ما هو التسويق على تويتر ؟ .
هل تريد معرفة المزيد عن عملائك؟
اجعل علامتك التجارية أكثر إنسانية بقليل؟
اصنع يوم مؤثر؟
توفير دعم العملاء بسرعة البرق؟
مهما كانت أهدافك، فلا شك أن تويتر يمكن أن يكون أداة قوية لمساعدتك في تحقيقها.
إذا كنت بدأت للتو في تويتر، فسيوضح لك هذا الدليل كيفية صياغة استراتيجية رابحة.
إذا كنت تستخدم النظام الأساسي بالفعل لتطوير أعمالك، فانتقل إلى القسم الخاص بنا .
و في هذا المقال سنتناول الأتي
كيفية إنشاء استراتيجية في التسويق على تويتر
10 نصائح فعالة لتسويق الأعمال على تويتر
1 ـ كيفية إنشاء استراتيجية في التسويق على تويتر
إن الإستراتيجية الجيدة هي أساس النجاح
وهذا ما يفصل بين العلامات التجارية الأكثر فاعلية على Twitter عن الفرسان الآخرين.
بدون خطة واضحة، سوف تضيع الوقت والمال على تويتر دون فهم واضح لكيفية أن أنشطتك تساعد مؤسستك على تحقيق أهدافها
وعندما يحين الوقت لمراجعة أدائك
فإنك تكافح لإثبات ما حققته، وهذا سيجعل من الصعب زيادة حجم فريقك أو ميزانيتك.
كل ساعة تقضيها في البحث والاستراتيجية ستدفع عشرة أضعاف. نحن نعد.
إليك ما عليك القيام به:
1ـ تحديد الأهداف
حسنًا إذن لديك إجابة جيدة عندما يسأل رئيسك، \”لماذا نحن على تويتر؟
\” ثم يأتي لكما المتابعة: \”هل نحن على الطريق الصحيح لتحقيق أهدافنا؟
و … ما هي مرة أخرى؟ \”
الإجابة على هذه الأسئلة ليست صعبة إذا كنت تقوم بأداء واجبك.
ابدأ بقائمة أهداف العمل الحالية عالية المستوى لمؤسستك، مثل:
توليد العملاء المتوقعين والمبيعات
زيادة ولاء العملاء
بناء الوعي بالعلامة التجارية والمنتج
خفض تكاليف دعم العملاء
من هذه الأهداف وصياغة أهداف محددة وقابلة للقياس
هذا سيجعل من السهل بالنسبة لك تقييم التقدم وإثبات النجاح.
على سبيل المثال إذا كان هدفك هو تزويد فريق المبيعات الخاص بك بفوائد عالية الجودة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي
فقد يكون هدفك \”استخدام Twitter لإجراء 30 اشتراكًا عبر البريد الإلكتروني شهريًا.\”
مع وجود الأهداف والغايات في مكانها
تذكر أن تأخذ بعض الوقت لتقييم الوضع الحالي لأداء فريقك.
سيساعدك ذلك في قياس تقدمك نحو أهدافك
وإثبات أن استراتيجيتك تحقق نتائج حقيقية قابلة للقياس لعملك.
قد يكون تحديد وقياس النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا
لذا فإن قضاء الوقت في القيام بذلك بشكل صحيح سيؤدي إلى تميزك.
2 ـ البحث في المنافسة
يعد جمع المعلومات حول نقاط القوة والضعف لدى منافسيك على الأمور الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية
ثم استخدم قالب التحليل التنافسي هذا لتصميم استراتيجية للتسويق الاجتماعي تترك منافسيك في التراب.
3ـ تحديد جمهورك المستهدف
لا يمكن أن تكون علامتك التجارية جميع الأشياء لجميع الأشخاص على Twitter
ولا يجب أن تكون كذلك.
تعرف على من تستهدفه وصياغة استراتيجية تركز على تقديم قيمة حقيقية لهم.
هذا سوف يشجعهم على الانخراط مع علامتك التجارية
ويصبح في النهاية عملاء ودعاة. أثناء وجودك فيه
4 ـ قم بمراجعة حسابات Twitter الخاصة بك وتحملها
بناءً على حجم شركتك وأهدافك
قد تحتاج إلى استخدام حساب Twitter واحد أو حسابات متعددة لإدارات أو وظائف مختلفة
إذا كان العديد من الأشخاص في مؤسستك يستخدمون Twitter بالفعل، فإن التدقيق في الحسابات الموجودة وتوحيدها هو المفتاح.
ما مدى أهمية هذا؟
عندما قام فريق الهوكي Vancouver Canucks
بحذف الحسابات المارقة وإطلاق قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية كجزء من استراتيجيتهم الاجتماعية
فقد تمكنوا من تنمية قاعدة المعجبين على Twitter بشكل استراتيجي بنسبة 800 %
6ـ دمج تويتر مع الاستراتيجية الاجتماعية الشاملة
يمكن للفرق العاملة في المنظمات الكبيرة (أو النامية) أن تجد نفسها تعمل في صوامع.
إذا وجدت هذا يحدث لفريق التسويق الاجتماعي الخاص بك
فتأكد من استمرار هدم هذه الصوامع والبقاء على اتصال مع فرق أخرى.
يمكن أن يكون عملهم مصدرا غنيا للمعلومات والأصول لمشاركتها مع متابعيك
وقد يقومون بتجميع رؤى يمكن أن تفتح فرصًا جديدة لاستراتيجيتك في Twitter.
7 ـ حافظ على وجودك على Twitter فريدًا
على الرغم من أنه من الممكن – والسهل – نشر المحتوى نفسه على شبكات اجتماعية متعددة
إلا أن النشر المتقاطع ليس طريقة نوصي بها
تتميز كل شبكة بخصائصها الفريدة وقاعدة المستخدمين الخاصة بها
لذلك في حين أن تطبيق نفس الاستراتيجية على شبكات متعددة قد يبدو كاختصار، فقد يكلفك ذلك الكثير من الارتباط والأصالة مما يوفر لك الوقت والجهد
تسمير استراتيجيتك على شبكة واحدة في وقت واحد
والحفاظ عليها فريدة وجديدة.
2ـ 10 نصائح مفيدة لتسويق تويتر للأعمال
استخدم أدوات Twitter لإنجاز المزيد
يعد موقع وتطبيقات Twitter على الويب رائعين في إرسال التغريدات أو الرسائل المباشرة من حين لآخر
ولكن لإدارة التسويق على Twitter على نطاق واسع، فأنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة للوظيفة.
تم تقسيم قائمتنا المكونة من 33 من أدوات تويتر التي يمكنك استخدامها في استراتيجية التسويق الخاصة بك حسب الوظيفة
لمساعدتك في العثور على الأدوات التي تحتاجها لتسويق عملك بشكل أكثر كفاءة على Twitter.
فيما يلي بعض الأشياء القليلة التي ستساعدك هذه الأدوات على القيام بها بشكل أسرع وأفضل:
يمكنك إنشاء العملاء المتوقعين من خلال معرفة المزيد حول الأشخاص الذين يتعاملون مع علامتك التجارية ولماذا يشاركون المحتوى الخاص بك ومن يشاركونه.
البحث عن أصحاب النفوذ في الصناعة للتواصل معهم.
قم بتحليل منافسيك للعثور على معلومات مفصلة عن تغريداتهم
وإشاراتهم، ووسم العلامات ، ومتابعيهم ، والمزيد.
ابحث عن الموضوعات الشائعة بحسب المحتوى وعلامات التصنيف ومصطلحات البحث والمصادر والمزيد.
تحرير وإضافة الصور إلى تغريداتك.
قم بإدارة من تتابعهم (وغير متابع)
لإضافة معلومات جديدة قيمة إلى خلاصتك على Twitter وإزالة المتابعين غير النشطين وغير المتطفلين.
قم بتخصيص مشاركاتك لأقصى قدر من التأثير من خلال الأدوات التي تحلل التغريدات الخاصة بك وتويت متابعيك.
من خلال تخزين مجموعة أدوات Twitter وجاهزتها، فقد حان الوقت لتوجيه انتباهك إلى صياغة ملف تعريف عالمي.
بناء ملف تعريف تويتر كبير
يعمل ملف تعريف Twitter كامل الصياغة بشكل استراتيجي أكثر بكثير من وضع وجه جميل على حساب Twitter الخاص بمؤسستك
يمكنه بناء الثقة مع جمهورك، وتحسين كيفية ظهور نشاطك التجاري في نتائج البحث
ومنح عملائك قناة مباشرة في الوقت الفعلي التواصل معك مع الأسئلة والشعارات لشركتك. إليك كيفية القيام بذلك بشكل صحيح:
اكتب السيرة الذاتية الرائعة
يتيح لك Twitter استخدام عدد قليل من الأحرف في سيرتك الذاتية مقارنة بتغريداتك (160 ، مقارنة بـ 280)
لكنك لا تزال ترغب في الحصول على أقصى تأثير من كل كلمة (وهاشتاج).
سواء أكنت تكتب سيرة حياة جديدة من البداية
أو تتطلع إلى تحديث واحدة موجودة، فقد حصلنا على قائمة بالأفكار الحيوية على Twitter ذات المستوى العالمي لزيادة عدد المتابعين لديك.
إكمال وتحسين ملف التعريف الخاص بك
يمكن لملف Twitter Twitter المحسن استراتيجياً أن يفعل أكثر بكثير من مجرد مشاركة اسمك ومقبلك ووصفك.
مع بعض التعديلات السريعة ، يمكنك زيادة التأثير المرئي لملفك الشخصي
استهداف موقع مادي دقيق أو منطقة عامة
ساعد العملاء في العثور على ملفات Twitter الأخرى التي تديرها شركتك
وسهّل على الأشخاص التفاعل مع علامتك التجارية وبدء محادثات حول منتجاتك.
الحصول على التحقق
عندما يرى الأشخاص أنك قد تم التحقق من ملكيتك عبر Twitter
فإنهم يعلمون أنه يمكنهم الوثوق بمحتواك – وعلامة تجارية خاصة بك.
اظهاره
بعد استثمار كل هذا العمل في إعداد ملف تعريف رائع
ستحتاج إلى التأكد من أن الناس قد عثروا عليه بالفعل
أضف مقبض Twitter الخاص بك إلى موقع الويب الخاص بك وتوقيعات البريد الإلكتروني وجانب شاحنة التسليم الخاصة بك.
الاستماع والتعلم
إذا كانت استراتيجيتك تركز على استخدام Twitter لبث المحتوى إلى متابعيك
فلن تستفيد من إمكانات Twitter الهائلة كمنصة للاستماع الاجتماعي.
يجب أن تعرف ما الذي يتحدث عنه مجتمع Twitter
سواء ذكر الناس علامتك التجارية مباشرةً أم لا.
ما المواضيع التي يهتمون بها؟
ما أنواع المحتويات التي يستجيبون لها؟
مع من يتفاعلون؟
هذه كلها عوامل مهمة يجب مراعاتها عند المشاركة في الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
الأشياء التي يجب الاستماع إليها تشمل:
اسم علامتك التجارية (بما في ذلك الأخطاء الإملائية)
أسماء منتجات علامتك التجارية (بما في ذلك الأخطاء الإملائية)
منافسيك (مرة أخرى ، بما في ذلك الأخطاء الإملائية)
شعارات العلامة التجارية
أسماء الرئيس التنفيذي أو الممثل العام (والأخطاء الإملائية)
أسماء الحملات أو الكلمات الرئيسية
سبب رئيسي آخر للاستماع على الاجتماعية هو العثور على المؤثرين والخبراء في مجال عملك.
يقول حوالي 40 % من مستخدمي Twitter أنهم قاموا بعملية شراء كنتيجة مباشرة لتغريدة من مؤثر
بينما قال 49 % إنهم يعتمدون على المؤثرين عند البحث عن توصيات المنتج.
يتيح لك البحث المتقدم في Twitter إمكانية تضييق نطاق عمليات البحث ، والبحث حسب المشاعر السلبية أو الإيجابية
واستكشاف علامات التصنيف ذات الصلة ، وغير ذلك الكثير.
إنشاء محتوى رائع
على الرغم من أنه لا يوجد لديك سوى 280 حرفًا تقلق في وقت واحد
إلا أنه لا يزال يتعين عليك السعي لكتابة التغريدات التي تحمل علامة تجارية
وسهلة القراءة، ومن المحتمل أن يتردد صداها مع جمهورك.
فيما يلي أساسيات كتابة تغريدة رائعة:
ساعد جمهورك
لإنشاء محتوى سيقرأه جمهورك ويستخدمه بالفعل، فهو لا يساعد في التوقف عن التعلم عن اهتماماتهم واحتياجاتهم ومخاوفهم.
بالإضافة إلى قراءة تغريداتهم والمشاركة معهم مباشرةً، يمكنك أيضًا استخدام تطبيقات مثل Trend spottr للعثور على المحتوى الرائد ومشاركته.
اختصر
الحد الأقصى هو 280 حرفًا – لكن ليس عليك استخدام كل هذه الأحرف في كل مرة لإنشاء تغريدة رائعة.
يمكنك مزج طول التغريدات، وتذكر استخدام أداة اختصار URL (مثل Ow.ly ) لمنع الارتباطات من شغل مساحة أكبر من اللازم (وتجعل من السهل تضمين معلمات UTM دون إنشاء فوضى).
دمج المحتوى
تقوم برعاية المحتوى عندما تقوم بالفرز خلال كمية المحتوى الهائلة عبر الإنترنت ومشاركة أفضل ما لديك مع متابعيك بطريقة منظمة وهادفة.
استخدام الهاشتاج
تضمن علامات التصنيف أن المحتوى الخاص بك يشاهده أكبر عدد ممكن من المتابعين.
تتيح لك علامات التصنيف تصنيف المحتوى بحيث يتم تجميع تغريداتك مع محتوى تويتر ذي صلة آخر.
يساعد ذلك مستخدمي Twitter الآخرين في العثور على المحتوى الخاص بك بسهولة، تمامًا كما يمكن أن يساعدك في العثور على المؤثرين وغيرهم في مجالك.
لقد تطور فن وعلوم استخدام علامات التجزئة بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية، وإذا كنت لا تعرف ما الذي تفعله، فيمكنك إنهاء استخدام علامات التجزئة بطريقة غير صحيحة وتبدو غائبة أو أسوأ. احصل على السرعة مع دليلنا الشامل حول ما يجب عليك فعله وما لا تفعله بشأن كيفية استخدام علامات التجزئة.
استخدام الوسائط المتعددة لدفع المزيد من المشاركة
تواصل شعبية وفعالية الوسائط المتعددة ارتفاعها في وسائل الإعلام الاجتماعية.
وجد استطلاع لمستخدمي Twitter أن الغالبية (82%) يشاهدون محتوى الفيديو على Twitter، وأن المستخدمين يرغبون في مشاهدة المزيد من مقاطع الفيديو من المشاهير والمستخدمين الآخرين والعلامات التجارية.
ووفقًا لتقرير Wyzowl\’s State of Video Marketing 2017
يفضل 79 % من المستهلكين مشاهدة مقطع فيديو للتعرف على منتج ما من قراءة النص على صفحة
و 84 % من المستهلكين مقتنعون بإجراء عملية شراء بعد مشاهدة فيديو العلامة التجارية.
يمكنك تغريد مقاطع الفيديو التي أنشأتها مؤسستك أو إعادة تغريد محتوى الفيديو ذي الصلة الذي قد يجد جمهورك قيمة أو استكشاف طرق لمشاركة الفيديو في الوقت الفعلي على Twitter.
الصور
من بين جميع الخيارات لمشاركة الصور والصور عبر الإنترنت ، لا تنس مشاركتها على Twitter أيضًا.
قم بتضمين الصور ذات الصلة لجذب انتباه مجتمعك وتشجيع المشاركة. إذا كنت تشارك صورًا لأشخاص، فيمكنك أيضًا تمييز ما يصل إلى 10 أشخاص لكل صورة، كما هو موضح في منشورنا على أفضل ممارسات Twitter.
صور GIF
صور GIF مع مشاركة المستخدمين لأكثر من 100 مليون GIFS على Twitter في عام 2020، يمكن أن يكونوا خيارًا رائعًا لإضافة بعض المرح ذي الصلة إلى تغريداتك.
إذا كانت بعض الرسوم المتحركة المبهجة هي العلامة التجارية لمؤسستك، فجرّب بحث GIF المتكامل على Twitter.
المشاركة في الوقت المناسب
لا تستمر التغريدات وفقًا لـ Wiselytics ، فإن عمر التويت يبلغ 24 دقيقة فقط ويصل إلى 75 % من مشاركته المحتملة في أقل من ثلاث ساعات.
هذا يعني أنك بحاجة إلى تغريدة في الوقت المناسب للوصول إلى أكثر المتابعين المحتملين وزيادة المشاركة.
ابدأ بأفضل ممارسات الصناعة
أظهرت الأبحاث أن أفضل أوقات النشر هي بشكل عام الساعة 12 مساءً و 5 مساءً و 6 مساءً، فكر في النشر في هذه الأوقات في استراتيجيتك الأولية ، ثم حدد الجدول الزمني الخاص بك وأنت تعلم المزيد عن الأوقات التي تحصل على أفضل النتائج مع متابعيك.
استخدام التحليلات لصقل النهج الخاص بك
استخدم بيانات الارتباط من Twitter Analytics لضبط توقيتك بمجرد جمع بعض البيانات حول كيفية تفاعل المتابعين مع تغريداتك.
جدولة التغريدات الخاصة بك
بمجرد أن تعرف أفضل الأوقات للتغريد للحصول على أفضل مشاركة
الانخراط مع جمهورك
من السهل على المسوقين الحصول على هوس بعدد المتابعين
جمع على التغريد؛ لكن من دون ارتباط، فإن رقم المتابعين لديك هو ذلك
من البداية، تم تصميم Twitter لمساعدة الأشخاص على التواصل والمشاركة على المستوى الشخصي.
استخدم هذه القوة لصالحك واشترك يوميًا مع جمهورك.
اتبع شبكتك — يمكن أن توفر تغريدات متابعيك مجموعة كبيرة من المعلومات حول اهتماماتهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم وما إلى ذلك. اتبع وتعلم منها.
الاستجابة السريعة — وفقًا لدراسة بحثية على وسائل التواصل الاجتماعي، يتوقع 42 % من المستهلكين وقت استجابة مدته 60 دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي.
قم بالرد بسرعة وبشكل طبيعي على العملاء، كما تفعل شخصيًا أو عبر الهاتف.
إعادة تغريد الإعجاب والمتابعة – من الجيد أن يستريح الأشخاص للحظة ويعجبهم التغريدات أو متابعتك على Twitter.
استخدمmentions ووضع علامات على الأشخاص — عندما تذكر المتابعين أو المؤثرين أو العلامات التجارية الأخرى في تغريدة، بما في ذلكmention هي طريقة لطيفة لقيادة القليل من حركة المرور في طريقهم.
يمكنك أيضًا وضع علامة على الأشخاص في الصور عندما يكون ذلك مناسبًا ، كما هو موضح في منشورنا على أفضل ممارسات Twitter.
اطلب القليل من المساعدة – لا بأس أن تطلب من المتابعين أحيانًا إعادة تغريد أو ذكر أو إعجاب تغريداتك.
مراقبة عملك والعلامة التجارية
لقد رأيت الأخبار حول إساءة إدارة الشركات لكوارث العلاقات العامة على الشبكات الاجتماعية – ولكن سواء كنت تراقب الشبكات الاجتماعية لتخفيف المخاطر الكبيرة أو لمجرد مراقبة المشاعر العامة تجاه علامتك التجارية، فمن الضروري معرفة ما يقوله الناس ومشاركته حول تويتر.
اتبع منافسيك – هذا سهل، ابحث عن منافسيك على Twitter وتابعهم لمعرفة ما يشاركونه وما يقوله الناس عنهم.
كن منظمًا للاستماع بشكل أكثر فاعلية – يمكن أن تكون قوائم Twitter طريقة رائعة لتنظيم الأشخاص الذين تتابعهم على Twitter.
راقب الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية / الشركة الخاصة بك – تجعل Twitter Analytics والأدوات الأخرى من السهل القيام بذلك. للحصول على منهج أكثر شمولاً، لديك خطة اتصالات للأزمات – الشركات التي لم تتبن مفهوم خطر الاستماع الاجتماعي وتفتح نفسها أمام كوارث العلاقات العامة الشاملة على الاجتماعية.
قياس النتائج
يتيح لك قياس نتائج تسويقك على Twitter تقييم نجاحك، ومعرفة نوع المحتوى الذي يتعامل معه مجتمعك
ويظهر لك فرصًا للمناطق لزيادة تحسين استراتيجيتك في Twitter.
فيما يلي طريقةللحصول على البيانات التي تحتاجها:
استخدم Twitter Analytics
يمنحك Twitter Analytics نظرة عامة حول كيفية أداء تغريداتك
ومن يشاركون فيها ومتى، والمؤثرون في شبكتك، ومقاييس التغريدات الفردية
يمكنك تتبع نشاط متابعيك بمرور الوقت ومصالحهم وخصائصهم السكانية و (إذا كنت تدير حملة إعلانات على تويتر).
ارفع استراتيجيتك من خلال التكتيكات المتقدمة
بقدر ما قد تكون استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، هناك أوقات يكون فيها من المنطقي أن تكمل جهودك العضوية بإعلانات مدفوعة لتحقيق أهدافك على Twitter. استنادًا إلى الهدف المحدد الذي تعمل على تحقيقه، يمكنك ترويج تغريداتك الفردية أو حسابك أو حتى الاتجاه الذي ترغب في تضخيمه وربطه بعملك.
استضافة دردشة تويتر
تعد استضافة الدردشة على Twitter طريقة رائعة لإظهار قيادة الفكر في مجالك أثناء البناء
الدعوة والولاء والمجتمع.
باستخدام علامة تصنيف مشتركة، يجتمع المستخدمون عبر الإنترنت لمتابعة أخبار الصناعة ومناقشة المشكلات ومشاركة الأفكار.
بث الفيديو المباشر
تقوم العلامات التجارية بمشاركة مقاطع الفيديو الحية على Twitter لبعض الوقت الآن، كما تقوم شركات مثل Air BNB بتجربة قنوات بث مباشر 360 درجة؛ نظرًا لشعبية انفجار الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن إضافة مقاطع فيديو مباشرة إلى إستراتيجيتك على Twitter هي بالتأكيد منطقة واعدة لاستكشافها.
تجربة مع لحظات تويتر
أطلق Twitter لحظات في عام 2015 كقائمة منسقة من التغريدات الكبيرة لهذا اليوم.
في عام 2016 ، فتحوا الأداة للجميع على الهاتف المحمول، وقد استخدمها المسوقون لجمع الوصفات
والتعاون مع أصحاب النفوذ، وحتى إنشاء خلاصات المعجبين للمسلسلات التلفزيونية
من الخطورة إلى السخيفة تقدم لحظات Twitter طرقًا جديدة لتضع تويتر في مكان عملك.
تقديم خدمة العملاء الاجتماعية
مع تحول 67 % من العملاء في الولايات المتحدة إلى وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء
فهناك فرصة جيدة للغاية يتوقعها عملاؤك لفعل نفس الشيء.
سواء كنت تستخدم حساب Twitter الأساسي أو حسابًا مخصصًا للدعم ، فسوف يعتمد على حجم مؤسستك ونوع الدعم الذي تقدمه.
خدماتنا: تقدم شركة أدفرتيزر للتسويق الإلكتروني خدمة التسويق من خلال تويتر بواسطة فريق كامل معد لهذا الأمر، يمكنك التواصل معنا للحصول على خدماتنا.
………..
المصدر: