عندما تتعافى الأشياء.
وهذا ينطبق حتى على الشركات في الصناعات الأكثر تضررا من فيروس كورونا، طالما كان لديك اتصال بالإنترنت، يمكنك العمل بسهولة على تحسين محركات البحث من المنزل.
وحتى إذا كان عملك يجب أن يمر فجوة، فإن تحسين محركات البحث الجيد سيجعل من السهل عليك إعادة البناء.
12. استخدام إعلانات في التسويق الإلكترونيPPC
ربما يعتمد ذلك على مجال عملك، ولكن قد يكون الآن الوقت المثالي لزيادة إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك.
أصبح عدد الأشخاص المتواجدين على الإنترنت أكبر من أي وقت مضى، مما يمنح فرصة أكبر لظهور إعلاناتك أمام أزواج العيون ذات الصلة. هذا يمكن أن يمنحك ميزة تنافسية هائلة.
بالطبع ستحتاج إلى موازنة ذلك مع احتمال أن يكون عدد قليل من عملائك في وضع يمكنهم من استخدام خدماتك. هناك القليل من وكلاء السفر الذين يستخدمون تدفقهم النقدي للإعلان المدفوع مقابل تكلفة النقرة في الوقت الحالي – هناك عدد قليل إن وجد، من المحتمل أن ينقر أي شخص على إعلاناتهم بهدف حقيقي هو شراء السفر الدولي.
ومع ذلك يعد هذا وقتًا ممتازًا للشركات التي ترغب في التميز عن منافسيها في قطاعات محددة.
على سبيل المثال مع عزل هذا العدد الكبير من الأشخاص في المنزل، فإن مبيعات البرامج المفيدة للمكاتب المنزلية سترتفع بشكل كبير.
وإذا تمكنت الشركات من تقديم هذه الخدمات رقميًا، فلا داعي للقلق بشأن الوقوع في شرك التوزيع.
13. تكييف عروضك مع الظروف عالم التسويق الإلكتروني
هل لاحظت كل تلك الإعلانات التلفزيونية في وقت متأخر والتي تبدو غير ذات صلة بالوضع الحالي؟ لا تزال شبكات التلفزيون تعرض إعلانات لوكالات السفر، مما يشير إلى أنه يجب عليك قضاء بعض الوقت الآن للسفر حول العالم. من المفترض أن هذه الإعلانات هي أكثر إشارة إلى الفترات الزمنية الطويلة في صناعة الإعلانات التلفزيونية، بدلاً من أي اعتقاد حقيقي من قبل تلك الشركات التي تعلن أن المشاهد سيشتري منتجاته فجأة في الوقت الحالي (خاصة إذا كنت في بلد تعاني الإغلاق الكامل).
يتحرك المسوقون الناجحون بسرعة ويتأقلمون مع الظروف.
ليس هناك فائدة من الاستمرار في التسويق كالمعتاد إذا كان المستهلكون غير قادرين أو غير راغبين في شراء منتجاتك المعتادة في الوقت الحالي.
14. حافظ على الذكاء والتكيف لتلبية احتياجات العملاء
هذا يرتبط بالنقطة السابقة، يجب أن تكون ذكيا وأن تتكيف مع احتياجات عملائك.
تقدم فورد مثالاً على ذلك في الوقت الحالي، ربما يكون هناك طلب أقل بكثير على السيارات الجديدة في الوقت الحالي.
في بعض البلدان والمناطق، لن يكون هناك أي مبيعات؛ لذا أدركت فورد أنه يمكنها إعادة استخدام بعض طابعاتها ثلاثية الأبعاد في طباعة أجهزة التنفس التي تشتد الحاجة إليها.
15. إذا اضطر إلى تأمين خطة التسويق الإلكتروني المستقبلي الخاص بك
إذا كنت في وضع الإغلاق، فربما يكون لديك المزيد من الوقت على يديك أكثر مما اعتدت عليه.
فقط لأنك قد تشعر بأنك عالق في المنزل، لا يعني أنه لا يمكنك التخطيط للأشياء بمجرد انتهاء أزمة فيروس كورونا.
يشكو العديد من المسوقين من أنهم مشغولون دائمًا وليس لديهم الوقت للقيام بأشياء مثل تحليل أداء موقع الويب الخاص بهم والتحقق من تحسين محركات البحث.
حسنًا إذا كنت مقفلًا، فلديك الكثير من الوقت الآن.
الآن هو الوقت المثالي للتخطيط لتسويقك المستقبلي وكيف ستستعيد نفسك وتكتسب مكاسب تشغيلية.
وفقًا لحالتك ، قد تضطر إلى التخطيط لإعادة ولادتك التسويقية بميزانية محدودة، ولكن لا يجب أن يكون التسويق الإلكتروني باهظًا.
هذا هو أحد الأسباب التي تجعلك لا تزال بحاجة إلى تحديث موقعك على الويب ومواصلة تحديث صفحاتك الاجتماعية.
إذا كانت لا تزال موجودة، فلن تضطر إلى قضاء بعض الوقت في إعادة بنائها من الصفر عندما يعود العالم إلى الحياة مرة أخرى.
بالإضافة إلى قضاء الوقت للتحقق من الأداء الحالي لموقعك على الويب والتسويق الحالي، وإجراء التغييرات المناسبة حسب الحاجة، يمكنك أيضًا البدء في التخطيط لمحتوى الاسترداد.
رسم حملاتك المستقبلية وإنشاء محتوى وكتابة نصوص لمقاطع الفيديو وأي شيء آخر يمكنك القيام به بنفسك دون أن تكون في وضع عملك الكامل.